Contacter l’assistance clientèle
En tant que client ou cliente Adobe Workfront, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance clientèle Workfront par téléphone ou en envoyant un ticket en ligne.
Tél
Vous pouvez contacter l’Workfront Customer Support 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, aux numéros suivants :
- US : 866-329-5273
- EMEA : +44 800 169 0454
- Australie : +61 180 035 8683
Web
Vous pouvez envoyer un ticket d’assistance depuis le portail libre-service Experience League.
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Depuis le site web Experience League, cliquez sur Assistance en haut de la page.
La page d’assistance s’ouvre.
Dans la page d’accueil de l’assistance, vous pouvez accéder à vos cas d’assistance ouverts, enregistrer un nouveau cas, afficher les meilleurs articles de l’assistance ou accéder à des sources d’apprentissage supplémentaires.
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Cliquez sur Ouvrir un ticket dans la barre latérale gauche.
La page de création de cas s’ouvre. Vous pouvez saisir votre nom de produit (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, etc.), le titre et la description du cas.note tip TIP Donnez autant de détails que possible lorsque vous décrivez le problème que vous rencontrez afin de nous aider à accélérer le processus de dépannage. -
Renseignez les informations des champs suivants afin de nous fournir des informations plus spécifiques :
- Priorité du cas (Faible, Moyenne, Élevée, Critique)
- Produit du cas (Gestion des ressources numériques, Fusion, Goals, etc.)
- Environnement (Production, Prévisualisation, Sandbox, etc.)
- Région du client ou de la cliente (Amériques, EMEA, APAC)
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Chargez les fichiers appropriés, puis cliquez sur Envoyer le cas.
Le cas est envoyé et la page Mes cas s’affiche.
Si vous avez des questions ou des problèmes lors de l’envoi d’une demande, contactez l’équipe d’assistance clientèle.
Afficher et gérer vos cas d’assistance
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Accédez à la page Mes dossiers. Cette page s'ouvre lorsque vous soumettez un dossier. Vous pouvez également l'ouvrir en cliquant sur Mes dossiers dans le volet de navigation de gauche.
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(Facultatif) Utilisez les options situées en haut de la page pour filtrer par Produit (solution Experience Cloud) ou Status du cas (Ouvert ou Fermé). Vous pouvez également utiliser la zone de recherche pour rechercher des mots-clés relatifs à vos cas d’assistance.
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(Facultatif) Pour afficher plus de détails sur un cas, cliquez sur le numéro du cas pour y accéder.
L’affichage du cas s’ouvre.
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(Facultatif) Dans la vue Cas, passez en revue les derniers commentaires avec la personne propriétaire du cas assignée et ajoutez des pièces jointes ou des réponses supplémentaires.
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(Facultatif) Pour escalader le dossier, cliquez sur Escalader vers la direction sur le côté droit de la page sous Détails du dossier.
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(Facultatif) Pour fermer la casse, cliquez sur le bouton Fermer la casse.