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[Applicabile anche a v8]{class="badge positive" title="Applicabile anche a Campaign v8"}

Risoluzione dei problemi di tracciamento tracking-troubleshooting

Last update: Fri Jul 19 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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In questa sezione troverai domande comuni relative alla configurazione e all’implementazione del tracciamento in Adobe Campaign Classic.

Il flusso di lavoro di tracciamento non riesce tracking-workflow-failing

Il flusso di lavoro di tracciamento non riesce, come posso rilevare le righe danneggiate nel file di tracciamento?

NOTE

Disponibile solo per Windows

Il file di registro di tracciamento danneggiato …/nl6/var/<nome_istanza>/redir/log/0x0000 log può arrestare il flusso di lavoro di tracciamento. Per rilevare facilmente le righe danneggiate e rimuoverle per riprendere il flusso di lavoro di tracciamento, puoi utilizzare i comandi seguenti.

So in quale file si trova la riga danneggiata

In questo caso, le righe danneggiate si trovano nel file 0x00000000000A0000.log, ma lo stesso processo può essere applicato a un set di file - uno per uno.

$ cd {install directory}/var/{instance name}/redir/log
$ cat 0x00000000000A0000.log | sed -nE '/^[[:alnum:]]{2}x[[:alnum:]]*\t[0-9T:\.-]*\t[0-9a-fA-F]*\t[0-9a-fA-F]*\t[0-9a-fA-F]*\t[[:alnum:]]*\t[[:alnum:]-]*\t[[:print:]]*\t[[:print:]]*\t[[:print:]]*\t([0-9a-fA-F\.:]*|[0-9a-fA-F\.:]*\t[[:print:]]*|[0-9a-fA-F\.:]*,[[:print:]]*)$/!p'

Puoi quindi interrompere il flusso di lavoro di tracciamento, eliminare le righe danneggiate e riavviare il flusso di lavoro.

Non è possibile individuare il file in cui si trova la riga danneggiata

utilizzare la riga di comando seguente per archiviare tutti i file di tracciamento.

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`$ cd {install directory}/var/{instance name}/redir/log $ cat .log \| sed -nE '/^[[:alnum:]]{2}x[[:alnum:]]\t[0-9T:\.-]\t[0-9a-fA-F]\t[0-9a-fA-F]\t[0-9a-fA-F]\t[[:alnum:]]\t[[:alnum:]-]\t[[:print:]]\t[[:print:]]\t[[:print:]]\t([0-9a-fA-F\.:]\|[0-9a-fA-F\.:]\t[[:print:]]\|[0-9a-fA-F\.:],[[:print:]])$/!p'`

$ cd {install directory}/var/{instance name}/redir/log
$ cat *.log | sed -nE '/^[[:alnum:]]{2}x[[:alnum:]]*\t[0-9T:\.-]*\t[0-9a-fA-F]*\t[0-9a-fA-F]*\t[0-9a-fA-F]*\t[[:alnum:]]*\t[[:alnum:]-]*\t[[:print:]]*\t[[:print:]]*\t[[:print:]]*\t([0-9a-fA-F\.:]*|[0-9a-fA-F\.:]*\t[[:print:]]*|[0-9a-fA-F\.:]*,[[:print:]]*)$/!p'

Il comando elenca tutte le righe danneggiate. Ad esempio:

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`50x000000000FD7EC86 2017-06-24T21:00:50.96 1f506d71 1aeab4b6 1af77020 0 e5155671-4ab7-4ce4-a763-3b82dda6d881 h Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_4) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2883.95 Safari/537.36 52.46.20.64`

50x000000000FD7EC86 2017-06-24T21:00:50.96 1f506d71 1aeab4b6 1af77020 0 e5155671-4ab7-4ce4-a763-3b82dda6d881 h
Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_4) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2883.95 Safari/537.36 52.46.20.64

note note
NOTE
Il ritorno a capo è stato aggiunto prima dell’agente utente per consentire una migliore lettura e non riflette l’efficacia del rendering.

Esegui un comando grep per trovare il file corrispondente.

$ grep -Rn <Log Id>
# for example:
$ grep -Rn 50x000000000FD7EC86

Individuare il registro con il nome del file e il numero di riga. Ad esempio:

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`./0x000000000FD7E000.log:3207:50x000000000FD7EC86 2017-06-24T21:00:50.96 1f506d71 1aeab4b6 1af77020 0 e5155671-4ab7-4ce4-a763-3b82dda6d881 h Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_4) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2883.95 Safari/537.36 52.46.20.64`

./0x000000000FD7E000.log:3207:50x000000000FD7EC86 2017-06-24T21:00:50.96 1f506d71 1aeab4b6 1af77020 0 e5155671-4ab7-4ce4-a763-3b82dda6d881 h
Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_4) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2883.95 Safari/537.36 52.46.20.64

note note
NOTE
È stato aggiunto un ritorno a capo prima dell’agente utente per consentire una migliore lettura e non riflette l’efficacia del rendering.

