J’ai les informations concernant la salle de réunion virtuelle, mais je rencontre des problèmes de performances avec Adobe Connect.

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Vous pouvez effectuer vous-même le dépannage en suivant ces étapes :

1. Exécutez ce test de diagnostic pour vous assurer qu’Adobe Connect fonctionne correctement sur votre système.
2. Navigateur : videz le cache de votre navigateur, puis relancez-le. En cas d’échec, ouvrez le lien en mode de navigation privée.
3. Application Adobe Connect : l’application n’est pas nécessaire, car le lien de la réunion est compatible avec le navigateur.Toutefois, si l’application de bureau est déjà installée et que vous rencontrez des problèmes, désinstallez l’application Adobe Connect, puis réinstallez-la en utilisant la dernière version disponible ici.

Points de contrôle supplémentaires :

• Vérifier les autorisations de votre navigateur
• Désactiver les bloqueurs de pop-up
• Essayer un autre navigateur
• Essayez un autre réseau ou un autre appareil.Il se peut que les paramètres du réseau ou du pare-feu de votre entreprise empêchent l’accès à la salle de réunion virtuelle.Si possible, essayez d’utiliser un autre réseau ou un appareil personnel.
• Activer les paramètres du périphérique audio
• Consultez les spécifications techniques d’Adobe Connect.
• Ajoutez à la liste autorisée les domaines, adresses IP et ports réseau requis, conformément aux recommandations du service d’ingénierie.Nous vous recommandons de transmettre cet article Adobe pertinent à l’équipe informatique de votre organisation afin qu’elle puisse autoriser les ports UDP et TCP requis et garantir une connectivité multimédia optimale.

Ressources supplémentaires sur Adobe Connect :

• Blog d’assistance Adobe Connect
• Assistance Adobe Connect : Chat | Assistance téléphonique (précisez que vous suivez une formation Premium Learning)

Vous rencontrez des problèmes audio ?Si vous avez déjà suivi les étapes de dépannage ci-dessus et que le problème persiste, il se peut que les paramètres réseau ou de sécurité de votre entreprise empêchent le son de fonctionner correctement.Nous vous recommandons de vous adresser à votre service informatique interne pour vérifier cela, et de nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Je n’ai pas reçu d’invitation de calendrier ou je ne trouve pas le lien personnalisé vers la salle de réunion pour mon cours en direct dispensé par un instructeur ou une instructrice.

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Rejoignez la salle de réunion en utilisant le lien personnalisé dans vos invitations de calendrier.

Si vous n’avez pas reçu d’invitation du calendrier ou si vous ne pouvez pas vous joindre à la réunion à partir du lien personnalisé, suivez les étapes suivantes pour lancer la salle de réunion :

1. Accéder à Ma formation
2. Accéder à la section « Formation en cours »
3. Dans la rubrique «  Instructeur ou instructrice en direct  », rechercher votre cours
4. Vous devriez voir une vue d’ensemble.Passez à l’onglet «  Détail de la session  » et recherchez le jour de votre inscription.
5. Cliquez sur le bouton « Lancer » qui lancera votre salle de réunion.(Note : la salle de réunion est disponible 15 minutes avant l’heure de début.)

Je n’ai pas reçu d’invitation de calendrier ou je ne trouve pas le lien personnalisé vers la salle de réunion pour la session en direct de ma cohorte.

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Rejoignez la salle de réunion en utilisant le lien personnalisé dans vos invitations de calendrier.

Si vous n’avez pas reçu d’invitation du calendrier ou si vous ne pouvez pas vous joindre à la réunion à partir du lien personnalisé, suivez les étapes suivantes pour lancer la salle de réunion :

1. Accéder à Ma formation
2. Accéder à la section « Formation en cours »
3. Accéder à la cohorte
4. Accéder à la semaine souhaitée et développer la session
5. Cliquez sur le bouton « Lancer » qui lancera votre salle de réunion.(Note : la salle de réunion est disponible 15 minutes avant l’heure de début.)

Je rencontre des problèmes lors de la lecture d’une vidéo à la demande (chargement impossible, lecteur bloqué, module manquant, etc.). Que dois-je faire ?

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Si vous avez essayé de vider le cache de votre navigateur sans succès, veuillez nous contacter avec une capture d’écran, le titre du cours à la demande et une description de votre problème.

J’ai des problèmes avec mon environnement de sandbox.

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Si votre environnement de sandbox a été provisionné mais que vous rencontrez des problèmes d’accès, contactez notre équipe d’assistance pour les environnements.

Conseils sur la délivrabilité des e-mails

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Les e-mails relatifs à l’apprentissage et les invitations de calendrier seront envoyés depuis l’adresse plsnore@adobe.com. Pour vous assurer de recevoir les mises à jour importantes, ajoutez cette adresse e-mail à vos contacts ou à votre liste d’expédition sûre. Si vous pensez ne pas avoir reçu d’e-mail, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable, ainsi que tout onglet de boîte de réception filtré (tel que l’onglet « Autres » dans Outlook).