Modules ServiceNow

Dans un scénario Adobe Workfront Fusion, vous pouvez automatiser les workflows qui utilisent ServiceNow et le connecter à plusieurs applications et services tiers.

Pour obtenir des instructions sur la création d’un scénario, consultez les articles sous Créer des scénarios : index d’article.

Pour plus d’informations sur les modules, consultez les articles sous Modules : index des articles.

Conditions d’accès

Vous devez disposer des accès suivants pour utiliser les fonctionnalités de cet article :

Adobe Workfront formule*
Pro ou une version ultérieure
Adobe Workfront licence*
Plan, Work
Adobe Workfront Fusion licence**

Exigences de licence actuelles : aucune exigence de licence Workfront Fusion requise.

Ou

Ancienne exigence de licence : Workfront Fusion pour l’automatisation et l’intégration du travail

Produit

Exigences actuelles du produit : si vous disposez du plan de Adobe Workfront Select ou Prime, votre entreprise doit acheter du Adobe Workfront Fusion et Adobe Workfront utiliser les fonctionnalités décrites dans cet article. Workfront Fusion est inclus dans le plan de Workfront Ultimate.

Ou

Exigences liées aux produits hérités : votre entreprise doit acheter Adobe Workfront Fusion ainsi qu’Adobe Workfront pour utiliser la fonctionnalité décrite dans cet article.

Pour connaître la formule, le type de licence ou l’accès dont vous disposez, contactez votre équipe d’administration Workfront.

Pour plus d’informations sur les licences Adobe Workfront Fusion, voir Licences Adobe Workfront Fusion.

Conditions préalables

Pour utiliser les modules ServiceNow, vous devez disposer d’un compte ServiceNow.

Informations sur l’API ServiceNow

Le connecteur ServiceNow utilise les éléments suivants :

URL de base
https://{{connection.instance}}/api
Balise API
v1.5.13

Connecter ServiceNow à Workfront Fusion

Pour créer une connexion pour vos modules ServiceNow, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Add en regard de la zone de Connection lorsque vous commencez à configurer le premier module de ServiceNow.

  2. Saisissez les informations suivantes :

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header
    Connection name Saisir un nom pour la nouvelle connexion ServiceNow
    Username Saisissez votre nom d’utilisateur ou d’utilisatrice ServiceNow
    Password Saisissez votre mot de passe ServiceNow.
    Instance Saisissez l’adresse de votre compte ServiceNow sans https:// (généralement <company>.service-now.com).

Modules ServiceNow et leurs champs

Lorsque vous configurez les modules ServiceNow, Workfront Fusion affiche les champs répertoriés ci-dessous. En plus de ces derniers, des champs ServiceNow supplémentaires peuvent s’afficher, selon des facteurs tels que votre niveau d’accès dans l’application ou le service. Un titre en gras dans un module indique un champ obligatoire.

Si le bouton « Mapper » apparaît au-dessus d’un champ ou d’une fonction, vous pouvez l’utiliser pour définir des variables et des fonctions pour ce champ. Pour plus d’informations, voir Mappage des informations d’un module à un autre.

Basculement de carte

NOTE
Si un enregistrement personnalisé est sélectionné dans un champ « Record type », le chargement des champs personnalisés peut prendre un certain temps.
S’il n’existe aucun enregistrement personnalisé, le menu déroulant est vide.

Watch records

Ce module déclencheur active un scénario lorsqu’un enregistrement est créé ou mis à jour.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connexion de ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Table type
Indiquez si le tableau que vous souhaitez surveiller est un tableau personnalisé ou standard.
Record type
Sélectionnez le type d’enregistrement à surveiller.
Display
Sélectionnez le type de valeurs à afficher.
Outputs
Sélectionnez les champs que le module doit générer.
Filter
Indiquez si vous souhaitez surveiller les nouveaux enregistrements ou les enregistrements mis à jour.
Limit
Saisissez ou mappez le nombre maximum d’enregistrements que le module doit renvoyer pour chaque cycle d’exécution du scénario.

Custom API Call

Ce module d’action vous permet d’effectuer un appel personnalisé et authentifié à l’API ServiceNow. Cela vous permet de créer une automatisation du flux de données qui ne peut pas être réalisée par les autres modules ServiceNow.

Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.

Sélectionnez la méthode de requête HTTP dont vous avez besoin pour configurer l’appel API. Pour plus d’informations, voir Méthodes de requête HTTP.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connexion de ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Relative URL

Saisissez l’adresse sur le serveur web avec lequel le module doit interagir.

Vous pouvez saisir une URL relative, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’inclure le protocole (comme http://) au début. Cela indique au serveur web que l’interaction se produit sur le serveur.

Par exemple : /api/conversations.create

Method
Headers

Ajoutez les en-têtes de la requête sous la forme d’un objet JSON standard.

