Guide pour la réussite de vos opérations avec Adobe Experience Manager Sites

Créer votre équipe

Créer votre équipe

Nous savons qu’il peut être difficile de comprendre comment créer une équipe autour des nouvelles technologies. Pourtant, l’alignement des bonnes personnes avec un cadre de gouvernance approprié est essentiel pour accroître l’efficacité opérationnelle, pour concrétiser votre vision et pour tirer pleinement parti de votre investissement dans Adobe Experience Manager.

Il est essentiel de créer l’équipe et de disposer du bon cadre afin de :

• Créer les fondations de la transformation numérique , pour que vous puissiez exploiter AEM à sa pleine capacité.
• Exécuter des jalons stratégiques, en faisant en sorte qu’une équipe compétente s’aligne sur les impératifs stratégiques.
• Encourager l’engagement et la positivité des utilisateurs, pour que les utilisateurs soient investis dans l’effort, investis dans la solution et vivent dans un cadre opérationnel hautement fonctionnel qui répond à leurs besoins.

Quel est le bon modèle organisationnel pour notre entreprise ?

À vrai dire, chaque organisation aura besoin d’une structure et d’une équipe de mise en œuvre différentes. Tout comme les organisations varient considérablement, une mise en œuvre d’Adobe Experience Manager peut également varier de manière considérable, avec un mélange différent de rôles de premier plan et de soutien.

Par où commencer ?

Tout d’abord, vous aurez besoin d’un Propriétaire de produit.

Le propriétaire de produit doit posséder une expertise et une compréhension des fonctionnalités de base d’AEM et de la manière dont la modélisation AEM Sites correspond aux objectifs stratégiques de votre entreprise. Il doit comprendre le contenu, les fonctionnalités des fonctionnalités et la manière dont les expériences peuvent être organisées (comme la création traditionnelle ou un cadre de fragment d’expérience). En outre, le propriétaire de produit doit disposer d’une compréhension approfondie du contenu dynamique et statique et de la manière dont ils affectent l’expérience de création. Il équilibre l’expérience de création, l’échelle technologique et l’expérience utilisateur, y compris la personnalisation. Le propriétaire de produit est principalement responsable de la qualité, de l’utilité et du succès du contenu sur le site. De nombreux propriétaires de produit à succès ont des années d’expérience en gestion d’expérience utilisateur ou de projet. Cela peut s’avérer utile s’ils disposent également d’une certaine expérience dans le domaine du développement.

Grâce à ses excellentes compétences en communication et en organisation, le propriétaire du produit va :

• Définir la portée et les objectifs Gérer le plan pour les mises à jour
• Posséder la diffusion et la maintenance d’Adobe Experience Manager Sites. Travailler avec l’équipe d’ingénierie pour résoudre les problèmes
• Collaborer avec les parties prenantes pour tirer pleinement parti des nouvelles fonctionnalités afin d’obtenir un gain de temps et une valeur maximale
• Être au fait des dernières technologies et tendances pour guider les conversations dans l’ensemble de l’organisation
• Faciliter le travail Détenir le journal des fonctionnalités, correctifs et améliorations qui feront partie de l’expérience CMS
• Effectuer des médiations avec les équipes S’appuyer sur des objectifs concurrents des parties prenantes pour créer un plan cohérent pour Adobe Experience Manager Sites

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ACTION : attribuez un propriétaire de produit à la réalisation de valeur et créez une feuille de route évolutive pour votre système de gestion de contenu (CMS).

Une fois que vous avez identifié votre propriétaire de produit, vous pouvez commencer à créer le reste de votre équipe.

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Rôles et types de rôle

Une fois que vous avez identifié et aligné votre propriétaire de produit, votre propriétaire de produit peut commencer à rassembler l’équipe. Vous pouvez identifier un ensemble de rôles de base à remplir à l’aide du concept d’archétypes. Les archétypes sont des idées de rôles spécifiques qui correspondent à des fonctions et attributs spécifiques. En examinant vos besoins à travers des archétypes, vous pouvez créer un postulat fondamental qui informe le modèle opérationnel dont vous avez besoin. À travers l’utilisation de deux piliers organisationnels, voici des archétypes de rôles communs et leurs attributs et fonctions clés.

