Déterminer la partie du système qui est lente
Lorsque vous utilisez Workfront Proof, vous pouvez travailler avec le tableau de bord, par exemple pour gérer le contenu des dossiers et les personnes, ou avec la visionneuse Workfront Proof : effectuer une révision d’épreuve, vérifier les commentaires déjà formulés, etc.
La première étape de la résolution des problèmes de vitesse consiste à déterminer la partie exacte du système qui est lente. Lorsque vous signalez que le site Workfront Proof est lent, veillez à décrire les éléments suivants :
- D’autres pages web sont-elles également lentes ?
- Le problème se produit-il dans le tableau de bord ou dans la visionneuse Workfront Proof ?
- Quelle est précisément la partie du système qui est lente ? (Par exemple, traitement d’une nouvelle épreuve ou ouverture d’un commentaire dans la visionneuse Workfront Proof.)
Exécuter les tests traceroute et ping
Lorsque vous rencontrez des problèmes de performance, il est important d’exécuter la commande traceroute pour vérifier la connexion. Pour ce faire, ouvrez l’invite de commande de votre système (Terminal sous Mac/Linux) et effectuez les étapes suivantes :
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Saisissez l’une des commandes suivantes, puis attendez que traceroute soit terminée :
- Windows : tracert app.proofhq.com
- Mac/Linux : traceroute app.proofhq.com
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(Windows uniquement) Saisissez ping app.proofhq.com.
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Lorsque l’exécution ping est terminée, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’invite de commande et sélectionnez Tout.
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Copiez et collez les résultats dans la réponse à votre e-mail.
Veillez à laisser traceroute et ping se terminer avant d’envoyer les résultats à l’équipe de support.