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Contacter l’assistance clientèle

Last update: Mon Oct 07 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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  • Utilisateur ou utilisatrice

En tant que client ou cliente Adobe Workfront, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance clientèle Workfront par téléphone ou en envoyant un ticket en ligne.

NOTE
Pour tout problème critique, contactez l’assistance clientèle Workfront par téléphone.

Tél

Vous pouvez contacter l’Workfront Customer Support 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, aux numéros suivants :

  • États-Unis : 844-306-HELP(4357)
  • EMEA : +44 1256 274200
  • Australie : +61 1 800 849259

Web

Vous pouvez envoyer un ticket d’assistance depuis le portail libre-service Experience League.

IMPORTANT
Seuls les contacts d’assistance autorisés (ou les utilisateurs et utilisatrices autorisés de l’assistance) peuvent envoyer des tickets d’assistance en ligne.

  1. Depuis le site web Experience League, cliquez sur Assistance en haut de la page.

    La page d’assistance s’ouvre.

    Dans la page d’accueil de l’assistance, vous pouvez accéder à vos cas d’assistance ouverts, enregistrer un nouveau cas, afficher les meilleurs articles de l’assistance ou accéder à des sources d’apprentissage supplémentaires.

  1. Cliquez sur Ouvrir le ticket dans la barre latérale gauche.
    La page de création de cas s’ouvre. Vous pouvez saisir votre nom de produit (Adobe Workfront, Adobe Workfront Fusion, etc.), le titre et la description du cas.

    note tip
    TIP
    Donnez autant de détails que possible lorsque vous décrivez le problème que vous rencontrez afin de nous aider à accélérer le processus de dépannage.

  2. Renseignez les informations des champs suivants afin de nous fournir des informations plus spécifiques :

    • Priorité du cas (Faible, Moyenne, Élevée, Critique)
    • Produit du cas (Gestion des ressources numériques, Fusion, Goals, etc.)
    • Environnement (Production, Prévisualisation, Sandbox, etc.)
    • Région du client ou de la cliente (Amériques, EMEA, APAC)

  3. Chargez les fichiers appropriés, puis cliquez sur Envoyer le cas.

    Le cas est envoyé et la page Mes cas s’affiche.

Si vous avez des questions ou des problèmes lors de l’envoi d’une demande, contactez l’équipe d’assistance clientèle.

Afficher et gérer vos cas d’assistance

  1. Accédez à la page Mes cas . Cette page s’ouvre lorsque vous soumettez un dossier, ou vous pouvez l’ouvrir en cliquant sur Mes cas dans le volet de navigation de gauche.

  2. (Facultatif) Utilisez les options situées en haut de la page pour filtrer par Produit (solution Experience Cloud) ou Status du cas (Ouvert ou Fermé). Vous pouvez également utiliser la zone de recherche pour rechercher des mots-clés relatifs à vos cas d’assistance.

  3. (Facultatif) Pour afficher plus de détails sur un cas, cliquez sur le numéro du cas pour y accéder.

    L’affichage du cas s’ouvre.

  4. (Facultatif) Dans la vue Cas, passez en revue les derniers commentaires avec la personne propriétaire du cas assignée et ajoutez des pièces jointes ou des réponses supplémentaires.

  5. (Facultatif) Pour réaffecter la casse, cliquez sur Réaffecter à la gestion sur le côté droit de la page sous Détails de la casse.

  6. (Facultatif) Pour fermer la casse, cliquez sur le bouton Fermer la casse .

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