Stratégie et transformation

• Propriétaire de produit  : collabore avec des équipes pour épouser des visions techniques et stratégiques ; il est propriétaire de la solution ; il exerce d’autres fonctions comme celles mentionnées ci-dessus.
• Architecte d’entreprise  : crée des tâches pour les articles d’utilisateurs et d’utilisatrices et aide le propriétaire de produit à gérer les jalons techniques et commerciaux.
• Architecte technique  : fournit des connaissances sur l’intégration, travaille avec le ou la propriétaire de produit pour planifier les jalons techniques et fournit des connaissances techniques approfondies sur AEM Sites.
• Équipe de développement  : fournit des connaissances AEM et exécute de nouveaux jalons de transformation avec l’architecte technique.

Exécution et exploitation de l’entreprise

• Concepteur d’expérience (UX)  : établit un système de conception axé sur les composants principaux, la modularité, l’accessibilité et la vitesse.
• - Développement front-end / CSS  : crée des artefacts d’expérience en redéfinissant l’objectif des composants avec de nouveaux styles.
• Développement back-end  : crée de nouveaux composants ou peut étendre un composant principal. Si cette opération est effectuée correctement, ce rôle ne doit pas comporter plus d’une personne, sauf s’il est nécessaire d’effectuer des tâches d’animation volumineuses.
• Gestion des versions  : supervise le déploiement du code.
• Administrateur ou administratrice de création  : met à jour l’habillage CSS et fournit des conseils aux auteurs et autrices qui mettent à jour et appliquent du contenu. Ce rôle fonctionne sur les configurations de workflow et crée une documentation d’orientation à destination des créateurs et créatrices de contenu. REMARQUE : dans la version 6.5, Adobe recommande d’utiliser des modèles modifiables.
• Auteur(s) et autrice(s) de contenu  : applique le contenu et fournit les problèmes et préoccupations de communication lorsqu’ils surviennent avec les composants, les nouveaux styles, etc.

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ACTION : passez en revue un guide plus détaillé sur les archétypes des rôles, les responsabilités des rôles, les exemples de modèles de fonctionnement et de dotation et les ressources pour former l'équipe.

Ressource : Création de votre équipe pour AEM Sites

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Les clés du succès

Les clés du succès

Maintenant que vous avez monté votre équipe, parlons de ce que vous pouvez faire pour la maintenir à flots lors de la configuration d’Adobe Experience Manager Sites. Selon notre expérience, les équipes les plus performantes effectuent ces tâches dès le départ :

1. Utiliser un système de conception

Les systèmes de conception sont essentiels pour offrir une expérience de contenu évolutive à grande vitesse. Leurs composants réutilisables créent de la cohérence dans différents environnements et permettent aux équipes de gagner du temps et de l’argent en résolvant les problèmes communs. Les grands systèmes de conception s’orientent souvent vers des approches web simples, sont esthétiquement simples, s’alignent sur l’utilisation des composants principaux et visent à la vitesse et à l’unité de la marque, et non vers une exécution « pixel-parfait ».

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ACTION : Alignez-vous sur un système de conception et créez des méncanismes de sécurisation appropriée pour appliquer les normes. Tirez parti de l’introduction d’Adobe aux systèmes de conception comme référence lorsque cela s’avère nécessaire.

Ressource : Présentation des systèmes de conception

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2. Créer un comité de pilotage

L’un des plus grands défis que vous rencontrerez est de jongler avec les besoins concurrents des équipes marketing dans les domaines de l’expérience utilisateur, de la technologie et de l’entreprise.

Par exemple, l’équipe marketing et l’expérience utilisateur peuvent s’aligner sur une stratégie qui ne peut pas être mise à l’échelle techniquement. Certaines demandes de fonctionnalités peuvent nécessiter une complexité inutile. Plutôt que de négocier de manière unique et tactique, encadrez l’élaboration d’un cadre technique et conceptuel commun. Nous vous recommandons de créer un comité directeur afin de définir les bonnes pratiques organisationnelles pour :

• La création de pages avec de nouveaux composants
• Les paramètres de suivi du système de conception
• L’alignement sur les jalons
• Mettre l’accent sur les intérêts à long terme en termes de volume de mises à jour pour atteindre une échelle technique solide

Il est essentiel d’obtenir l’accord de l’ensemble de l’équipe, car cela permet d’optimiser les fonctionnalités, telles que l’adhésion des équipes marketing aux nouveaux systèmes de conception ou des développeurs qui utilisent un framework de composants principaux (par opposition à la personnalisation).

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ACTION : mettez en place une réunion mensuelle du comité de pilotage avec les dirigeants appropriés du commerce, de la technologie et de l’expérience utilisateur afin d’aligner les objectifs et de susciter l’adhésion des parties prenantes.

