Découvrez comment Ilona Butensiers de chez Datacolor utilise Dynamic Chat pour capturer des prospects, améliorer l’engagement commercial et simplifier l’enregistrement d’événements grâce à son intégration native à Marketo Engage. Découvrez pourquoi et comment utiliser le flux de conversation et le formulaire de conversation dans Dynamic Chat pour créer des points de contact à faible friction et des options de réservation automatisées.
Dans cet article, j’explore les flux de conversation dans Adobe Dynamic Chat et la manière dont j’utilise cette puissante fonctionnalité conjointement avec Adobe Marketo Engage pour permettre à mon équipe d’interagir avec les visiteurs et visiteuses du site web de manière personnalisée et interactive.
Chez Datacolor, j’ai commencé à utiliser les flux de conversation comme un moyen supplémentaire de convertir les personnes sur le site web. Cette approche crée un point de contact accessible pour impliquer les visiteurs et évaluer s’il existe un autre potentiel de vente. Cela nous aide à qualifier les prospects plus rapidement, à améliorer l’engagement et à guider les visiteurs vers du contenu ou des actions pertinents en temps réel afin que mes parties prenantes ne se fient pas uniquement aux formulaires ou aux suivis par e-mail.
Quand tiliser les boîtes de dialogue par rapport aux flux de conversation
Avant de discuter de mes cas d’utilisation sur Datacolor, commençons par comprendre la différence entre les boîtes de dialogue et les flux de conversation dans Dynamic Chat et quand les utiliser.
- À mon avis, les dialogues sont parfaits pour l’engagement en temps réel, comme la qualification de pistes, les réponses aux questions fréquentes ou l’orientation des visiteurs vers des ressources pertinentes. Ils assurent la fluidité des interactions, ce qui en fait des outils idéaux pour les discussions d’avant-vente ou le service clientèle.
- À l’inverse, les flux de conversation sont conçus pour la collecte de données structurées, en remplaçant les formulaires longs par une approche étape par étape. Ils sont parfaits pour des processus tels que les enregistrements d’événements, les demandes de démonstration ou la capture d’informations détaillées sur les prospects sans submerger l’utilisateur.
Le choix entre les deux dépend de votre objectif. Si vous avez besoin d’un engagement en temps réel, j’opterais pour les dialogues ; si vous vous concentrez sur la collecte efficace d’informations, les flux de conversation constituent le meilleur choix. Découvrons à présent comment fonctionnent les flux de conversation dans la pratique avec quelques cas d’utilisation réels.
Dans la section suivante, je discute de mes cas d’utilisation des flux de conversation sur Datacolor, en montrant comment les configurer dans Dynamic Chat et Marketo Engage, et en partageant mes conseils et astuces.
Cas d’utilisation 1 : augmentation des demandes de produits avec les flux de conversation - une manière plus intelligente de connecter les prospects aux ventes
Imaginez ce scénario : un client potentiel visite votre site web, accède à une page produit et recherche activement plus de détails, ce comportement est déjà un excellent signal d’achat ! Pour tirer le meilleur parti de cet engagement, chez Datacolor, j’ai mis en place un flux de conversation déclenché par le bouton CTA « Télécharger la fiche technique ».
Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir comment configurer le workflow en action.
En utilisant les flux de conversation dans Dynamic Chat, j’ai créé un point de contact accessible et à faible friction pour les visiteurs qui démontrent déjà une forte intention. La mise en œuvre de cette fonctionnalité permet à mon équipe de capturer les prospects plus efficacement et de générer de véritables conversations commerciales.
Si vous recherchez un moyen simple mais puissant de convertir les visiteurs du site web, ce cas d’utilisation est un excellent point de départ.
