Il est essentiel de s’assurer que les utilisateurs de votre entreprise bénéficient d’une bonne formation sur Adobe Analytics pour créer une culture de prise de décision axée sur les données. Les utilisateurs capables de trouver facilement des informations dans Adobe Analytics peuvent répondre seuls à des questions professionnelles simples. Les analystes disposent ainsi de plus de temps pour répondre à des questions professionnelles difficiles.

Le partage de vos connaissances contribue à la démocratie des données et permet aux utilisateurs professionnels d’être plus indépendants dans la prise de décisions basées sur les performances. Il est donc essentiel de passer du temps à configurer une structure pour permettre une formation continue des utilisateurs, et en particulier pour permettre l’intégration de nouveaux utilisateurs à la demande. La création d’un petit portfolio de contenu de formation pouvant être réutilisé selon les besoins vous fera gagner du temps. Cela ne nécessite pas d’efforts supplémentaires. N’oubliez pas qu’Adobe fournit également une formation en classe et à distance, mais vous seul connaissez les nuances de toute implémentation personnalisée.

Formation de base pour tous

Commencez par créer une session de formation de base normalisée pour l’utilisation d’Adobe Analytics qui s’adaptera à l’agenda de la plupart des personnes. D’une durée approximative d’une heure, elle contiendra tout ce dont les utilisateurs ont besoin pour commencer à utiliser Adobe Analytics dans votre entreprise.

• Préparez un programme pour faire progresser votre session de formation et pour ne pas oublier certains principes de base auxquels vous ne songez peut-être plus.
• N’oubliez pas les éléments simples tels que l’accès, la connexion, la modification des mots de passe ou encore des adresses e-mail.
• Accompagnez les utilisateurs à travers l’interface, en décrivant notamment les blocs de création de base des dimensions, des mesures et des périodes.
• Décrivez la différence entre les pages vues, les visites et les visiteurs.
• Affichez des exemples de création de projets, de tableaux à structure libre et de visualisations dans Analysis Workspace.
• Laissez du temps aux questions et réponses.

Il est temps d’enregistrer

Il se peut que vous deviez répéter plusieurs fois la formation la plus élémentaire, à mesure que des membres de l’équipe rejoignent l’entreprise, que les rôles changent au sein de celle-ci ou que vous fournissiez de nouveaux accès aux stagiaires. Après vous être exercé avec succès sur une ou deux sessions de formation, veillez à enregistrer une session de formation en direct afin d’accroître votre propre efficacité en proposant une formation automatisée à la demande.

• La plupart des outils de communication vidéo d’entreprise offrent une fonctionnalité d’enregistrement. Cela peut être aussi simple qu’appuyer sur le bouton d’enregistrement lors de la prochaine session de formation planifiée. Assurez-vous que cela est conforme aux politiques de confidentialité de l’entreprise. Autrement, trouvez des moyens de garantir cette conformité, en demandant par exemple aux participants de désactiver leur caméra avant de démarrer l’enregistrement.
• Si votre société ne fournit pas cette fonctionnalité, plusieurs outils en ligne permettent d’enregistrer des vidéos par webcam et des partages d’écran. Disponibles gratuitement ou sous forme d’abonnement, ils permettent aussi d’effectuer des montages vidéo simples.
• Veillez à trouver un emplacement où héberger les vidéos conformément aux politiques de sécurité informatique. Les outils en ligne disposent généralement d’une fonctionnalité d’hébergement pour permettre aux utilisateurs finaux de lire les vidéos. Sinon, vous devrez héberger la vidéo sur un serveur d’entreprise ou via un site d’hébergement vidéo protégé par mot de passe.

Une formation avancée pour certains

Une session de formation de base standard ne couvre évidemment pas toutes les questions et tous les cas d’utilisation pour les utilisateurs de votre entreprise. Une fois que vous avez créé la formation de base, passez à d’autres rubriques de formation pertinentes dans des sessions supplémentaires.

• Veillez également à enregistrer ces sessions et à les rendre disponibles l’une après l’autre à mesure que vous créez du contenu additionnel.
• Parfois, au fur et à mesure que votre implémentation se développe et évolue, vous devrez peut-être mettre à jour vos sessions de formation pour garder le contenu à jour.
• Selon la structure de votre implémentation et de votre entreprise, il peut être pertinent de créer des sessions de formation ciblant un service ou un groupe spécifique. Vous pouvez par exemple proposer une formation à un service informatique sur l’utilisation des navigateurs et des systèmes d’exploitation en présentant des alertes sur la disponibilité du site, ou encore proposer une formation à un service marketing sur les référents, les canaux marketing et les pages de contenu les plus visitées.
• Vous n’avez pas besoin de créer tout le contenu vous-même. Adobe possède d’excellents parcours d’apprentissage gratuits et du contenu de formation supplémentaire que vous pouvez proposer à vos utilisateurs au sein d’Adobe Experience League.

Former les utilisateurs à en former d’autres

Chaque service compte généralement un utilisateur expérimenté et doté de solides connaissances sur Adobe Analytics. Tirez parti de son expertise et collaborez avec lui pour qu’il devienne un « chef de service Adobe Analytics ». En créant ce niveau d’assistance, vous aidez les utilisateurs à améliorer leurs compétences, encouragez l’utilisation d’Adobe Analytics au sein de votre entreprise et gagnez du temps pour vous concentrer sur des questions plus avancées et plus complexes.

• Investissez du temps dans la formation de vos chefs de service afin qu’ils deviennent des utilisateurs expérimentés. Ils pourront ainsi facilement répondre à toutes les questions et aider les nouveaux utilisateurs du service. Ce temps investi se transformera par la suite en dividendes.
• Précisez bien que toutes les questions du service doivent être adressées au chef du service. S’il n’est pas en mesure de répondre à une question, c’est là que vous intervenez pour aider.