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3. Éviter la personnalisation excessive d’AEM Sites

Une trop grande personnalisation aura les effets suivants :

• Impossibilité de tirer parti des futures fonctionnalités d’AEM Sites Plus votre entreprise personnalise, plus vous aurez de chances de ne pas pouvoir profiter des nouvelles fonctionnalités.
• Création d’une mauvaise expérience utilisateur La personnalisation peut résoudre des problèmes à court terme, mais elle entraîne à long terme l’imbrication de composants et une expérience inflexible sur l’ensemble de la plateforme.
• Problèmes de performances Les calques de code personnalisé créent des problèmes de temps de chargement, de performances du site et d’expérience de création.

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ACTION : appliquez la règle 80/20 lors de l’exécution d’une migration vers Adobe Experience Manager. 80 % doit être prêt à l’emploi. Gérez cela de façàn à ce que 20 % ou moins des fonctionnalités soient personnalisées.

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4. S’abonner aux composants principaux, aux systèmes de style et aux modèles modifiables

Ces composants fournissent des expériences simples, atomiques et réutilisables. L’utilisation de ces composants prêts à l’emploi réduit la personnalisation et accroît l’échelle. Ils sont gérées par l’équipe produit Adobe qui réduit les coûts de maintenance de votre structure de contenu.

• Composants principaux : Lorsque vous travaillez sur de nouvelles expériences, nous vous recommandons de suivre la règle 80/20 concernant les fonctionnalités des composants principaux.
• Systèmes de style : Réduisez les coûts et optimisez l’efficacité avec les systèmes de style, qui éliminent la nécessité d’une ingénierie d’arrière-plan personnalisée et reposent uniquement sur le développement CSS.
• Modèles modifiables : Les modèles modifiables offrent une plus grande flexibilité, car ils permettent aux utilisateurs de configurer des mises en page directement dans AEM, en contournant le processus de développement traditionnel.

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ACTION : utilisez les composants principaux et les systèmes de style lorsque vous assemblez votre contenu de base. Ceci est payant au début. Si votre équipe n’est pas familière des concepts, pensez à vous former.

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5. Construire une stratégie à long terme

Pour mûrir et développer votre mise en œuvre d’AEM Sites, vous devez garder l’échelle à l’esprit. Ceci permet que votre plateforme AEM Sites passe du déploiement anticipé à l’intégration, et ce, dans tous les aspects du cycle de vie de la création de contenu. Créez une stratégie qui comprend :

• Fondation : Créez un cadre architectural et un système de conception évolutifs qui permettent d’offrir des expériences composites tournées vers l’avenir.
• Flexibilité : Créez un cadre architectural et un système de conception évolutifs qui permettent d’offrir des expériences composites tournées vers l’avenir.
• Opérations : Exécutez le modèle d’exploitation et les rôles/responsabilités entre les concepteurs, les utilisateurs experts et les développeurs dans un écosystème de contenu.

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ACTION : créez une feuille de route à long terme. Favorisez une harmonisation continue avec les parties prenantes par divers moyens, y compris par des réunions du comité directeur.

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Mesurer ce qui compte

Mesurer ce qui compte

Maintenant que vous connaissez les fondements organisationnels et techniques, concentrons-nous sur la mesure de votre succès. Avant de vous engager dans le lancement d’Adobe Experience Manager, toutes les personnes impliquées dans le projet doivent connaître vos trois principaux KPI (indicateurs clés de performance) et la raison pour laquelle ils sont importants pour votre entreprise.

Le fait d’identifier les bons indicateurs clés de performance vous aidera à tirer le meilleur parti d’Adobe Experience Manager.

Dans une étude de 2018, IDC a analysé la valeur commerciale que plusieurs grandes sociétés ont observé lors de leur utilisation d’Adobe Experience Manager Sites. En moyenne, les organisations utilisant Experience Manager Sites se caractérisaient par les éléments suivants :

• Amélioration de la productivité des équipes d’expérience numérique de 23 %
• Réduction de 64 % du temps nécessaire pour apporter des changements éditoriaux mineurs
• Augmentation de 10 % du nombre de visites sur le site par mois

Commencez par vos buts et vos objectifs commerciaux.

