Guide de la réussite avec Adobe Target
En tant que responsable marketing, vous avez accordé votre confiance à Adobe Target. Que vous soyez axé sur la personnalisation omnicanal, les test A/B ou la personnalisation assistée par IA, vous trouverez des ressources pour vous aidez à commencer votre parcours Target avec tous les atouts de votre côté.
Votre équipe met tout son cœur à personnaliser votre instance Target afin de renforcer votre stratégie marketing, mais vous pouvez les y aider en leur apportant conseil et assistance. C’est exactement à cela que sert ce guide.
Commençons !
Partager votre vision
En tant que responsable, il est de votre rôle d’assurer le succès de votre programme à travers l’encouragement de l’optimisation et de la culture de la personnalisation. Affin d’assurer un déploiement Target à succès, il vous faudra partager votre vision sur la personnalisation à travers l’ensemble de votre organisation.
Assurez-vous que votre programme est aligné avec tous les domaines qui touchent à l’expérience client digitale dans votre entreprise. Communiquez avec les parties prenantes pour veiller à ce que les objectifs, les processus, les workflows et la gouvernance soient alignés. Ceci accélèrera vos activités de personnalisation. Le succès intervient lorsque toutes les équipes participent au processus de personnalisation. Le fait de répondre à ces questions vous aidera à structurer Target pour répondre à vos besoins.
- Quels domaines de votre entreprise (web, réseaux sociaux, e-mail ou mobile) touchent à la personnalisation au sein du parcours client ?
- Comment Target peut-il soutenir leurs objectifs ?
- Est-il possible de mettre le programme à l’échelle auprès d’autres équipes ?
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ACTION : écrivez 2 à 4 phrases sur la manière dont Target prendra en charge les objectifs de l’équipe organisationnelle et individuelle par le biais de l’optimisation et de la personnalisation. Cela peut inclure l’amélioration des objectifs de conversion et de recettes. Partagez cette information avec votre équipe lors de réunions de service et du personnel.
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Créer votre équipe
Les équipes Target à succès comptent plusieurs membres clés.
Un responsable de programme. Cette personne est le principal point de contact pour Adobe Target. Le responsable du programme définit la vision stratégique du produit et aligne les objectifs et les indicateurs de performance clés de l’entreprise sur les activités d’optimisation. Il ou elle défend une culture d’équipe axée sur l’optimisation. Il ou elle supervise également l’exécution en gérant l’équipe Target. Les meilleurs responsables de programme disposent d’une expérience en gestion de projet et peuvent gérer et communiquer avec une équipe de divers ensembles de compétences.
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ACTION : identifiez l’un de vos employés comme responsable du programme. Si cette personne n’a jamais travaillé avec Target auparavant, inscrivez-la à une formation Adobe Digital Learning Services pour en apprendre davantage sur le produit.
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Personnel technique. Ces personnes gèrent l’implémentation de Target, y compris l’intégration à d’autres produits Adobe que vous utilisez, comme Analytics, Experience Manager ou Audience Manager. Vous pouvez exploiter votre service informatique existant qui gère les balises. Une formation supplémentaire pour l’ensemble de votre personnel est disponible via Adobe Digital Learning Services.
Analystes. Ils utilisent les données pour trouver des idées de test relatifs à l’expérience des visiteurs sur le web, les appareils mobiles et les environnements d’application. Ils effectuent des recherches avant de tester et d’analyser les résultats après les tests.
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ACTION : Rencontrez le responsable de votre programme pour identifier un(e) analyste(s) et le personnel technique qui fera partie de l’équipe.
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Centre d’excellence. Le Centre d’excellence (COE) se concentrera sur les personnes, les processus et la technologie afin de mieux activer votre programme d’optimisation et de personnalisation dans l’ensemble de votre organisation. Contactez toutes les équipes qui disposent de touchpoints numériques plus tôt lors de la création de votre COE. Ils fourniront une contribution attentive à l’utilisation et à l’évolutivité de Target. Cela inclut :
- Rôles utilisateur, autorisations et activation
- Communication des campagnes de test à l’échelle de l’organisation
- Gestion de processus
- Formation et intégration de nouvelles ressources de l’équipe
- Réception de demandes de campagne et SLA
- Gouvernance
- Mesures et rapports
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ACTION : établissez un centre d’excellence avec certains de vos experts Target. Soyez l’un des sponsors de cette équipe et soutenez leurs efforts pour garantir une culture d’optimisation et de personnalisation.
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Clés vers votre succès
Maintenant que vous avez renforcé votre stratégie avec toutes les équipes qui touchent l’expérience client numérique, parlons de ce que vous pouvez faire d’autre pour les maintenir dans la bonne voie au fur et à mesure qu’elles soutiennent l’implémentation de Target. Selon notre expérience, les équipes les plus performantes effectuent ces quatre tâches dès le départ :
- Définir les objectifs du programme Créez des objectifs à court et à long terme pour développer votre programme. Créez des jalons de maturité pour des tactiques de personnalisation spécifiques afin d’avancer et de développer le chemin de l’entreprise le long de la courbe de maturité.
