2 - Trovare una lingua comune
Indipendentemente dal settore in cui lavori, trova un linguaggio comune che colleghi il mondo di Adobe Analytics a qualcosa che sia familiare a tutte le parti interessate.
In The Home Depot, un commerciante o il manager di un negozio potrebbe non sapere cosa sono gli hit, le visite o i visitatori univoci. Potremmo parlare loro delle chiamate al server di Analytics, delle sessioni di navigazione, dei timeout e dei cookie… oppure potremmo riportarli al negozio fisico e ai clienti (linguaggio comune). Un visitatore univoco diventa così un cliente che entra nel negozio. Le visite al sito web sono paragonabili alle volte che il cliente è entrato in un negozio Home Depot. E gli hit sono come le azioni eseguite dal cliente, ad esempio camminare lungo le varie corsie o parlare con un addetto alla vendita.
Quasi tutto ciò che vedi nell’interfaccia utente di Adobe Analytics può essere personalizzato. Se nella tua organizzazione, ad esempio, il “carrello” viene chiamato “shopper”, puoi cambiare il nome dell’evento Carrello in Shopper.
3 - Formare un gruppo di esperti
Tieni d’occhio gli utenti che brillano di più nell’analisi, che afferrano facilmente le sfaccettature tecniche di Adobe Analytics e riescono ad applicarle in breve tempo alle loro analisi. Che sia in modo formale o informale, usa questo gruppo di esperti per testare le modifiche che apporti al programma di onboarding o magari come utenti beta di un nuovo tipo di rapporto. Potranno anche segnalarti quando riscontrano delle lacune nei loro team.
Presso The Home Depot, abbiamo organizzato una sfida su Adobe Analytics, proponendo una serie di domande complesse che gli utenti potevano risolvere con questo strumento. Da questa sfida sono emersi anche i nostri utenti più esperti di analisi, e abbiamo potuto valutare il livello di familiarità di tutte le parti interessate con i dettagli tecnici di Adobe Analytics.
Utilizza i rapporti aziendali (modelli) e le visualizzazioni di testo in Analysis Workspace per creare guide contestuali che aiuteranno i tuoi esperti a rimanere sulla strada giusta.