Bonnes pratiques relatives à l’optimisation avec Adobe Target

Découvrez les six éléments essentiels de l’optimisation de l’Adobe et comment les appliquer.

Quand il s'agit de renforcer la présence numérique, votre équipe devra faire face à un certain nombre de défis. Non seulement vous êtes chargé d’impliquer des centaines, voire des milliers de clients, mais en plus, vos clients affichent une variété de comportements et de préférences uniques qui changeront au fil du temps. Il vous appartient non seulement de suivre ces changements, mais de les anticiper et d’exécuter vos stratégies de manière efficace et précise. C'est une course contre la concurrence dans un marathon de contenu perpétuel, qui nécessite une itération constante et une technologie de pointe.

Une solution à ce défi à multiples facettes est l’optimisation avec Adobe Target, qui vous permet d’avoir une présence numérique évolutive pertinente, précieuse et sans friction. L'architecture technique et les canaux dans lesquels vous déployez Target varient considérablement d'un client à l'autre. Cependant, nous avons dressé une liste des bonnes pratiques et des stratégies d'optimisation que chaque équipe peut utiliser pour exploiter toutes les fonctionnalités de cet outil puissant.

Présentation de l’optimisation

L’optimisation est définie comme "l’action consistant à utiliser au mieux ou le plus efficacement possible une situation ou une ressource". C’est le moyen le plus efficace de vous assurer que vous disposez de données qualitatives qui prouvent que les modifications que vous apportez sont importantes. Pour véritablement optimiser, vous devez être en mesure de mesurer l’impact et la valeur de vos efforts. Sinon, les modifications que vous apportez entraîneront des coûts plus élevés, avec un gain minimal. Pour y parvenir efficacement, il faut commencer par planifier la stratégie. Sans inclure de plan stratégique dans votre optimisation, vous ne feriez que deviner.

Six éléments essentiels de l’optimisation

Sachant que le changement est une constante, notre stratégie d’optimisation doit être un cycle d’exécution itératif pour répondre aux besoins en constante évolution de vos clients (voir l’illustration 1 ci-dessous).

Figure 1 - Cycle itératif d’optimisation

Construire une stratégie d'optimisation

Le processus de développement d’une stratégie d’optimisation peut être divisé en : (1) créer un plan d’activité de test et (2) comprendre les principes de base de l’optimisation.

1 : le plan d’activité de test doit être documenté. Vous disposez ainsi d’un niveau de qualité minimal pour l’application de votre activité de test. Votre plan d’activité de test doit inclure :

Une hypothèse complète comporte trois parties :

Remarque générale : Tout élément d’une page web pouvant générer de la valeur commerciale ou donner des informations précieuses sur le comportement des visiteurs peut être testé. Voici quelques types d’activités de test courants :

2 : la deuxième étape de la stratégie consiste à comprendre les principes de base de l’optimisation, ce qui inclut la compréhension des éléments de test eux-mêmes. Les éléments de test d’Optimisation incluent :

A. Valeur de l’élément

Pour ce faire, prenez du recul pour demander pourquoi un certain élément existe sur votre site et le contenu est-il destiné à un objectif spécifique ? Ces questions sont un bon point de départ si votre site vient de terminer une reconception ou si une nouvelle fonctionnalité a été récemment déployée. La tactique utilisée pour déterminer la valeur de l’élément est appelée Test d’inclusion/exclusion. Le test d’inclusion/exclusion permet une bonne lecture de la valeur sur la page où l’élément est affiché.

B. Présentation des éléments

C’est là que vous réfléchissez à l’aspect global de l’élément et à son impact sur la présentation générale de la page. La tactique utilisée pour la présentation consiste à mettre l’accent sur l’impact des changements de contenu et de page d’élément.

C. Fonction d’élément

Nous demandons ici si l’élément de la page fait ce qu’il est censé faire. L'interaction est-elle réussie et fonctionne-t-elle comme prévu ? L'interaction est-elle naturelle, ou est-elle un point de friction ? La tactique utilisée pour la fonction consiste à créer des expériences axées sur des fonctionnalités faciles à utiliser sans impact sur les coûts supplémentaires.

Optimisation et personnalisation

Maintenant que nous avons analysé et répertorié les composants de la stratégie, il est important d’établir une distinction entre les efforts d’optimisation et les efforts Personalization. L’optimisation est l’action consistant à tirer le meilleur parti ou le plus efficacement possible d’une situation ou d’une ressource, tandis que Personalization est l’action consistant à concevoir ou à produire quelque chose pour répondre aux besoins individuels de quelqu’un.

À un niveau élevé :

Lors de l’optimisation, les activités de test les plus courantes sont les suivantes :

Lorsque vous vous concentrez sur Personalization, il est probable que les activités de test soient les mêmes que dans Optimisation, mais elles sont adaptées à des audiences plus spécifiques. Par exemple, dans le cadre des tests A/B, vous ajouterez probablement des pages et des audiences dans les expériences afin d’optimiser votre Personalization.

Personalization inclut également le type d’activité de test de ciblage d’expérience , qui diffuse du contenu à des audiences spécifiques en fonction d’un ensemble de règles et de critères définis. Au fur et à mesure que vous commencez à grandir et à vous intégrer à Personalization, c’est également là que vous exploiterez certaines des fonctionnalités majeures de Target, telles que :

Optimisation avant personnalisation

Compte tenu de ce qui précède, Adobe vous recommande de procéder à l’optimisation avant de personnaliser et de passer de Personalization large à granulaire. Pour parfaire les activités Personalization de manière générale à granulaire, vous commencerez à utiliser un style de personnalisation "un à plusieurs" (large) (à l’aide du test A/B), puis vous passerez au style de personnalisation "un à un" (granulaire) (à l’aide des activités de personnalisation automatisée).

Pour plus d’informations, veuillez écouter le webinaire sur la compréhension et l’optimisation de votre mise en oeuvre Adobe Target, avec la conseillère en affaires Katie Cozby.

Pour en savoir plus sur la stratégie et le leadership de la pensée, rendez-vous sur le hub Customer Success.