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ACTION : communiquez les objectifs commerciaux principaux et les indicateurs clés de performance à l’équipe Target qui définit la feuille de route tactique. Assurez-vous qu’ils incluent des objectifs au niveau de l’activité et des indicateurs clés de performance qui correspondent aux objectifs au niveau du programme qui atteignent vos objectifs commerciaux principaux.
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2.Se centrer sur les données Votre organisation n’est plus contrainte par des hypothèses, mais les vieilles habitudes peuvent être difficiles à rompre. Reconnaissez le changement de capacité de votre entreprise. Effectuez des analyses proactives et réactives en développant des listes de contrôle pour les opportunités de test et de personnalisation. Identifiez les segments et les audiences pertinents pour les tests et la personnalisation.
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ACTION : demandez au responsable de programme de travailler avec un analyste pour créer un plan de recherche qui définit les données
qu’ils collecteront et l’utilisation qu’ils en feront pour améliorer le produit.
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3.Documenter vos processus Créez un référentiel de documents dans le cadre du COE. Cela permettra de recueillir et de partager des informations précieuses sur le programme de test et aidera à transférer et intégrer des connaissances. La création de processus répétables basés sur la documentation est efficace et évolutive. Cela favorise la viabilité et le succès à long terme du programme dans l’ensemble de votre organisation.
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ACTION : demandez au responsable de programme et à l’équipe Target de développer des documents de base, tels qu’un document de détails du programme, une feuille de route, des plans de test et de communication, ainsi que des modèles de résultats d’activité au début de la mise en œuvre de Target.
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4. Mesurer le succès Être capable d’interpréter et d’exécuter les activités gagnantes et perdantes est la clé du succès d’un programme. La perte d’activités peut également être une opportunité d’apprentissage pour continuer. Ayez un plan et spécifiez une chronologie au cours de votre cycle de publication afin de coder les expériences d’activité gagnantes en production.
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ACTION : demandez à l’équipe Target de définir la façon dont elle utilisera et définira les résultats gagnants et perdants.
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Mettre l’accent sur l’excellence opérationnelle
Vous avez constitué une équipe de rock-stars et un COE. Vous avez partagé votre vision et vos objectifs avec d’autres secteurs d’activité et équipes de votre entreprise. Il existe encore quelques bonnes pratiques que vous devez suivre pour que l’équipe puisse exécuter votre premier ensemble d’activités.
Communication avec le programme. Informez les principaux intervenants au sujet de vos activités de plan de lancement. Des attentes mal alignées peuvent faire couler un programme d’optimisation et de personnalisation, ce qui peut mettre en pause l’activité et la version. Utilisez votre modèle de plan de test, qui explique les détails du test, pour informer formellement toutes les principales parties prenantes de la date de lancement initiale et de ce à quoi vous attendre visuellement.
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ACTION : définissez avec le responsable de produit à quel moment et à qui les plans de test seront envoyés à l’organisation.
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Tester la vitesse. Le responsable de programme doit toujours avoir une file constante de tests sur la feuille de route pour maintenir l’élan. Créez des idées de test itératif ou des tests qui complètent les activités récentes afin que chaque test s’appuie les uns sur les autres. Par exemple, si vous testez un clic de conversion principale de page d’accueil, assurez-vous que la page suivante convertit également vers l’objectif final.
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ACTION : demandez à l’équipe Target de répertorier les cinq premiers tests qu’elle exécutera, y compris une brève description des données que chaque test utilisera.
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Création de rapports. La création de rapports normalisés pour les tests et les activités de personnalisation en cours créera un processus simplifié et reproductible qui est important pour la croissance et la durabilité du programme. Pour ce faire, vous pouvez intégrer votre instance Target à Adobe Analytics. Vous pourrez ainsi exploiter immédiatement les informations non couvertes dans les données.
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ACTION : obtenez une feuille de route de l’intégration auprès de l’équipe technique Target, qui explique comment et à quel moment Target se connectera à d’autres produits d’analyse que vous utilisez. Si vous n’en avez pas, découvrez si Adobe Analytics est adapté à votre entreprise.
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Votre rôle dans la réussite
L’une des clés pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans Adobe réside dans la mise en œuvre de bases organisationnelles et techniques communes. Pour réussir, il est essentiel de s'assurer que toutes les parties de l'organisation opèrent avec une stratégie et un objectif communs.
Nous comprenons également que le fait de diriger par le changement peut être une tâche ardue pour les leaders transformationnels. Le parcours implique plusieurs étapes critiques : communiquer sa vision, gagner son adhésion, permettre aux gens de se familiariser avec les nouvelles technologies et inculquer de nouvelles façons de travailler.
Pour des conseils plus détaillés sur la gestion des aspects humains du changement, consultez notre guide sur les fondamentaux de la gestion des modifications pour réussir. Cette ressource offre des informations précieuses, des stratégies pratiques et même une boîte à outils de modifications pour vous aider à comprendre l’étendue et la complexité de la transformation organisationnelle.