Modules ServiceNow
Dans un scénario Adobe Workfront Fusion, vous pouvez automatiser les workflows qui utilisent ServiceNow et les connecter à plusieurs applications et services tiers.
Pour obtenir des instructions sur la création d’un scénario, consultez les articles sous Créer des scénarios : index d’article.
Pour plus d’informations sur les modules, consultez les articles sous Modules : index des articles.
Conditions d’accès
Vous devez disposer des accès suivants pour utiliser les fonctionnalités de cet article :
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Package Adobe Workfront | Tous |
| Licence Adobe Workfront |
Nouveau : Standard Ou En cours : Travail ou version ultérieure |
| Licence Adobe Workfront Fusion ** |
Actuel : aucune exigence de licence Workfront Fusion Ou Hérité : Workfront Fusion pour l’automatisation et l’intégration du travail |
| Produit |
Nouveau :
Ou Actuel : votre entreprise doit acheter Adobe Workfront Fusion. |
Pour plus d’informations sur les informations contenues dans ce tableau, voir Conditions d’accès requises dans la documentation.
Pour plus d’informations sur les licences Adobe Workfront Fusion, voir Licences Adobe Workfront Fusion.
Conditions préalables
Pour utiliser les modules ServiceNow, vous devez disposer d’un compte ServiceNow.
Informations sur l’API ServiceNow
Le connecteur ServiceNow utilise les éléments suivants :
Connecter ServiceNow à Workfront Fusion
Pour créer une connexion pour vos modules ServiceNow, procédez comme suit :
-
Cliquez sur Ajouter en regard de la case Connexion lorsque vous commencez à configurer le premier module ServiceNow.
-
Saisissez les informations suivantes :
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 layout-auto html-authored no-header Connection name Saisissez un nom pour la nouvelle connexion ServiceNow. Environment Indiquez si vous vous connectez à un environnement de production ou hors production. Password Indiquez si vous vous connectez à un compte de service ou à un compte personnel. Username Saisissez votre nom d’utilisateur ou d’utilisatrice ServiceNow Password Saisissez votre mot de passe ServiceNow. Instance Saisissez l’adresse de votre compte ServiceNow sans https://(généralement<company>.service-now.com). -
Cliquez sur Continuer pour enregistrer la connexion et revenir au module.
Les modules ServiceNow et leurs champs
Lorsque vous configurez les modules ServiceNow, Workfront Fusion affiche les champs répertoriés ci-dessous. En plus de ces derniers, des champs ServiceNow supplémentaires peuvent s’afficher, selon des facteurs tels que votre niveau d’accès dans l’application ou le service. Un titre en gras dans un module indique un champ obligatoire.
Si le bouton « Mapper » apparaît au-dessus d’un champ ou d’une fonction, vous pouvez l’utiliser pour définir des variables et des fonctions pour ce champ. Pour plus d’informations, voir Mappage des informations d’un module à un autre.
-
Si un enregistrement personnalisé est sélectionné dans un « Type d’enregistrement », le chargement des champs personnalisés peut prendre un certain temps.
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S’il n’existe aucun enregistrement personnalisé, la liste déroulante du champ « Type d’enregistrement » est vide.
Déclencheurs
Surveiller des enregistrements
Ce module déclencheur active un scénario lorsqu’un enregistrement est créé ou mis à jour.
Actions
Créer un enregistrement
Ce module d’action crée un enregistrement ServiceNow.
Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.
Appel API personnalisé
Ce module d’action vous permet d’effectuer un appel personnalisé et authentifié à l’API ServiceNow. Cela vous permet de créer une automatisation du flux de données qui ne peut pas être réalisée par les autres modules ServiceNow.
Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.
https://<instance_url>/api/.Ajoutez les en-têtes de la requête sous la forme d’un objet JSON standard.
Par exemple, {"Content-type":"application/json"}
Ajoutez la requête pour l’appel API sous la forme d’un objet JSON standard.
Par exemple : {"name":"something-urgent"}
Ajoutez le contenu du corps de l’appel API sous la forme d’un objet JSON standard.
Note :
Lorsque vous utilisez des instructions conditionnelles telles que if dans votre JSON, placez les guillemets à l’extérieur de l’instruction conditionnelle.
Désactiver un utilisateur ou une utilisatrice
Ce module d’action désactive un utilisateur ou une utilisatrice dans ServiceNow à l’aide de l’ID système.
Supprimer un enregistrement
Ce module d’action supprime un incident ou une personne.
Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.
Télécharger une pièce jointe
Ce module d’action télécharge une pièce jointe dans un enregistrement ServiceNow.
Lire un enregistrement
Ce module d’action lit un enregistrement ServiceNow à l’aide de l’ID système.
Le module renvoie tous les champs standard associés à l’enregistrement, ainsi que tous les champs et valeurs personnalisés auxquels la connexion accède. Vous pouvez mettre en correspondance ces informations dans les modules suivants du scénario.
Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.
Mettre à jour un enregistrement
Ce module d’action crée un enregistrement ServiceNow.
Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.
Charger une pièce jointe
Ce module d’action charge une pièce jointe dans un enregistrement ServiceNow.
Recherches
Rechercher des enregistrements
Ce module recherche des enregistrements en fonction des critères que vous sélectionnez.
Le module renvoie tous les champs standard associés à l’enregistrement, ainsi que tous les champs et valeurs personnalisés auxquels la connexion accède. Vous pouvez mettre en correspondance ces informations dans les modules suivants du scénario.