Résolution des problèmes liés aux activités
Si l’activité d’Adobe Target n’apparaît pas sur votre site, ces suggestions de dépannage devraient vous aider à trouver la solution.
Les sections suivantes présentent les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation des solutions suggérées.
J’ai créé une activité à l’aide de l’interface utilisateur de Target et je ne peux pas la mettre à jour via l’API.
Les activités créées à l’aide de l’interface utilisateur Target doivent être mises à jour via l’interface utilisateur Target. Les activités créées via l’API doivent être mises à jour via celle-ci. Si, par exemple, vous créez une activité à l’aide de l’API, puis que vous la modifiez ultérieurement par le biais de l’interface utilisateur de Target, toutes les modifications ne sont pas mises à jour. Toutes les modifications sont stockées sur le serveur principal et peuvent être mises à jour en effectuant un autre appel API.
Il est recommandé de mettre à jour l’activité en utilisant la même méthode (interface utilisateur ou API) que celle utilisée pour créer l’activité initiale.
Vous voyez le contenu par défaut.
Assurez-vous que votre activité est terminée et qu’elle a été activée.
L’activité n’est pas active.
Valider : accédez à l’onglet Overview et vérifiez si le test est marqué comme inactif ou brouillon.
Options :
- Activez le test.
- Utilisez les liens d’aperçu pour afficher le test inactif.
Vous ne remplissez pas les conditions de ciblage d’audience.
Valider : vérifiez les conditions de ciblage sur la page d’aperçu.
Options :
- Devenez admissible et essayez à nouveau.
- Utilisez les liens d’aperçu pour ignorer les conditions de ciblage.
La page ne remplit pas les conditions de ciblage de la page.
Valider : sur la page Overview, déterminez si la page ne fait pas partie des conditions de ciblage.
Options :
- Accédez à la Visual Experience Composer, cliquez sur URL > Avancé > page actuelle.
Une expérience précédente s’affiche au lieu de la nouvelle expérience.
Valider : essayez une des options ci-dessous et tentez de visualiser à nouveau l’expérience.
Options :
- Effacez le cache et les cookies et essayez à nouveau.
- Essayez un navigateur différent.
- Utilisez le mode « privé/incognito ».
Vous avez récemment été ajouté à Target, mais ne pouvez pas créer d’activités.
Valider : Cliquez Sur Create Activity. Si l’option n’est pas disponible, vous ne disposez probablement pas de droits suffisants pour créer une activité.
Options :
Après avoir été ajouté en tant qu’utilisateur dans Target, vous devez disposer du rôle Approver pour créer des activités.
-
Demandez à l’administrateur de votre compte de vous faire approuver.
-
Si vous êtes l’administrateur, attribuez-vous le rôle Approver dans Administration > Users dans Target.
La structure de la page a changé depuis la configuration de l’activité.
Valider : accédez à la Visual Experience Composer de l’activité existante. Recherchez un message d’avertissement indiquant que les sélecteurs (ou la structure) ont changé.
Options :
- Recompilez l’activité.
Pour plus d’informations sur la manière dont les modifications de page affectent la capacité d’affichage de Target, voir Scénarios de modification d’une page.
La structure de la page est modifiée au cours du chargement de la page (au moment de l’exécution).
Valider : demandez au développeur.
Remarque : pour que les Target puissent déterminer où les modifications de l’activité doivent être appliquées, évitez d’insérer de manière dynamique un élément appartenant à la même classe ou de modifier de manière dynamique la classe d’un frère.
Options :
- Mettez à jour le code de page pour identifier de manière unique chaque élément testé (à l’aide d’un identifiant).
- Arrêtez de modifier dynamiquement la classe ou les frères, comme décrit ci-dessus.
Pour plus d’informations sur la manière dont les modifications de page affectent la capacité d’affichage de Target, voir Scénarios de modification d’une page.
D’autres activités sont en cours d’exécution sur la même page.
Valider : utilisez l’onglet Collisions pour voir si d’autres activités sont en cours d’exécution.
Remarque : l’onglet Collisions ne fonctionne pas avec le module Test de modèle .
Options :
- Augmentez la priorité de cette activité.
- Diminuez la priorité des autres activités.
- Désactivez les autres activités.
Un message d’erreur apparaît lorsque vous supprimez un script de profil.
Valider : la suppression d’un script de profil de Target affiche le message d’erreur « Échec de la suppression du script de profil ».
Options :
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Supprimez à nouveau le script de profil. Le message de confirmation apparaît.
- Patientez environ 10 minutes pour que l’importateur de Target s’exécute. L’importateur met à jour la liste des scripts de profil.
Certains appels Target ajax ne fonctionnent pas.
Remarque : plusieurs appels de Target ajax avec le même nom mais avec des paramètres différents ne fonctionnent pas sur la même page. Seul le premier appel est effectué.
Vous avez activé une activité à l’aide de l’API Target, mais son statut indique Inactive dans l’interface utilisateur de Target.
Lorsque vous effectuez certaines actions, telles que l’activation d’une activité en dehors de l’interface utilisateur à l’aide de l’API Target, la mise à jour peut prendre jusqu’à dix minutes pour se propager vers l’interface utilisateur.
Après la conversion de l’activité, le visiteur ne fait partie d’aucune expérience.
Dans de rares cas, si la mesure de conversion de l’activité permettant de remplir les critères d’une expérience est envoyée dans la même requête que la qualification de l’activité, il se peut que le visiteur ne fasse partie d’aucune expérience une fois la requête envoyée. Dans ce cas, le contenu et l’ID d’expérience capturés par défaut au moyen de jetons seraient -1. Adobe ne recommande pas d’envoyer la qualification et la conversion de l’activité dans la même requête Target.
Si vous souhaitez envoyer les deux mesures dans la même requête, vous pouvez utiliser Advanced Settings pour spécifier que le visiteur reste dans la même expérience après la conversion.