Cas d’utilisation 2 : rationalisation de l’enregistrement d’événement avec les formulaires conversationnels - comment capturer les prospects et augmenter la fréquentation
Imaginez ce scénario : un client souhaite s’inscrire à un événement payant, tel qu’un salon professionnel à venir spécifique à un secteur. Traditionnellement, un formulaire d’inscription long pouvait décourager les inscriptions. Pour améliorer l’expérience utilisateur et réduire les abandons, chez Datacolor, j’ai divisé le processus en deux étapes, en commençant par un simple formulaire Marketo et en continuant avec un flux conversationnel.
Pourquoi utiliser un formulaire conversationnel ?
En divisant le formulaire en deux étapes, je peux éviter aux visiteurs et aux visiteuses de se sentir submergés par un formulaire long. Le flux conversationnel maintient un niveau d’engagement élevé tout en m’assurant de collecter tous les détails nécessaires sans affecter l’expérience utilisateur.
En outre, l’un des principaux avantages de l’utilisation de Dynamic Chat pour l’enregistrement d’événements réside dans la possibilité de personnaliser le flux en fonction de salons professionnels spécifiques au secteur. En adaptant les messages et les critères de qualification, je m’assure que mon équipe capture les pistes pertinentes tout en rendant le processus d’inscription aussi fluide que possible.
Suivez ma démonstration pour savoir comment mettre en œuvre cette approche en deux étapes.
En exploitant les flux conversationnels et les formulaires conversationnels dans Dynamic Chat, j’ai créé une méthode rationalisée et attrayante d’inscription aux événements du secteur pour les visiteurs et visiteuses du site Web Datacolor. La mise en œuvre améliore la capture de prospects, simplifie la logistique des événements et assure un suivi opportun par mon équipe des ventes.
L’utilisation de formulaires conversationnels dans Dynamic Chat nous permet d’améliorer l’efficacité de l’enregistrement des événements tout en maintenant une expérience fluide pour les prospects. Si vous souhaitez collecter davantage de données sans augmenter les taux d’abandon de formulaire, cette approche change la donne et améliore vos efforts marketing !
Points clés à retenir
Dans cet article, j’ai exploré la manière dont les flux conversationnels dans Dynamic Chat peuvent être exploités pour rationaliser la conversion des prospects et améliorer l’engagement des clients potentiels et existants. Grâce à deux cas d’utilisation réels chez Datacolor, j’ai démontré comment créer des points de contact significatifs et générer des conversions avec un minimum de friction.
- Demandes de renseignements sur les produits : Guidez les clients et clientes potentiels qui accèdent à une page web par le biais d’un flux de conversation déclenché par un CTA, tel que le CTA « Télécharger la fiche technique » sur la page de destination des produits de Datacolor.
- Enregistrement d’événement : utilisez Dynamic Chat pour améliorer les enregistrements d’événement en capturant les détails clés du visiteur et des informations critiques supplémentaires, et en rationalisant le suivi des ventes.
Dans le cadre de la mise en œuvre de ces exemples, je recommande également de procéder comme suit :
- Utilisation stratégique de formulaires conversationnels : la division des formulaires longs en plusieurs étapes améliore l’expérience utilisateur et réduit les abandons.
- Branchement conditionnel pour personnalisation : pour optimiser le temps de représentation des ventes, configurez les flux conversationnels pour faire la distinction entre les clients existants et les nouveaux prospects. Cela permet de s’assurer que les prospects à fort potentiel sont prioritaires pour la diffusion directe.
- Optimisation de l’engagement : les flux conversationnels associés à l’intégration du calendrier Outlook facilitent la planification des réunions de vente.
J’ai utilisé les flux conversationnels et les formulaires conversationnels dans Dynamic Chat pour aider mon entreprise à impliquer efficacement les prospects tout en capturant les données essentielles de manière structurée et conviviale. Lorsque vous implémentez ces fonctionnalités de manière stratégique, elles peuvent réduire les frictions, personnaliser les interactions et rationaliser la transition du marketing vers les ventes. Merci d’avoir suivi, et bonne optimisation !