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Contacter le service clientèle

Last update: Fri Dec 15 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

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Comme Adobe Workfront client, vous pouvez contacter le Workfront L’équipe d’assistance clientèle par téléphone ou en envoyant un ticket en ligne.

NOTE
Pour tout problème critique, contactez Workfront Service clientèle par téléphone.

Tél

Vous pouvez contacter Workfront Customer Support 7 jours par semaine, 24 heures par jour, avec les numéros suivants :

  • États-Unis : 844-306-HELP(4357)
  • EMEA : +44 1256 274200
  • Australie : +61 1 800 849259

Web

Vous pouvez envoyer un ticket d’assistance depuis le libre-service. Experience League Portal.

IMPORTANT
Seuls les contacts d’assistance autorisés (ou les utilisateurs autorisés de l’assistance) peuvent envoyer des tickets d’assistance en ligne.

  1. Dans la Experience League site web, cliquez sur Assistance en haut de la page.

    La variable Assistance s’ouvre.

    Dans la Assistance Page d’accueil, vous pouvez accéder à vos dossiers d’assistance ouverts, enregistrer un nouveau cas, afficher la partie supérieure Assistance ou accéder à des sources d’apprentissage supplémentaires.

  2. Pour soumettre un dossier, sélectionnez l’option Ouvrir un cas de support, puis cliquez sur Sign Dans.

  3. Cliquez sur Cas d’ouverture dans la barre latérale gauche.

La variable création de cas s’ouvre, où vous pouvez saisir votre nom de produit (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, etc.), le titre et la description du cas.

TIP
Soyez aussi descriptif que possible lorsque vous décrivez le problème que vous rencontrez afin de nous aider à accélérer le processus de dépannage.

  1. Renseignez les informations des champs suivants afin de nous fournir des informations plus spécifiques :

    • Priorité des cas (Faible, Volume moyen, Élevée, Critique)
    • Produit de cas (DAM, Fusion, Goals, etc.)
    • Environnement (Production, Aperçu, Sandbox, etc.)
    • Région du client (Amériques, EMEA, APAC)

  2. Téléchargez les fichiers appropriés, puis cliquez sur Cas d’envoi.

    L’affaire est soumise et la variable Mes cas s’affiche.

Si vous avez des questions ou des problèmes lors de l’envoi d’une demande, contactez l’équipe d’assistance clientèle.

Affichage et gestion de vos cas d’assistance

  1. Accédez au Mes cas page. Cette page s’ouvre lorsque vous soumettez un dossier ou que vous pouvez l’ouvrir en cliquant sur Mes cas dans le volet de navigation de gauche.

  2. (Facultatif) Utilisez les options situées en haut de la page pour filtrer par Produit (Experience Cloud solution) ou cas État (Ouvrir ou cl). Vous pouvez également utiliser la variable search pour rechercher des mots-clés relatifs à vos cas d’assistance.

  3. (Facultatif) Pour afficher plus de détails sur un cas, cliquez sur le bouton Numéro de cas pour y accéder.

    L’affichage de la casse s’ouvre.

  4. (Facultatif) Dans la vue Cas, passez en revue les derniers commentaires avec le propriétaire du cas assigné et ajoutez des pièces jointes ou des réponses supplémentaires.

  5. (Facultatif) Pour réaffecter la casse, cliquez sur Réaffectation à la gestion sur le côté droit de la page sous **Détails de la casse.

  6. Cliquez sur le bouton Fermer la casse pour fermer la casse.

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