Par exemple, {"Content-type":"application/json"}

Query String

Ajoutez la requête pour l’appel API sous la forme d’un objet JSON standard.

Par exemple : {"name":"something-urgent"}

Body

Ajoutez le contenu du corps de l’appel API sous la forme d’un objet JSON standard.

Note :

Lorsque vous utilisez des instructions conditionnelles telles que if dans votre JSON, placez les guillemets à l’extérieur de l’instruction conditionnelle.

Read a record

Ce module d’action lit un enregistrement ServiceNow à l’aide de l’ID système.

Le module renvoie tous les champs standard associés à l’enregistrement, ainsi que tous les champs et valeurs personnalisés auxquels la connexion accède. Vous pouvez mettre en correspondance ces informations dans les modules suivants du scénario.

Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connexion de ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Record System ID
Saisissez ou mappez l’ID unique ServiceNow de l’enregistrement que vous souhaitez que le module lise.
Table type
Indiquez si l’enregistrement que vous souhaitez lire se trouve dans un tableau personnalisé ou un tableau standard.
Record Type
Sélectionnez le type d’enregistrement ServiceNow que vous souhaitez que le module lise.
Display
Sélectionnez le type de valeurs à afficher.
Outputs
Sélectionnez les champs que le module doit générer.

Deactivate a User

Ce module d’action désactive un utilisateur ou une utilisatrice dans ServiceNow à l’aide de l’ID système.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connexion de ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
User System ID
Saisissez ou mappez l’ID ServiceNow unique de l’utilisateur ou l’utilisatrice que le module doit désactiver.

Download an attachment

Ce module d’action télécharge une pièce jointe dans un enregistrement ServiceNow.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connexion de ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Attachment System ID
Saisissez ou mappez l’ID ServiceNow unique de la pièce jointe que le module doit télécharger.

Upload an attachment

Ce module d’action charge une pièce jointe dans un enregistrement ServiceNow.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connexion de ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Table name
Saisissez ou mappez le nom de la table dans laquelle vous souhaitez charger la pièce jointe.
System ID
Saisissez ou mappez l’ID ServiceNow unique du système dans lequel vous souhaitez charger la pièce jointe.
File name
Saisissez ou mappez un nom pour la pièce jointe.
File content
Saisissez ou mappez le fichier que vous souhaitez charger dans ServiceNow.

Create a record

Ce module d’action crée un enregistrement ServiceNow.

Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connexion de ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Table type
Indiquez si vous souhaitez créer un enregistrement dans un tableau personnalisé ou un standard.
Record Type
Sélectionnez le type d’enregistrement ServiceNow que vous souhaitez que le module crée. Vous pouvez ensuite remplir les champs disponibles pour ce type d’enregistrement.

Update a record

Ce module d’action crée un enregistrement ServiceNow.

Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connexion de ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Record System ID
Saisissez ou mappez l’identifiant ServiceNow unique de l’enregistrement que vous souhaitez que le module mette à jour.
Table type
Indiquez si l’enregistrement à mettre à jour se trouve dans un tableau personnalisé ou standard.
Record Type
Sélectionnez le type d’enregistrement ServiceNow que vous souhaitez que le module mette à jour. Vous pouvez ensuite remplir les champs disponibles pour ce type d’enregistrement.

Delete a record

Ce module d’action supprime un incident ou une personne.

Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connexion de ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Record Type
Indiquez si vous souhaitez supprimer un incident ou une personne.
System ID
Saisissez ou mappez l’identifiant ServiceNow unique de l’enregistrement que vous souhaitez que le module supprime.

Search for records

Ce module recherche des enregistrements en fonction des critères que vous sélectionnez.

Le module renvoie tous les champs standard associés à l’enregistrement, ainsi que tous les champs et valeurs personnalisés auxquels la connexion accède. Vous pouvez mettre en correspondance ces informations dans les modules suivants du scénario.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connexion de ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Table type
Indiquez si le tableau que vous souhaitez rechercher est un tableau personnalisé ou standard.
Record type
Sélectionnez le type d’enregistrement à rechercher.
Result set
Indiquez si vous souhaitez que le module renvoie tous les enregistrements qui correspondent aux critères ou seulement le premier enregistrement correspondant.
Maximal count of records
Saisissez ou mappez le nombre maximum d’enregistrements que le module doit renvoyer pour chaque cycle d’exécution du scénario.
Search type

Sélectionnez le type de recherche que vous souhaitez que le module effectue.

  • Advanced query

  • Simple

    • Search Criteria

      Saisissez les critères selon lesquels vous souhaitez que le module recherche.

    • Sort by

      Indiquez le champ selon lequel le module doit trier les résultats et si ceux-ci doivent être triés par ordre croissant ou décroissant.

Display
Sélectionnez le type de valeurs à afficher.
Outputs
Sélectionnez les champs que le module doit générer.
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