Pour obtenir une valeur ajoutée intéressante pour votre entreprise, il est impératif de définir des objectifs clairs pour votre programme Adobe Experience Manager. Ces objectifs déterminent ensuite les objectifs commerciaux et les impacts souhaités. À partir de là, traduire les objectifs et l’impact souhaité en IPC mesurables permet de s’assurer que toutes les personnes impliquées dans vos efforts restent concentrées sur ces objectifs. Voici quelques exemples d’objectifs, d’impacts commerciaux souhaités et d’IPC pour Adobe Experience Manager Sites.

Objectifs

• Augmentation de la capacité de découverte, du trafic et de la conversion de votre site
• Élimination des goulets d’étranglement dans la création et la diffusion de contenu numérique
• Accélération du développement web et d’applications à l’aide d’outils de développement flexibles

Objectifs commerciaux et impact

• Amélioration des temps de chargement et de la réactivité, augmentant ainsi les classements de recherche, le trafic et la conversion
• Donner à votre équipe les moyens de créer des pages, avec une gouvernance en place, afin de rationaliser la création de contenu
• Réduire les cycles de développement en permettant la création, la conception et le codage en parallèle

Exemples d’indicateurs clés de performance

• Augmentation des dépenses des clients en raison de la personnalisation
• Amélioration du temps de chargement des pages
• Rapidité supérieure pour commercialiser de nouveaux sites
• Réduction du temps de création des pages
• Rapidité de création de pages web

6 étapes d’identification de vos indicateurs clés de performance

1. En fonction de votre objectif commercial, déterminez vos cibles. Vos cibles représentent les résultats spécifiques que vous espérez atteindre en adoptant Experience Manager en tant que plateforme de gestion de contenu. Chaque objectifdoit avoir un chiffre de référence, tel que votre taux de conversion actuel pour une catégorie de pages donnée.

2. Pour chaque objectif, identifiez des indicateurs de performance. Si vous commencez avec 2 à 3 objectifs commerciaux et 3 à 5 cibles, vous pourriez obtenir une liste de 15 à 20 indicateurs de performances.

3. Choisissez les indicateurs qui comptent le plus pour votre entreprise. Voilà vos IPC. Ils peuvent s’aligner sur quelques objectifs commerciaux, chacun défendu par un exécutif de niveau C différent, ou ils peuvent tous soutenir le même objectif, selon ce qui importe le plus à vos parties prenantes.

4. Collaborez avec les parties prenantes pour vos indicateurs clés de performance.  Identifiez le groupe de parties prenantes qui se soucient le plus de chaque IPC et travaillez avec chaque groupe pour confirmer l’IPC, identifier les lignes de base et affiner la méthodologie. Obtenez un accord autour des résultats. Assurez-vous que chaque IPC :

   • se rapporte spécifiquement à la solution (Adobe Experience Manager)
   • est étroitement lié à un objectif que l’équipe dirigeante juge d’une importance critique
   • contribue directement à un objectif commercial défendu par au moins un cadre supérieur
   • effectue le suivi d’éléments qui peuvent être mesurés à intervalles réguliers et dont vous disposez des données de base nécessaires pour comparer la situation actuelle aux résultats que vous allez mesurer après votre lancement d’Experience Manager.

5. Créez une méthodologie répétable pour les mesures et les rapports.  Envisagez de capturer tous ces éléments pour chaque indicateur de performance : objectif, impact commercial, capacité de solution, ce qui doit être connu, façon dont il est mesuré, parties prenantes.

6. Optimisez-le tôt, souvent et toujours. Juste après votre lancement initial, commencez à créer des rapports sur vos indicateurs clés de performance. Si vous ne respectez pas un IPC spécifique, prenez en compte toutes les mesures que vous pouvez prendre pour l’affecter, puis expérimentez pour essayer de voir ce qui fonctionne. Si vous effectuez un sur-accomplissement sur un IPC, définissez la barre un peu plus haut. Vos principaux indicateurs clés de performance évolueront au fil du temps, en fonction des objectifs commerciaux changeants, des commentaires de votre équipe dirigeante et d’autres facteurs. Chaque fois que vous identifiez une nouvelle fonctionnalité de votre feuille de route, identifiez également les indicateurs de performances pour celle-ci. Au fur et à mesure que vous développez de nouvelles fonctionnalités, décidez si un indicateur pour une nouvelle fonctionnalité mérite d’être l’un de vos indicateurs clés de performance.

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ACTION : Collaborez avec vos parties prenantes afin d’identifier vos objectifs commerciaux, les résultats commerciaux souhaités et les indicateurs de performance clés pour suivre l’impact et la réalisation de valeur. Communiquez vos indicateurs clés de performance de manière détaillée.

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