Vous avez besoin d’aide pour lancer une salle de réunion ou un contenu ? Vous rencontrez des problèmes avec votre expérience en classe en ce moment ?
Problème technique lors de l’accès à la formation
J’ai les informations sur la salle de réunion virtuelle, mais je rencontre des problèmes de performances d’Adobe Connect.
Vous pouvez effectuer un dépannage automatique en procédant comme suit :
- Exécutez ce test de diagnostic pour vous assurer qu’Adobe Connect fonctionne correctement sur votre système.
- Navigateur : videz le cache de votre navigateur, puis relancez-le. En cas d’échec, ouvrez le lien en mode navigation privée.
- Application Adobe Connect : l’application n’est pas obligatoire, car le lien de la réunion est convivial. Cependant, si l’application de bureau est déjà installée et que vous rencontrez des problèmes, désinstallez l’application Adobe Connect et réinstallez-la à l’aide de la dernière version fournie ici.
Points de contrôle supplémentaires :
- Vérifiez les autorisations de votre navigateur.
- Désactivez les bloqueurs de pop-up.
- Essayez un autre navigateur.
- Essayez un autre réseau ou appareil. Les paramètres du réseau ou du pare-feu de votre entreprise peuvent empêcher l’accès à la salle de réunion virtuelle. Le cas échéant, essayez d’utiliser un autre réseau ou un autre appareil personnel.
- Activez les paramètres du périphérique audio.
- Passez en revue les spécifications techniques d’Adobe Connect.
- Placez sur la liste autorisée les domaines, adresses IP et ports réseau requis, comme recommandé par le service Ingénierie. Nous vous recommandons de partager cet article Adobe pertinent avec l’équipe informatique de votre entreprise afin qu’elle autorise les ports UDP et TCP requis et assure une connectivité multimédia appropriée.
Ressources Adobe Connect supplémentaires :
- Blog d’assistance .
- Assistance Adobe Connect : Chat | Hotline (mentionnez que vous participez à une formation avec Premium Learning)
Vous rencontrez des problèmes audio ? Si vous avez déjà essayé les étapes de dépannage ci-dessus et que le problème persiste, les paramètres réseau ou de sécurité de votre entreprise peuvent empêcher le fonctionnement correct du son. Nous vous recommandons de contacter votre équipe informatique interne pour le vérifier et de nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.
Il me manque une invitation au calendrier ou je ne parviens pas à trouver le lien de salle de réunion personnalisée pour mon cours d’instructeur en direct.
Rejoignez la salle de réunion en utilisant le lien personnalisé à l’intérieur de vos invitations de calendrier.
Si vous ne disposez pas d’une invitation au calendrier, ou si vous ne pouvez pas vous inscrire à partir du lien personnalisé, procédez comme suit pour lancer la salle de réunion :
- Accédez à Mon apprentissage .
- Accédez à la section Formation en cours.
- Sous Instructeur en direct, recherchez votre cours.
- Vous devriez voir une vue d’ensemble. Passez à l’onglet Détails de la session et recherchez le Jour où vous êtes.
- Cliquez sur le bouton Lancement pour lancer votre salle de réunion. (Note : la salle de réunion devient disponible 15 minutes avant l’heure de début.)
Il me manque une invitation au calendrier ou je ne parviens pas à trouver le lien de salle de réunion personnalisée pour ma session en direct de cohorte.
Rejoignez la salle de réunion en utilisant le lien personnalisé à l’intérieur de vos invitations de calendrier.
Si vous ne disposez pas d’une invitation au calendrier, ou si vous ne pouvez pas vous inscrire à partir du lien personnalisé, procédez comme suit pour lancer la salle de réunion :
- Accédez à Mon apprentissage .
- Accédez à la section Formation en cours.
- Recherchez la cohorte.
- Accédez à la semaine appropriée et développez la session.
- Cliquez sur le bouton Lancement pour lancer votre salle de réunion. (Note : la salle de réunion devient disponible 15 minutes avant l’heure de début.)
J’ai des problèmes pour lire une vidéo à la demande (elle ne se charge pas, le lecteur est bloqué, un module est manquant, etc.). Qu’est-ce que je fais ?
Si vous avez tenté en vain d’effacer le cache de votre navigateur, veuillez nous contacter avec une capture d’écran, le titre du cours à la demande et une description de votre problème.
J’ai des problèmes avec mon environnement Sandbox.
Si votre environnement sandbox a terminé l’approvisionnement, mais que vous rencontrez des problèmes d’accès, contactez notre équipe d’assistance Environnements.
Conseils sur la délivrabilité des e-mails
Les e-mails d’apprentissage et les invitations au calendrier sont envoyés depuis 🔗 (adresse de non-réponse). Pour vous assurer de recevoir des mises à jour importantes, ajoutez cette adresse e-mail à votre liste de contacts ou d’expéditeurs approuvés. Si vous pensez que vous avez manqué un e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de courrier indésirable, ainsi que tous les onglets de boîte de réception filtrés (tels que l’onglet Autre dans Outlook).
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