En tant que leader transformationnel, nous savons à quel point il peut être difficile de former des équipes très efficaces, depuis le recrutement de meilleurs talents et la motivation des employés, jusqu'à la gestion de la cadence de réunion et au déploiement agile de produits, c'est un processus en constante évolution qui comporte de nombreuses considérations. Dans cet article, nous partagerons le leadership de pensée de Moya Jakobsson, cheffe de transformation, Martech, Aware Super sur les bonnes pratiques et les enseignements clés de sa propre expérience à la tête de la transformation pendant la pandémie COVID-19 et vous fournirons des points de repère qui peuvent être appliqués à n’importe quelle étape de votre parcours.

1.Construire une base solide

« Le monde est en train de changer et nous devons changer avec lui pour continuer à offrir des expériences qui enthousiasment et ravissent les clients. » - Moya Jakobsson, cheffe de transformation, Martech, Aware Super

Le consommateur moderne dispose d’un ensemble de préférences et de comportements en constante évolution, ce qui nécessite que les marques changent et optimisent perpétuellement pour répondre à leurs besoins. Une transformation efficace est fortement enracinée dans les données et la perspicacité. Mais pour agir sur ces données, les dirigeants doivent avoir les bonnes personnes en place, capables d'analyser ces informations à l'aide d'une commande de la technologie nécessaire pour mettre en œuvre le changement. Du point de vue du leadership, que vous bâtissiez à partir de zéro ou que vous développiez une équipe existante, il y aura différents défis en cours de route. Avoir une source bien établie de talents internes est essentiel pour relever ces défis.

Au début de la transformation, vous constaterez souvent que cette attitude est plus importante que l'ensemble de compétences. Choisissez des gens avec la bonne énergie, qui sont prêts à l'inattendu et prêts à s'embarquer pour le voyage. La transformation n'est pas pour tout le monde, et c’est normal. Mais en tant que dirigeant, vous voulez construire une équipe sur la base de la curiosité, avec ceux qui sont passionnés par la résolution de problèmes et qui ont l'endurance pour supporter l'ambiguïté.

Il est essentiel d'identifier les membres de l'équipe avec cette attitude pour bâtir une base solide. Vous trouverez ci-dessous trois qualités de leadership pour préparer votre équipe au succès :

• Vision : Faites preuve de clarté dès le départ quant à votre vision et à votre objectif pour cette équipe. Cela permet à vos talents de savoir dans quoi ils mettent les pieds et de comprendre ce qu'ils sont là pour faire.
• Honnêteté : Donnez le ton pour une conversation honnête, et faites preuve de transparence sur ce que vous savez et ce que vous ne savez pas. Donnez l’exemple à votre équipe en étant à l’aise avec l’ambiguïté et en embrassant l’inconnu.
• Ouverture : La transformation n’est pas faite pour tout le monde, et vous saurez qui s’engage dans le parcours si vous créez une atmosphère où les commentaires sont les bienvenus. Faites preuve d’ouverture concernant le projet avec votre équipe et soyez un bon auditeur.

2. Préparation aux niveaux mondial et local

Les défis de la transformation se compliquent si votre organisation opère à l’échelle mondiale sur des dizaines de marchés.

Voici quelques stratégies pour gérer efficacement les équipes au niveau mondial et local :

• Recruter les meilleurs talents de leur catégorie
  
  Tenter de transformer et de déployer les talents existants peut drainer les ressources et réduire l'élan. Après avoir créé une vision et obtenu l’adhésion de votre équipe, concentrez-vous sur le recrutement des talents les plus qualifiés, capables d’améliorer les compétences des talents existants.
• Ne pas rendre la situation plus difficile qu’elle ne doit l'être
  
  Déterminez les marchés dans lesquels vous pouvez facilement attirer des talents et ceux qui peuvent être plus difficiles. Par exemple, il peut être plus difficile d'attirer des talents locaux sur des marchés plus petits, sur des marchés émergents ou sur des marchés où l'empreinte de votre marque est plus faible. De même, il peut être plus facile d'attirer des talents sur des marchés plus importants, des économies fortes ou des marchés où votre marque a une présence établie.
• Créer un centre d’excellence
  
  À partir de vos connaissances du point précédent, envisagez de créer un Centre d’excellence (COE), que ce soit à l’étranger ou à dans votre pays, en fonction de la facilité d’approvisionnement. Pour un marché émergent, pensez à un centre d'études hors pays, qui permet à vos meilleurs talents de travailler à distance, tout en formant et en gérant des employés de rang inférieur sur ce marché. Inversement, si vous construisez une équipe sur un grand marché, vous aurez plus de facilité à recruter des talents et à établir un centre d’excellence local fort.

