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Modules ServiceNow

Last update: Sat Mar 15 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Rubriques :

Dans un scénario Adobe Workfront Fusion, vous pouvez automatiser les workflows qui utilisent ServiceNow et le connecter à plusieurs applications et services tiers.

Pour obtenir des instructions sur la création d’un scénario, consultez les articles sous Créer des scénarios : index d’article.

Pour plus d’informations sur les modules, consultez les articles sous Modules : index des articles.

Conditions d’accès

Développez pour afficher les exigences d’accès aux fonctionnalités de cet article.

Vous devez disposer des accès suivants pour utiliser les fonctionnalités de cet article :

Package Adobe Workfront
Tous
Licence Adobe Workfront

Nouveau : Standard

Ou

En cours : Travail ou version ultérieure

Licence Adobe Workfront Fusion **

Actuel : aucune exigence de licence Workfront Fusion

Ou

Hérité : Workfront Fusion pour l’automatisation et l’intégration du travail

Produit

Nouveau :

  • Sélectionnez ou le package Prime Workfront : votre entreprise doit acheter Adobe Workfront Fusion.
  • Package Ultimate Workfront : Workfront Fusion est inclus.

Ou

Actuel : votre entreprise doit acheter Adobe Workfront Fusion.

Pour plus d’informations sur les informations contenues dans ce tableau, voir Conditions d’accès requises dans la documentation.

Pour plus d’informations sur les licences Adobe Workfront Fusion, voir Licences Adobe Workfront Fusion.

Conditions préalables

Pour utiliser les modules ServiceNow, vous devez disposer d’un compte ServiceNow.

Informations sur l’API ServiceNow

Le connecteur ServiceNow utilise les éléments suivants :

URL de base
https://{{connection.instance}}/api
Balise API
v1.5.13

Connecter ServiceNow à Workfront Fusion

Pour créer une connexion pour vos modules ServiceNow, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Ajouter en regard de la case Connexion lorsque vous commencez à configurer le premier module ServiceNow.

  2. Saisissez les informations suivantes :

    Connection name
    Saisir un nom pour la nouvelle connexion ServiceNow
    Environment
    Indiquez si vous vous connectez à un environnement de production ou hors production.
    Password
    Indiquez si vous vous connectez à un compte de service ou à un compte personnel.
    Username
    Saisissez votre nom d’utilisateur ou d’utilisatrice ServiceNow
    Password
    Saisissez votre mot de passe ServiceNow.
    Instance
    Saisissez l’adresse de votre compte ServiceNow sans https:// (généralement <company>.service-now.com).

Les modules ServiceNow et leurs champs

Lorsque vous configurez des modules ServiceNow, Workfront Fusion affiche les champs répertoriés ci-dessous. En plus de ces derniers, des champs ServiceNow supplémentaires peuvent s’afficher, selon des facteurs tels que votre niveau d’accès dans l’application ou le service. Un titre en gras dans un module indique un champ obligatoire.

Si le bouton « Mapper » apparaît au-dessus d’un champ ou d’une fonction, vous pouvez l’utiliser pour définir des variables et des fonctions pour ce champ. Pour plus d’informations, voir Mappage des informations d’un module à un autre.

Basculement de carte

NOTE

  • Si un enregistrement personnalisé est sélectionné dans un « Type d’enregistrement », le chargement des champs personnalisés peut prendre un certain temps.

  • S’il n’existe aucun enregistrement personnalisé, la liste déroulante du champ « Type d’enregistrement » est vide.

Déclencheurs

Surveiller des enregistrements

Ce module déclencheur active un scénario lorsqu’un enregistrement est créé ou mis à jour.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connecter ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Table type
Indiquez si le tableau que vous souhaitez surveiller est un tableau personnalisé ou standard.
Record type
Sélectionnez le type d’enregistrement à surveiller.
Display
Sélectionnez le type de valeurs à afficher.
Outputs
Sélectionnez les champs que le module doit générer.
Filter
Indiquez si vous souhaitez surveiller les nouveaux enregistrements ou les enregistrements mis à jour.
Limit
Saisissez ou mappez le nombre maximum d’enregistrements que le module doit renvoyer pour chaque cycle d’exécution du scénario.

Actions

  • Créer un enregistrement
  • Appel API personnalisé
  • Désactiver un utilisateur ou une utilisatrice
  • Supprimer un enregistrement
  • Télécharger une pièce jointe
  • Lire un enregistrement
  • Charger une pièce jointe
  • Mettre à jour un enregistrement

Créer un enregistrement

Ce module d’action crée un enregistrement ServiceNow.

Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connecter ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Table type
Indiquez si vous souhaitez créer un enregistrement dans un tableau personnalisé ou un standard.
Record Type
Sélectionnez le type d’enregistrement ServiceNow que vous souhaitez que le module crée. Vous pouvez ensuite remplir les champs disponibles pour ce type d’enregistrement.

Appel API personnalisé

Ce module d’action vous permet d’effectuer un appel personnalisé et authentifié à l’API ServiceNow. Cela vous permet de créer une automatisation du flux de données qui ne peut pas être réalisée par les autres modules ServiceNow.

Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connecter ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Relative URL
Saisir un chemin relatif à https://<instance_url>/api/.
Method
Sélectionnez la méthode de requête HTTP dont vous avez besoin pour configurer l’appel API. Pour plus d’informations, voir Méthodes de requête HTTP.
Headers

Ajoutez les en-têtes de la requête sous la forme d’un objet JSON standard.

Par exemple, {"Content-type":"application/json"}

Query String

Ajoutez la requête pour l’appel API sous la forme d’un objet JSON standard.

Par exemple : {"name":"something-urgent"}

Body

Ajoutez le contenu du corps de l’appel API sous la forme d’un objet JSON standard.

Note :

Lorsque vous utilisez des instructions conditionnelles telles que if dans votre JSON, placez les guillemets à l’extérieur de l’instruction conditionnelle.

Désactiver un utilisateur ou une utilisatrice

Ce module d’action désactive un utilisateur ou une utilisatrice dans ServiceNow à l’aide de l’ID système.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connecter ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
User System ID
Saisissez ou mappez l’ID ServiceNow unique de l’utilisateur ou l’utilisatrice que le module doit désactiver.

Supprimer un enregistrement

Ce module d’action supprime un incident ou une personne.

Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connecter ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Record Type
Indiquez si vous souhaitez supprimer un incident ou une personne.
System ID
Saisissez ou mappez l’identifiant ServiceNow unique de l’enregistrement que vous souhaitez que le module supprime.

Télécharger une pièce jointe

Ce module d’action télécharge une pièce jointe dans un enregistrement ServiceNow.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connecter ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Attachment System ID
Saisissez ou mappez l’ID ServiceNow unique de la pièce jointe que le module doit télécharger.

Lire un enregistrement

Ce module d’action lit un enregistrement ServiceNow à l’aide de l’ID système.

Le module renvoie tous les champs standard associés à l’enregistrement, ainsi que tous les champs et valeurs personnalisés auxquels la connexion accède. Vous pouvez mettre en correspondance ces informations dans les modules suivants du scénario.

Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connecter ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Record System ID
Saisissez ou mappez l’ID ServiceNow unique de l’enregistrement que le module doit lire.
Table type
Indiquez si l’enregistrement que vous souhaitez lire se trouve dans un tableau personnalisé ou un tableau standard.
Record Type
Sélectionnez le type d’enregistrement ServiceNow que le module doit lire.
Display
Sélectionnez le type de valeurs à afficher.
Outputs
Sélectionnez les champs que le module doit générer.

Mettre à jour un enregistrement

Ce module d’action crée un enregistrement ServiceNow.

Lorsque vous configurez ce module, les champs suivants s’affichent.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connecter ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Record System ID
Saisissez ou mappez l’identifiant ServiceNow unique de l’enregistrement que vous souhaitez que le module mette à jour.
Table type
Indiquez si l’enregistrement à mettre à jour se trouve dans un tableau personnalisé ou standard.
Record Type
Sélectionnez le type d’enregistrement ServiceNow que vous souhaitez que le module mette à jour. Vous pouvez ensuite remplir les champs disponibles pour ce type d’enregistrement.

Charger une pièce jointe

Ce module d’action charge une pièce jointe dans un enregistrement ServiceNow.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connecter ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Table name
Saisissez ou mappez le nom de la table dans laquelle vous souhaitez charger la pièce jointe.
System ID
Saisissez ou mappez l’ID de ServiceNow unique de l’élément dans lequel vous souhaitez charger la pièce jointe.
Source file
Sélectionnez un fichier source à partir d’un module précédent ou mappez le nom et les données du fichier source.

Recherches

Rechercher des enregistrements

Ce module recherche des enregistrements en fonction des critères que vous sélectionnez.

Le module renvoie tous les champs standard associés à l’enregistrement, ainsi que tous les champs et valeurs personnalisés auxquels la connexion accède. Vous pouvez mettre en correspondance ces informations dans les modules suivants du scénario.

Connection
Pour obtenir des instructions sur la connexion de votre compte ServiceNow à Workfront Fusion, voir Connecter ServiceNow à Workfront Fusion dans cet article.
Table type
Indiquez si le tableau que vous souhaitez rechercher est un tableau personnalisé ou standard.
Record type
Sélectionnez le type d’enregistrement à rechercher.
Result set
Indiquez si vous souhaitez que le module renvoie tous les enregistrements qui correspondent aux critères ou seulement le premier enregistrement correspondant.
Maximal count of records.
Saisissez ou mappez le nombre maximum d’enregistrements que le module doit renvoyer pour chaque cycle d’exécution du scénario.
Search type

Sélectionnez le type de recherche que vous souhaitez que le module effectue.

  • Advanced query

    • Search Query

      Saisissez la requête personnalisée. Pour plus d’informations sur les requêtes de recherche personnalisées ServiceNow, voir Documentation sur les requêtes ServiceNow.

  • Simple

    • Search Criteria

      Saisissez les critères selon lesquels vous souhaitez que le module recherche.

    • Sort by

      Indiquez le champ selon lequel le module doit trier les résultats et si ceux-ci doivent être triés par ordre croissant ou décroissant.

Display
Sélectionnez le type de valeurs à afficher.
Outputs
Sélectionnez les champs que le module doit générer.
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