Puoi quindi interrompere il flusso di lavoro di tracciamento, eliminare le righe danneggiate e riavviare il flusso di lavoro.

Il tracciamento dei collegamenti ha esito negativo a intermittenza tracking-links-fail-intermittently

Quando tenti di accedere ai collegamenti di tracciamento, viene visualizzato il seguente messaggio:

Requested URL '/r/ id=h787bc0,281a4d8,281a4da&p1=1' cannot be found

Accedi all’URL di <redirection_server>/r/test e verifica se il numero di build e localhost sono stati restituiti dalla richiesta.

Verificare la configurazione spareServer nel file serverConf.xml per il server di tracciamento. Questa configurazione deve essere in modalità di reindirizzamento.

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`<redirection> <spareServer _operation="update" enabledIf="$(hostname)!='test-rt1'" id="1" url="http://test-rt1:8080"/> <spareServer _operation="insert" enabledIf="$(hostname)!='test-rt4'" id="4" url="http://test-rt4:8080"/> <spareServer _operation="insert" enabledIf="$(hostname)!='test-rt3'" id="3" url="http://test-rt3:8080"/> <spareServer _operation="insert" enabledIf="$(hostname)!=test-rt2'" id="2" url="http://test-rt2:8080"/> </redirection>`

<redirection>
   <spareServer _operation="update" enabledIf="$(hostname)!='test-rt1'" id="1"
   url="http://test-rt1:8080"/>
   <spareServer _operation="insert" enabledIf="$(hostname)!='test-rt4'" id="4"
   url="http://test-rt4:8080"/>
   <spareServer _operation="insert" enabledIf="$(hostname)!='test-rt3'" id="3"
   url="http://test-rt3:8080"/>
   <spareServer _operation="insert" enabledIf="$(hostname)!=test-rt2'" id="2"
   url="http://test-rt2:8080"/>
</redirection>

Verifica manualmente se il file <deliveryID>.xml esiste nel computer nella directory …/nl6/var/<nome_istanza>/redir/url/<AAAA> (AAAA rappresenta l’anno di consegna).
Verifica manualmente se <trackingUrlId> è disponibile nel file <deliveryID>.xml.
Verifica manualmente l’esistenza di broadlogID nella consegna deliveryID correlata.
Controlla le autorizzazioni dei file <deliveryID>.xml nella directory …/nl6/var/<nome_istanza>/redir/url/year.

Devono disporre di almeno 644 autorizzazioni in modo che Apache possa leggere gli URL di tracciamento per reindirizzare il collegamento richiesto.

Aggiornare l'opzione NmsTracking_Pointer? updating-option

Per aggiornare l'opzione NmsTracking_Pointer, effettuare le seguenti operazioni:

Interrompi il flusso di lavoro di tracciamento.
Arresta il servizio trackinglogd.
Aggiornare l'opzione NmsTracking_Pointer al valore desiderato.
Riavviare il servizio trackinglogd.
Riavvia il flusso di lavoro di tracciamento.

Il tracciamento non sembra funzionare con alcuni WebMail webmail

Puoi personalizzare la formula di tracciamento dei clic e specificare una formula di tracciamento Adobe Analytics personalizzata.

Questo tipo di personalizzazione deve essere fatto con cautela per evitare di aggiungere caratteri di avanzamento riga aggiuntivi. Tutti i caratteri di avanzamento riga presenti al di fuori dell’espressione JavaScript saranno presenti nella formula finale.

Questo tipo di carattere di avanzamento riga aggiuntivo nell’URL di tracciamento causerà un problema in alcuni webMail (AOL, GMail, ecc.).

Primo esempio:

Sintassi errata

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code language-none
`<%@ include option='NmsTracking_ClickFormula' %><% // Parameters expected by Adobe Analytics var pattern = new RegExp("(nl611\.test15\|google\.com)", 'i') if( $(urlstring).match(pattern) && delivery.FCP == false ) { %> &cid=<%= message.delivery.internalName %>&bid=<%= message.id.toString().toLowerCase() %><% } %>`

<%@ include option='NmsTracking_ClickFormula' %><% // Parameters expected by Adobe Analytics
var pattern = new RegExp("(nl611\.test15|google\.com)", 'i')
if( $(urlstring).match(pattern) && delivery.FCP == false )
{
%>
&cid=<%= message.delivery.internalName %>&bid=<%= message.id.toString().toLowerCase() %><% } %>