3. Définition d’objectifs et réalisation des vérifications régulières

Lorsque vous créez une nouvelle équipe à partir de zéro, le leadership peut rencontrer des défis tels que le fait de mettre les individus au courant des nouveaux projets, s'assurer que tout le monde est aligné et sur les tâches, et enfin, mais non des moindres, évaluer leur niveau de motivation et répondre en conséquence. Voici quelques conseils pour naviguer dans ce processus :

• Définir à quoi ressemble le succès : faites preuve de concision et de simplicité ; ne compliquez rien.
• Retour à la vision : aidez l’équipe à comprendre l’objectif et la façon dont elle remplit la vision de l’organisation.
• Effectuer des visites et vérifications régulières : n’attendez pas 6 mois pour découvrir comment votre équipe s’en sort, mais optez pour des visites et vérifications hebdomadaires et mensuelles.
• Utiliser des questionnaires de retour : découvrez ce que ressentent les membres de l’équipe et comment le leadership contribue ; rendez ces questionnaires anonymes si nécessaire

4. Penser au quotidien

Tenez compte du fait que différentes personnes à différents niveaux de l’organisation auront des volontés et des besoins différents, et qu’en tant que dirigeant, vous voudrez être en mesure de leur expliquer comment leur vie quotidienne sera affectée. Par exemple, si vous introduisez un nouveau tech stack, l’équipe sur le terrain subira les effets de première main de façon quotidienne, alors qu’un cadre supérieur ne peut rencontrer que des changements mineurs dans sa routine quotidienne ou hebdomadaire. Il est important d’impliquer les membres de l’équipe dans la définition et la conception de votre stratégie et de vos cas d’utilisation, jusqu’à l’exécution. Grâce à une bonne communication et à des visites régulières, vous pouvez éviter l’atterrissage de la transformation comme un choc et une cause de stress pour vos équipes.

5. Adopter une approche de travail en cours

L'un des points clés de la transformation et de la constitution d'équipes repose sur le fait qu'il s'agit d'un travail constant en cours. Arrêter d’évoluer c’est prendre du retard ; il est donc important de prendre le temps de passer en revue et de repenser les choses tout au long du parcours. Considérez que certaines personnes peuvent être plus ouvertes à l'ambiguïté que d'autres. Par exemple, dans la création d'une équipe d'insights sociaux et numériques, vous pouvez trouver plus avantageux d'utiliser des travailleurs de niveau plus subalterne : ils peuvent avoir envie de défis, être prêts à s'adapter à de nouvelles situations et être désireux d'avoir un impact. Une équipe subalterne peut créer de l'élan, et un cadre supérieur peut diriger la stratégie et s'assurer que les livrables sont atteints. Mais n'oubliez pas qu’il s’agit toujours d’un travail en cours et que cette structure d'équipe devra peut-être être réoptimisée un peu plus tard.

6. Maintenir une communication continue

Nous avons mentionné plus tôt l'importance d'avoir une vision et un soutien d'équipe au début de votre transformation. Mais qu'en est-il au bout de 6 mois, 1 an ou 5 ans ? Est-ce que cette adhésion est toujours aussi forte qu'à l'origine ? Que la gestion reste la même ou non, il est important tout au long de votre transformation de toujours être au courant de l'adhésion de l'équipe. Mettez en œuvre des stratégies de manière récurrente pour revenir à la vision, aligner les objectifs et nourrir les ambassadeurs internes qui aident à motiver les différents membres.

Stratégies de leadership dans un monde post-COVID

« Ce sont les petites choses qui font vraiment une différence durant cette période. » – Moya Jakobsson, Aware Super

La pandémie mondiale a été dévastatrice pour les travailleurs à tous les niveaux de l'organisation et les dirigeants sont confrontés à un certain nombre de problèmes continus, parmi lesquels :

• Burn out : des employés épuisés avec une charge de travail dense et un niveau de stress élevé.
• Priorités conflictuelles : la pandémie a exercé une pression supplémentaire sur les parents et les aidants, qui devaient jongler entre les responsabilités auprès de la famille et dans leur vie professionnelle.
• Manque de connexion : le lien est plus difficile sans l’expérience en personne, en particulier lorsque vous assemblez des brouillons et collaborez dans un environnement agile.
• Défis liés aux fuseaux horaires et problèmes de communication : cela peut se manifester sous la forme d’appels reprogrammés, annulés ou tout simplement oubliés.
• Fermetures des frontières : ces dernières arrêtent l'afflux de nouveaux talents et réduisent les opportunités de recrutement.
• Changement des envies et des besoins les employés ont reconsidéré leurs priorités et leurs passions, ils veulent se reformer ou modifier complètement leur rôle.

Les défis ci-dessus font partie d'une nouvelle réalité, que les cadres doivent être prêts à affronter et à reconsidérer avec compassion et empathie. Voici quelques façons de faire une différence en tant que dirigeant :

• Établir des valeurs de marque fortes et les incarner : honnêteté, transparence, ouverture et empathie sont tous des exemples d'excellentes valeurs commerciales.
• Création de colis : envoyez des messages d’appréciation pour le travail acharné et l’atteinte des livrables ; envisagez des colis pour les personnes qui souffre de la perte d’un être cher.
• Création de liens amicaux avec les employés : organisez des réunions qui n'ont rien à voir avec le travail, demandez aux gens comment ils vont, ayez des conversations qui n'ont rien à voir avec l'organisation.
• Encourager les membres de l’équipe qui se trouvent au même emplacement géographique à se rencontrer en personne même si vous ne pouvez pas y être vous-même
• Autoriser les membres de l’équipe à ne pas se trouver devant leurs écrans lors d’une réunion, les encourager à se promener pendant l’appel s’ils le souhaitent