Modules ServiceNow
Dans un scénario Adobe Workfront Fusion, vous pouvez automatiser les workflows qui utilisent ServiceNow et le connecter à plusieurs applications et services tiers.
Pour obtenir des instructions sur la création d’un scénario, consultez les articles sous Créer des scénarios : index d’article.
Pour plus d’informations sur les modules, consultez les articles sous Modules : index des articles.
Conditions d’accès
Vous devez disposer des accès suivants pour utiliser les fonctionnalités de cet article :
Pour connaître la formule, le type de licence ou l’accès dont vous disposez, contactez votre équipe d’administration Workfront.
Pour plus d’informations sur les licences Adobe Workfront Fusion, voir Licences Adobe Workfront Fusion.
Conditions préalables
Pour utiliser les modules ServiceNow, vous devez disposer d’un compte ServiceNow.
Informations sur l’API ServiceNow
Le connecteur ServiceNow utilise les éléments suivants :
Connecter ServiceNow à Workfront Fusion
Pour créer une connexion pour vos modules ServiceNow, procédez comme suit :
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Cliquez sur Add en regard de la zone de Connection lorsque vous commencez à configurer le premier module de ServiceNow.
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Saisissez les informations suivantes :
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header Connection name Saisir un nom pour la nouvelle connexion ServiceNow Username Saisissez votre nom d’utilisateur ou d’utilisatrice ServiceNow Password Saisissez votre mot de passe ServiceNow. Instance Saisissez l’adresse de votre compte ServiceNow sans https://(généralement<company>.service-now.com).
Modules ServiceNow et leurs champs
Lorsque vous configurez les modules ServiceNow, Workfront Fusion affiche les champs répertoriés ci-dessous. En plus de ces derniers, des champs ServiceNow supplémentaires peuvent s’afficher, selon des facteurs tels que votre niveau d’accès dans l’application ou le service. Un titre en gras dans un module indique un champ obligatoire.
Si le bouton « Mapper » apparaît au-dessus d’un champ ou d’une fonction, vous pouvez l’utiliser pour définir des variables et des fonctions pour ce champ. Pour plus d’informations, voir Mappage des informations d’un module à un autre.
Watch records
Ce module déclencheur active un scénario lorsqu’un enregistrement est créé ou mis à jour.
Custom API Call
Ce module d’action vous permet d’effectuer un appel personnalisé et authentifié à l’API ServiceNow. Cela vous permet de créer une automatisation du flux de données qui ne peut pas être réalisée par les autres modules ServiceNow.
Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.
Sélectionnez la méthode de requête HTTP dont vous avez besoin pour configurer l’appel API. Pour plus d’informations, voir Méthodes de requête HTTP.
Saisissez l’adresse sur le serveur web avec lequel le module doit interagir.
Vous pouvez saisir une URL relative, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’inclure le protocole (comme http://) au début. Cela indique au serveur web que l’interaction se produit sur le serveur.
Par exemple : /api/conversations.create
Ajoutez les en-têtes de la requête sous la forme d’un objet JSON standard.
Par exemple, {"Content-type":"application/json"}
Ajoutez la requête pour l’appel API sous la forme d’un objet JSON standard.
Par exemple : {"name":"something-urgent"}
Ajoutez le contenu du corps de l’appel API sous la forme d’un objet JSON standard.
Note :
Lorsque vous utilisez des instructions conditionnelles telles que if dans votre JSON, placez les guillemets à l’extérieur de l’instruction conditionnelle.
Read a record
Ce module d’action lit un enregistrement ServiceNow à l’aide de l’ID système.
Le module renvoie tous les champs standard associés à l’enregistrement, ainsi que tous les champs et valeurs personnalisés auxquels la connexion accède. Vous pouvez mettre en correspondance ces informations dans les modules suivants du scénario.
Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.
Deactivate a User
Ce module d’action désactive un utilisateur ou une utilisatrice dans ServiceNow à l’aide de l’ID système.
Download an attachment
Ce module d’action télécharge une pièce jointe dans un enregistrement ServiceNow.
Upload an attachment
Ce module d’action charge une pièce jointe dans un enregistrement ServiceNow.
Create a record
Ce module d’action crée un enregistrement ServiceNow.
Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.
Update a record
Ce module d’action crée un enregistrement ServiceNow.
Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.
Delete a record
Ce module d’action supprime un incident ou une personne.
Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.
Search for records
Ce module recherche des enregistrements en fonction des critères que vous sélectionnez.
Le module renvoie tous les champs standard associés à l’enregistrement, ainsi que tous les champs et valeurs personnalisés auxquels la connexion accède. Vous pouvez mettre en correspondance ces informations dans les modules suivants du scénario.