Informations sur les ressources et les contacts
Informations sur les ressources supplémentaires pouvant vous en apprendre plus sur les fonctionnalités de Target, et sur la manière de contacter Adobe si vous avez besoin d’aide.
Forum de la communauté Target
La communauté Target pourra vous renseigner sur tout ce qui tourne autour d’Adobe Target.
La communauté vous permet :
- d’en savoir plus sur ce que Target a à vous offrir ;
- de rentrer en contact avec vos pairs et avec des experts Adobe ;
- de voter ou de proposer une idée pour une prochaine version de Target.
Visitez le forum de la communauté Target pour rejoindre celle-ci.
Série de webinaires sur les bases de Target
Informations d’enregistrement et liens vers les sessions précédentes de la série de webinaires sur les bases de Target, une série de webinaires sur le succès client qui vous est offerte par la communauté.
Heures d’ouverture de l’assistance clientèle d’Adobe
« Office Hours » est une initiative menée par l’équipe de l’assistance clientèle d’Adobe. Ces sessions sont conçues pour informer les participants et les aider à résoudre les problèmes, et fournissent des conseils et des astuces pour bien utiliser les solutions Adobe Experience Cloud, y compris Target.
Pour vous inscrire aux sessions suivantes et consulter les sessions enregistrées, reportez-vous à Office Hours de l’assistance clientèle d’Adobe.
Les sessions Target enregistrées actuelles incluent :
| Rubrique/Exécution/Date d’enregistrement | Ce que vous apprendrez |
|---|---|
| Conseils et aperçu d’at.js 59:12 26 juin 2019 |
Ce que vous apprendrez :
Pour plus d’informations, voir Fonctionnement d’at.js. |
| Espaces de travail Target Premium 27:49 4 septembre 2018 |
Ce que vous apprendrez :
Pour plus d’informations, voir Autorisations des utilisateurs d’Enterprise. |
| Compositeur d’expérience visuelle (VEC) 50:23 Décembre 2017 |
Ce que vous apprendrez :
Pour plus d’informations dans ce guide, voir Expériences. |
| Adobe Target : Intégration d’Analytics/de Target (A4T) 40:33 Janvier 2018 |
Ce que vous apprendrez :
Pour plus d’informations dans ce guide, voir Adobe Analytics as a Reporting Source for Adobe Target (A4T). |
| at.js : Avantages et bonnes pratiques d’implémentation 26:43 Avril 2018 |
Ce que vous apprendrez :
|
NOTEOutre les sessions relatives à Target, il existe d’autres sessions pour d’autres solutions Adobe, y compris Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager et davantage.
Contactez l’assistance clientèle d’Adobe
Le service à la clientèle a pour mission de vous aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Cette page contient les informations dont vous avez besoin pour résoudre plus rapidement un problème lorsque vous contactez le service à la clientèle.
Informations fondamentales
Pour tout problème ou toute question concernant l’utilisation de Target, plusieurs solutions s’offrent à vous.
Pour toute question, vous pouvez contacter les experts Adobe Target de la Communauté Adobe Target.
Pour tout problème technique ou pour signaler un bogue, contactez le service d’assistance clientèle. Vous pouvez le joindre par téléphone au 1-800-497-0335. Vous trouverez les numéros gratuits en dehors des États-Unis sur la page Adobe Digital Marketing Customer Care Regional Phone Numbers. Lorsque vous devez sélectionner une option pour votre produit, appuyez sur la touche 3 pour entrer en contact avec l’équipe de Target.
Vous pouvez également contacter le service clientèle par courrier électronique, à l’adresse customercare@adobe.com.
Pour que votre problème soit redirigé le plus rapidement possible, préparez les informations suivantes avant de nous contacter :
| Informations | Détails |
|---|---|
| Résumé | Bref résumé du problème |
| Informations du compte | Nom de la société Numéro d’administrateur Nom de la campagne Type de suite de rapports/d’identifiant de suite de rapports de la campagne (s’il s’agit d’une intégration de Target à SiteCatalyst) |
| Étapes à reproduire | Donnez autant de détails que possible, y compris les URL nécessaires pour reproduire le problème ainsi que le résultat attendu. Incluez suffisamment de détails pour qu’une personne ne connaissant pas bien Target puisse suivre les instructions et reproduire le problème. |
| Priorité | P1 (le plus important) à P4 (le moins important). |
| Impact sur l’entreprise | Quel est l’impact sur votre entreprise ? Par exemple, le problème est-il à l’origine d’une baisse du chiffre d’affaires ou rend-il le produit inutilisable ? Existe-t-il un palliatif viable ? |
| Attentes | Quelles sont vos attentes ? |
Pour les problèmes de diffusion de contenu, consultez Résolution des problèmes liés à la diffusion de contenu pour obtenir des solutions possibles et des informations de dépannage.
En cas de panne
Si vous pensez que votre problème est lié à une panne, consultez la page État du système Experience Cloud (https://status.adobe.com). Elle répertorie toutes les pannes, les incidents et les périodes de maintenance pour les solutions Experience Cloud, notamment Target. Elle contient également les mises à jour les plus récentes effectuées par l’équipe chargée des opérations techniques. Si vous avez toujours besoin d’aide, rassemblez les informations suivantes en plus de celles répertoriées ci-dessus avant de contacter le service d’assistance clientèle :
- Heure du début de la panne
- Explication de ce qui se produit
- Portée
- Attente quant à la résolution (heure estimée, gravité, etc.)
Coordonnées et informations juridiques
Coordonnées permettant de contacter Adobe et informations sur les implications juridiques lorsque vous utilisez ce produit et sa documentation.
Aide et support technique
L’équipe d’assistance d’Adobe Experience Cloud est là pour vous aider et propose les différentes solutions de support suivantes :
Pour recevoir des notifications avancées sur les améliorations à venir des produits, inscrivez-vous à la mise à jour prioritaire des produits Adobe :