Problématique métier
Les professionnels du marketing sont confrontés à une pression croissante pour offrir des expériences multicanaux hautement personnalisées à grande échelle. La coordination de centaines de tâches sur des données, des canaux et des plateformes disparates peut rapidement devenir écrasante, ce qui ralentit le temps nécessaire à la valorisation et risque d’entraîner des parcours client incohérents.
Saisir Agent Orchestrator
Agent Orchestrator résout ce problème en fournissant une expérience de conversation pour interagir avec les applications Experience Platform. Optimisé par GenAI et des modèles en grands langages, Agent Orchestrator interprète vos requêtes, détermine les agents spécialisés nécessaires et les orchestre pour fournir la réponse appropriée.
Que peut faire Agent Orchestrator ?
Agent Orchestrator interprète vos invites de langage naturel et coordonne en arrière-plan la communication avec plusieurs agents pour vous aider à effectuer des tâches telles que :
- Recherche et synthèse des données, par exemple la taille de l’audience ou les performances de la campagne
- Création de nouvelles audiences, lancement d’expériences ou résolution de conflits de parcours
- Gestion de plans à plusieurs étapes et axés sur les objectifs à l’aide d’un raisonnement avancé
Poser une question
Tout commence par une invite de texte. Venez avec une question ou demandez de l'inspiration.
Lorsque vous saisissez une invite, un moteur de raisonnement crée un plan et détermine les agents nécessaires pour l'exécuter.
- :callout[Agents utilisés par l'orchestrateur]{type="rectangle" x1="8.12" y1="49.78" x2="91.94" y2="62.18"}
Agents
Ces agents s’alignent sur les produits Experience Cloud :
- Journey Agent crée, analyse et optimise les parcours clients à l’aide de l’automatisation de l’IA.
- Audience Agent crée, optimise et gère les audiences à l’aide d’invites en langage naturel.
- L’agent d’expérimentation recherche des informations, des tests et des opportunités d’optimisation pour les expériences digitales.
- Data Insights Agent répond aux questions relatives aux données et crée des visualisations à partir d’invites en langage naturel.
- L’agent d’assistance produit automatise le dépannage, la création de tickets et le suivi de statut pour les produits Adobe.
- et bien d’autres à venir
Autorisations requises
L’accès à Agent Orchestrator peut nécessiter une licence supplémentaire. Pour plus dʼinformations, contactez votre représentant commercial Adobe.
Une fois l’accès configuré, il est contrôlé par des autorisations robustes basées sur les rôles :
- Tous les utilisateurs d’Agent Orchestrator ont besoin d’éléments d’autorisation pour l’assistant AI
- Vous pouvez définir les agents disponibles pour les utilisateurs et utilisatrices en leur donnant accès aux éléments d’autorisation appropriés. Par exemple, si vous souhaitez qu’un utilisateur puisse créer des parcours avec Journey Agent, il lui faut l’élément d’autorisation Gestion des Parcours . L’agent Audience nécessite des éléments d’autorisation sous Gestion des profils, l’agent Data Insights nécessite un accès à Customer Journey Analytics, etc.
Déploiement des agents Experience Platform en toute confiance
Engagé dans la responsabilisation, la responsabilité et la transparence, Adobe a créé des processus normalisés, de la conception au développement de l'IA en passant par son déploiement, notamment des formations, des tests et un processus de révision supervisé par un comité d'examen éthique de l'IA diversifié
Les modèles de langage de l’expérience client d’Adobe permettent de comprendre l’intention, d’évaluer la portée, d’éviter les hallucinations et de fournir une explicabilité aux humains dans la boucle. Les outils et les cadres de qualité comprennent des boucles de rétroaction humaines, des outils d'annotation, des modèles d'IA pour la classification des erreurs, la surveillance de la précision et des mesures de protection pour prévenir les préjugés et la désinformation.
Les workflows des applications Adobe garantissent que les humains restent aux commandes grâce à des processus de révision, des mécanismes d’approbation et des points d’intervention configurables, ce qui permet une supervision dans les décisions pilotées par l’IA.
Adobe protège les données client par la collecte, le stockage et l’utilisation, et les agents Experience Platform exploitent les contrôles de sécurité, de confidentialité et de gouvernance dans Experience Platform pour se conformer à la norme de confiance de votre marque.
Sécurité
Découvrez à quel point Adobe Agent Orchestrator est attaché à la confidentialité, à la sécurité et à la gouvernance, en particulier en ce qui concerne ses interactions avec les données clients
Au sommet de la pyramide, nous commençons par le consentement. Adobe s’assure qu’Agent Orchestrator respecte les préférences de consentement au niveau de l’utilisateur. Cela signifie qu’il utilise uniquement des données que l’utilisateur a explicitement accepté de partager. Cela est essentiel pour maintenir la confiance et rester en conformité avec les réglementations mondiales en matière de confidentialité.
Vient ensuite la gouvernance des données. Agent Orchestrator respecte toutes les politiques de gouvernance existantes définies par l’organisation. Qu’il s’agisse de règles d’utilisation des données ou de cadres de conformité internes, Adobe s’assure qu’elles sont appliquées de manière cohérente sur l’ensemble de la plateforme.
Plus bas, nous avons les contrôles opérationnels et de sécurité. Adobe isole les données client entre les instances d’organisation, ce qui signifie que rien n’est partagé entre les clients. Toutes les données en transit sont chiffrées à l’aide de HTTPS avec TLS 1.2 ou version ultérieure et toutes les données stockées sont protégées par un chiffrement AES 256 bits. Ces contrôles offrent de solides protections contre les accès non autorisés.
Enfin, à la base, nous avons la résidence des données. Tous les composants côté service et les données stockées sont situés dans la même région que l’infrastructure Experience Platform du client. Même l’historique des conversations est stocké dans le même centre de données que le stockage cloud Adobe du client, ce qui garantit la conformité et les performances régionales.
Contrôle d’accès d’entreprise
Adobe comprend l’importance de la confidentialité des données clients et prend des mesures strictes pour protéger les informations sensibles dans l’ensemble de l’entreprise. Il garantit la gestion sécurisée des détails des clients en mettant en œuvre des mécanismes de contrôle d’accès robustes. Découvrez ce qu’Adobe pense du contrôle d’accès d’entreprise :
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Contrôle client : au niveau le plus élevé, les clients décident d’activer ou non les agents AI pour leurs produits Experience Cloud. Cela est géré au moyen d’autorisations au niveau de l’organisation, ce qui donne aux entreprises la possibilité d’adopter les fonctionnalités d’IA dédiée aux agences dès qu’elles sont prêtes et confiantes.
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Configuration d’administration : une fois activée, les administrateurs peuvent affiner les autorisations de l’assistant AI au niveau de l’entreprise et des utilisateurs individuels. Cela permet de s’assurer que l’accès est adapté aux rôles de l’équipe, aux responsabilités et à la sensibilité des données.
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Accès utilisateur sécurisé : enfin, au niveau de l’utilisateur, l’accès aux données au sein des agents est régi par des autorisations granulaires. Elles respectent les limites des jeux de données et les politiques de sécurité opérationnelle, en veillant à ce que les utilisateurs interagissent uniquement avec les données qu’ils sont autorisés à voir.
Conclusion
En utilisant Agent Orchestrator, vos équipes peuvent :
- Automatiser, adapter et adapter les expériences client
- Accélérer les workflows et les campagnes
- Veiller à ce que chaque parcours soit intelligent, régi et personnalisé
Donnez à votre entreprise les moyens d’agir avec Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, le catalyseur d’une gestion d’expérience connectée et agentique.