Informations sur les ressources et les contacts
Informations sur les ressources supplémentaires pouvant vous en apprendre plus sur les fonctionnalités de Target, et sur la manière de contacter Adobe si vous avez besoin d’aide.
Forum de la communauté Target concept_9C203A8AED054DFFA9A504811DB6BA42
La communauté Target pourra vous renseigner sur tout ce qui tourne autour d’Adobe Target.
La communauté vous permet :
- d’en savoir plus sur ce que Target a à vous offrir ;
- de rentrer en contact avec vos pairs et avec des experts Adobe ;
- de voter ou de proposer une idée pour une prochaine version de Target.
Visitez le forum de la communauté Target pour rejoindre celle-ci.
Série de webinaires sur les bases de Target concept_11902FAC95C64479AABE020557A7EEE4
Informations d’enregistrement et liens vers les sessions précédentes de la série de webinaires sur les bases de Target, une série de webinaires sur le succès client qui vous est offerte par la communauté.
Heures d’ouverture de l’assistance clientèle d’Adobe concept_58EA30379D3B48C4848BA2A8C464A5B7
« Office Hours » est une initiative menée par l’équipe de l’assistance clientèle d’Adobe. Ces sessions sont conçues pour informer les participants et les aider à résoudre les problèmes, et fournissent des conseils et des astuces pour bien utiliser les solutions Adobe Experience Cloud, y compris Target.
Pour vous inscrire aux sessions suivantes et consulter les sessions enregistrées, reportez-vous à Office Hours de l’assistance clientèle d’Adobe.
Les sessions Target enregistrées actuelles incluent :
Ce que vous apprendrez :
- Avantages de l’utilisation d’at.js
- Paramètres d’at.js
- Gestion du scintillement
- Débogage d’at.js
- Problèmes connus
- FAQ
Pour plus d’informations, voir Fonctionnement d’at.js.
Ce que vous apprendrez :
- Création d’un espace de travail (profil produit)
- Création de propriétés
- Ajout d’utilisateurs
- Mise à jour de l’implémentation
Pour plus d’informations, voir Autorisations des utilisateurs d’Enterprise.
Ce que vous apprendrez :
- Fonctionnement du VEC
- Comment éviter les problèmes courants liés au VEC
- Solutions de contournement utilisables avec le VEC
Pour plus d’informations dans ce guide, voir Expériences.
Ce que vous apprendrez :
- Comment configurer et confirmer que l’intégration fonctionne
- Fonctionnement de l’intégration
- Découvrez les rapports idéaux à utiliser dans Analytics
- Réponses aux questions courantes sur A4T
Pour plus d’informations dans ce guide, voir Adobe Analytics as a Reporting Source for Adobe Target (A4T).
Ce que vous apprendrez :
- Fonctionnement de la bibliothèque at.js
- Avantages d’at.js par rapport à mbox.js aujourd’hui obsolète
- Gestion du scintillement par at.js
- Gestion des erreurs dans at.js
- Méthodologies de débogage
- Problèmes connus et feuille de route future
Outre les sessions relatives à Target, il existe d’autres sessions pour d’autres solutions Adobe, y compris Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager et davantage.
Contactez l’assistance clientèle d’Adobe reference_ACA3391A00EF467B87930A450050077C
Le service à la clientèle a pour mission de vous aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Cette page contient les informations dont vous avez besoin pour résoudre plus rapidement un problème lorsque vous contactez le service à la clientèle.
Informations fondamentales section_CC8B206F58D6495C9372D5C0D4055CF6
Pour tout problème ou toute question concernant l’utilisation de Target, plusieurs solutions s’offrent à vous.
Pour toute question, vous pouvez contacter les experts Adobe Target de la communauté Adobe Target.
Pour tout problème technique ou pour signaler un bogue, contactez le service d’assistance clientèle. Vous pouvez le joindre par téléphone au 1-800-497-0335. Vous trouverez les numéros gratuits en dehors des États-Unis sur la page Adobe Digital Marketing Customer Care Regional Phone Numbers. Lorsque vous devez sélectionner une option pour votre produit, appuyez sur la touche 3 pour entrer en contact avec l’équipe de Target.
Vous pouvez également contacter le service clientèle par courrier électronique, à l’adresse customercare@adobe.com.
Pour que votre problème soit redirigé le plus rapidement possible, préparez les informations suivantes avant de nous contacter :
Numéro d’administrateur
Nom de la campagne
Type de campagne
Identifiant de suite de rapports/de suite de rapports (s’il s’agit d’une intégration Target/SiteCatalyst)
Incluez suffisamment de détails pour qu’une personne ne connaissant pas bien Target puisse suivre les instructions et reproduire le problème.
Pour les problèmes de diffusion de contenu, consultez Résolution des problèmes liés à la diffusion de contenu pour obtenir des solutions possibles et des informations de dépannage.
En cas de panne section_2CB3BC53E4C641F38D50949E2E7A2886
Si vous pensez que votre problème est lié à une panne, consultez la page État du système Experience Cloud (https://status.adobe.com). Elle répertorie toutes les pannes, les incidents et les périodes de maintenance pour les solutions Experience Cloud, notamment Target. Elle contient également les mises à jour les plus récentes effectuées par l’équipe chargée des opérations techniques. Si vous avez toujours besoin d’aide, rassemblez les informations suivantes en plus de celles répertoriées ci-dessus avant de contacter le service d’assistance clientèle :
- Heure du début de la panne
- Explication de ce qui se produit
- Portée
- Attente quant à la résolution (heure estimée, gravité, etc.)
Coordonnées et informations juridiques concept_34A1CA16F2244D42930BB77846A5ABBB
Coordonnées permettant de contacter Adobe et informations sur les implications juridiques lorsque vous utilisez ce produit et sa documentation.
Aide et support technique section_354AC2658BA84A2A96E64C5B2C43B73B
L’équipe d’assistance d’Adobe Experience Cloud est là pour vous aider et propose les différentes solutions de support suivantes :
Pour recevoir des notifications avancées sur les améliorations à venir des produits, inscrivez-vous à la mise à jour prioritaire des produits Adobe :
Informations sur le service, les fonctionnalités et la facturation section_FA4F5274FDFE4DF7BB079E575877DFC2
En fonction de la configuration de votre solution, il est possible que vous n’ayez pas accès à certaines des options décrites dans cette documentation. Chaque compte étant unique, reportez-vous à votre contrat pour toute question concernant les tarifs, les échéances et les conditions. Si vous souhaitez augmenter ou modifier votre niveau de service, ou pour toute question concernant votre service actuel, contactez le gestionnaire de compte.
Commentaires section_8154D6D712054220A90D85FA8E92933E
Nous sommes ouverts à toute suggestion ou à tout commentaire relatif à cette solution. Des idées et suggestions d’amélioration peuvent être ajoutées à la Communauté Experience League d’Adobe Target. Cliquez sur l’onglet Ideas .
Mentions légales section_A6E1844D4AC2485CADBF6D05116E3D59
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