Problème D’Entreprise Résolu
Les professionnels du marketing de tous les secteurs d'activité ressentent la pression de faire plus avec moins pour répondre aux besoins des clients là où ils se trouvent et aussi pour atteindre les objectifs commerciaux de leur entreprise. Le processus de création et d’activation des parcours clients est de plus en plus complexe, s’étendant sur d’innombrables canaux et points de contact et nécessitant une coordination transparente entre les équipes.
Qu’est-ce que Journey Agent ?
Journey Agent est un agent d’IA conçu sur Adobe Experience Platform Agent Orchestrator et Journey Optimizer qui transforme les workflows traditionnels basés sur la zone de travail en une expérience conversationnelle et interactive. Les marketeurs et les responsables de parcours peuvent concevoir, implémenter, analyser et optimiser les parcours des clients de manière dynamique à l’aide du traitement du langage naturel, de l’automatisation basée sur l’IA et des invites textuelles.
Que peuvent faire les professionnels du marketing avec Journey Agent ?
Pour le lancement inaugural de Journey Agent, les marketeurs peuvent plus facilement :
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Simplifier le processus de création de parcours à plusieurs étapes avec un support technique,
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Accélérez l’accès aux informations opérationnelles par le biais d’invites à la demande, et
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Résolvez les conflits plus rapidement afin de réduire la surcommunication et d’atteindre plus rapidement les objectifs marketing.
Journey Agent pour B2C
Les workflows Journey Agent pour B2C agissent en tant qu’expert en la matière pour les spécialistes marketing qui utilisent Journey Optimizer, conçus pour faciliter et optimiser la création et l’optimisation de parcours :
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Journey Agent permet d’identifier les chevauchements d’audience et les conflits de planification, ce qui permet aux spécialistes marketing d’arbitrer entre les parcours et d’éviter la sursaturation des messages.
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Grâce à l’analyse des abandons, l’agent identifie les points où les profils client peuvent chuter à des points clés d’un parcours et fournit des recommandations exploitables pour stimuler l’engagement et les conversions.
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Les informations sur les parcours permettent aux spécialistes marketing de poser des questions du type « afficher tous les parcours en direct » et de faire immédiatement apparaître des informations opérationnelles, ce qui facilite la gestion et l’optimisation des parcours en temps réel.
Journey Agent sera bientôt en mesure de générer des parcours à plusieurs étapes à partir d’invites de texte, créant automatiquement des flux structurés avec les événements, conditions et actions appropriés, ce qui rendra la création de parcours encore plus rapide et plus intuitive.
Autorisations requises
L’accès à Journey Agent peut nécessiter une licence supplémentaire. Pour plus dʼinformations, contactez votre représentant commercial Adobe.
Une fois que votre compte a été configuré pour Journey Agent, les utilisateurs auront besoin des autorisations de produit et de fonctionnalité appropriées. Les administrateurs peuvent attribuer un accès utilisateur dans l’interface Autorisations de Adobe Experience Platform ou Journey Optimizer. Outre les éléments d’autorisation pour l’assistant AI, les utilisateurs doivent disposer d’un accès approprié aux éléments d’autorisation de Parcours.
Conclusion
Journey Agent apporte à Adobe Journey Optimizer une orchestration des parcours client optimisée par l’IA, collaborative et évolutive. Il permet aux spécialistes du marketing, aux analystes et aux développeurs de concevoir, d’analyser et d’optimiser les parcours avec rapidité et intelligence, dans les versions B2C et B2B.