Sintassi corretta

code language-none

code language-none
`<%@ include option='NmsTracking_ClickFormula' %><% // Parameters expected by Adobe Analytics var pattern = new RegExp("(nl611\.test15\|google\.com)", 'i') if( $(urlstring).match(pattern) && delivery.FCP == false ) { %>&cid=<%= message.delivery.internalName %>&bid=<%= message.id.toString().toLowerCase() %><% } %>`

<%@ include option='NmsTracking_ClickFormula' %><% // Parameters expected by Adobe Analytics
var pattern = new RegExp("(nl611\.test15|google\.com)", 'i')
if( $(urlstring).match(pattern) && delivery.FCP == false )
{
%>&cid=<%= message.delivery.internalName %>&bid=<%= message.id.toString().toLowerCase() %><% } %>

Per capire dove si trova l’avanzamento di riga aggiuntivo, puoi sostituire l’espressione JavaScript con una stringa fissa STRING.

// Incorrect
STRING1
&cid=STRING2&bid=STRING3

// Correct
STRING1&cid=STRING2&bid=STRING3

Secondo esempio

Sintassi errata

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`<%@ include option='NmsTracking_ClickFormula' %> <% // Parameters expected by Adobe Analytics var pattern = new RegExp("(vistaprint\|entryUrl)", 'i') if( $(urlstring).match(pattern) && delivery.FCP == false ) {%>&cid=<%= message.delivery.internalName%>&bid=<%= message.id.toString().toLowerCase()%>&SHPID=<%= message.recipient.factShopper.shopper_id %><% } %>`

<%@ include option='NmsTracking_ClickFormula' %>
<% // Parameters expected by Adobe Analytics
var pattern = new RegExp("(vistaprint|entryUrl)", 'i')
if( $(urlstring).match(pattern) && delivery.FCP == false )
{%>&cid=<%= message.delivery.internalName%>&bid=<%= message.id.toString().toLowerCase()%>&SHPID=<%= message.recipient.factShopper.shopper_id %><% }

%>

Sintassi corretta

code language-none

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`<%@ include option='NmsTracking_ClickFormula' %><% // Parameters expected by Adobe Analytics var pattern = new RegExp("(vistaprint\|entryUrl)", 'i') if( $(urlstring).match(pattern) && delivery.FCP == false ) {%>&cid=<%= message.delivery.internalName%>&bid=<%= message.id.toString().toLowerCase()%>&SHPID=<%= message.recipient.factShopper.shopper_id %><% } %>`

<%@ include option='NmsTracking_ClickFormula' %><% // Parameters expected by Adobe Analytics
var pattern = new RegExp("(vistaprint|entryUrl)", 'i')
if( $(urlstring).match(pattern) && delivery.FCP == false )
{%>&cid=<%= message.delivery.internalName%>&bid=<%= message.id.toString().toLowerCase()%>&SHPID=<%= message.recipient.factShopper.shopper_id %><% }

%>

Per capire dove si trova l’avanzamento di riga aggiuntivo, puoi sostituire l’espressione JavaScript con una stringa fissa STRING.

// Incorrect
STRING1&cid=STRING2&bid=STRING3&SHPID=STRING4

// Correct
STRING1&cid=STRING2&bid=STRING3&SHPID=STRING4

Il recupero dei registri di tracciamento è troppo lento slow-retrieval

Quando l’istanza non recupera i registri di tracciamento direttamente ma da un server Adobe Campaign Classic lontano, i registri vengono recuperati tramite la chiamata SOAP GetTrackingLogs definita nello schema remoteTracking.

Un'opzione nel file serverConf.xml consente di impostare il numero di registri recuperati contemporaneamente tramite questo metodo: logCountPerRequest.

Il valore predefinito di logCountPerRequest è 1000 e in alcuni casi potrebbe essere troppo piccolo. I valori accettati devono essere compresi tra 0 e 10.000.

Impossibile collegare i registri di tracciamento ai destinatari link-recipients

In Adobe Campaign Classic, una mappatura di destinazione dovrebbe essere univoca in termini di schema del destinatario rispetto agli schemi broadlog/trackinglog.

Non è possibile utilizzare più schemi di targeting con lo stesso schema di registro di tracciamento, poiché il flusso di lavoro di tracciamento non sarà in grado di riconciliare i dati con l’ID di targeting.

Se non desideri utilizzare la mappatura di destinazione predefinita con nms:recipient, ti consigliamo i seguenti approcci:

Se desideri utilizzare una dimensione di targeting personalizzata, devi creare uno schema broadLog/trackingLog personalizzato utilizzando nms:broadlog come modello (ad esempio nms:broadLogRcp, nms:broadLogSvc, ecc.).
Se desideri utilizzare OOB trackingLogRcp/broadLogRcp, la dimensione di targeting deve essere nms:recipient e la dimensione di filtro può essere uno schema personalizzato.

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