Modules ServiceNow
Dans un scénario Adobe Workfront Fusion, vous pouvez automatiser les workflows qui utilisent ServiceNow et les connecter à plusieurs applications et services tiers.
Si vous avez besoin d’instructions sur la création d’un scénario, voir Créer un scénario dans Adobe Workfront Fusion.
Pour plus d’informations sur les modules, consultez Modules dans Adobe Workfront Fusion.
Conditions d’accès
Pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet article, vous devez disposer des éléments suivants :
Pour connaître la formule, le type de licence ou l’accès dont vous disposez, contactez vote administrateur ou administratrice Workfront.
Pour plus d’informations sur les licences Adobe Workfront Fusion, consultez les Adobe Workfront Fusion licences.
Conditions préalables
Pour utiliser des modules ServiceNow, vous devez disposer d’un compte ServiceNow.
Connecter ServiceNow à Workfront Fusion
Pour créer une connexion pour vos modules ServiceNow :
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Cliquez sur Ajouter en regard de la zone Connexion lorsque vous commencez à configurer le premier module ServiceNow.
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Saisissez les informations suivantes :
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header Connection name Saisissez un nom pour la nouvelle connexion ServiceNow. Username Saisissez votre nom d’utilisateur ServiceNow. Password Saisissez votre mot de passe ServiceNow. Instance Entrez l’adresse de votre compte ServiceNow sans https://(généralement<company>.service-now.com).
Modules ServiceNow et leurs champs
Lorsque vous configurez des modules ServiceNow, Workfront Fusion affiche les champs répertoriés ci-dessous. Des champs ServiceNow supplémentaires peuvent également s’afficher, en fonction des facteurs tels que votre niveau d’accès dans l’application ou le service. Un titre en gras dans un module indique un champ obligatoire.
Si le bouton de mappage situé au-dessus d’un champ ou d’une fonction s’affiche, vous pouvez l’utiliser pour définir des variables et des fonctions pour ce champ. Pour plus d’informations, consultez Mapper les informations d’un module à un autre dans Adobe Workfront Fusion.
Surveiller les enregistrements
Ce module de déclenchement active un scénario lorsqu’un enregistrement est créé ou mis à jour.
Appel API personnalisé
Ce module d’action vous permet d’effectuer un appel authentifié personnalisé à l’API ServiceNow. Ainsi, vous pouvez créer une automatisation du flux de données qui ne peut pas être réalisée par les autres modules ServiceNow.
Lors de la configuration de ce module, les champs suivants s’affichent.
Sélectionnez la méthode de requête HTTP dont vous avez besoin pour configurer l’appel API. Pour plus d’informations, voir Méthodes de requête HTTP dans Adobe Workfront Fusion.
Saisissez l’adresse sur le serveur web avec lequel le module doit interagir.
Vous pouvez saisir une URL relative, ce qui signifie que vous n’avez pas à inclure le protocole (tel que http://) au début. Cela indique au serveur web que l’interaction se produit sur le serveur.
Par exemple : /api/conversations.create
Ajoutez les en-têtes de la requête sous la forme d’un objet JSON standard.
Par exemple, {"Content-type":"application/json"}
Ajoutez la requête pour l’appel API sous la forme d’un objet JSON standard.
Par exemple : {"name":"something-urgent"}
Ajoutez le contenu du corps de l’appel API sous la forme d’un objet JSON standard.
Remarque :
lors de l’utilisation d’instructions conditionnelles telles que if dans votre JSON, placez les guillemets en dehors de l’instruction conditionnelle.
Lire un enregistrement
Ce module d’action lit un enregistrement ServiceNow à l’aide de l’ID système.
Le module renvoie les champs standard associés à l’enregistrement, ainsi que les champs et valeurs personnalisés auxquels la connexion a accès. Vous pouvez mapper ces informations dans les modules suivants du scénario.
Lors de la configuration de ce module, les champs suivants s’affichent.
Désactiver un utilisateur
Ce module d’action désactive un utilisateur de ServiceNow à l’aide de l’ID système.
Télécharger une pièce jointe
Ce module d’action télécharge une pièce jointe dans un enregistrement ServiceNow.
Télécharger une pièce jointe
Ce module d’action charge une pièce jointe dans un enregistrement ServiceNow.
Créer un enregistrement
Ce module d’action crée un nouvel enregistrement ServiceNow.
Lors de la configuration de ce module, les champs suivants s’affichent.
Mettre à jour un enregistrement
Ce module d’action crée un nouvel enregistrement ServiceNow.
Lors de la configuration de ce module, les champs suivants s’affichent.
Supprimer un enregistrement
Ce module d’action supprime un incident ou un utilisateur.
Lors de la configuration de ce module, les champs suivants s’affichent.
Rechercher des enregistrements
Ce module recherche des enregistrements à l’aide des critères que vous sélectionnez.
Le module renvoie les champs standard associés à l’enregistrement, ainsi que les champs et valeurs personnalisés auxquels la connexion a accès. Vous pouvez mapper ces informations dans les modules suivants du scénario.