DocumentationCentre d’aide Premium Learning

Conditions générales d’abonnement à Premium Learning

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Créé pour :

  • Utilisateur/utilisatrice

Date D’Entrée En Vigueur : 30 Mars 2026

​1. Applicabilité

Pour les clients qui disposent d’un contrat de licence avec Adobe, ce contrat de licence, tel que complété par les présentes conditions générales, régit l’utilisation de l’abonnement Premium Learning par ces clients.

Adobe peut modifier de temps à autre les présentes conditions d’abonnement à Premium Learning, à condition que ces modifications ne diminuent pas matériellement les obligations d’Adobe ou les droits du Client énoncés dans les présentes.

​2. Définitions

Telles qu’elles sont utilisées dans les présentes Conditions générales :

  • « Système d’apprentissage Adobe » désigne le Système de gestion de l’apprentissage dans lequel les droits d’abonnement sont accessibles au client.
  • « Supports de cours » signifie des documents écrits, électroniques ou autres distribués pour être utilisés par les participants au cours, y compris, mais sans s’y limiter, tous les droits de brevet, droits d’auteur, droits de marque et droits de secret commercial.
  • « Client » désigne l’entité ou la personne physique qui est partie à un contrat de licence conclu avec Adobe, ou, en l’absence de contrat de licence, cette entité ou personne physique qui accepte les présentes Conditions générales.
  • « Cours d’apprentissage » désigne toutes les formes de cours dispensés par un instructeur ou dispensés virtuellement ou en présentiel, et les cours proposés à la demande.
  • « Abonnement à l’apprentissage » et/ou « Abonnement » désigne un droit qui permet au Client de suivre un nombre illimité de cours de formation publique et/ou d’accéder à des cours à la demande pendant la durée de la Période d’abonnement.
  • « Contrat de licence » désigne le contrat de licence actuel conclu entre le Client et Adobe, aux termes duquel le Client peut acheter des Services d’apprentissage.
  • « Utilisateur nommé » désigne une personne autorisée par le Client et disposant d’une adresse e-mail du domaine du Client pour utiliser les droits inclus dans le produit d’abonnement à l’apprentissage.
  • « Pas de présentation » signifie ne pas assister à un cours auquel le Client a été inscrit et n’a jamais annulé avant la Date de début du cours.
  • « Période d’inscription » désigne la période commençant à la Date de début et se terminant à la Date de fin à laquelle l’inscription à l’apprentissage peut être utilisée.

​3. Présentation

L’abonnement Premium Learning (« abonnement ») est un service éducatif payant proposé par Adobe qui donne accès à tous les utilisateurs couverts par le ou les contrats d’entreprise applicables pour les abonnements à des formations Premium et Premium + privées et l’accès basé sur les places pour les abonnements à des Premium Learning partenaires. Il fournit aux organisations abonnées et aux apprenants un accès illimité à du contenu d’apprentissage organisé, basé sur les rôles et expérientiel, y compris des formations dirigées par un instructeur, des cours à la demande, des ateliers pratiques et la préparation à la certification. Cet abonnement est régi par les présentes Conditions générales (« Conditions »), qui complètent et intègrent par référence les Conditions générales de licence d’Adobe Enterprise.

​4. Abonnement Premium Learning

Les abonnements Premium Learning comprennent les cours dirigés par un instructeur (publics), les cohortes d’apprentissage, les cours à la demande, les bons d’examen et l’apprentissage privé et personnalisé (virtuel ou en personne sur le site du client ; disponible uniquement pour les abonnements de formation Premium + privés). Tous les cours de formation sont réservés aux participants inscrits. Les personnes non inscrites ne peuvent assister à aucun cours ni en prendre connaissance. Les demandes d’annulation ou de replanification d’un cours doivent être reçues et confirmées par Adobe au moins deux (2) jours avant la date de début prévue du cours d’apprentissage applicable. Pour les cours publics, les élèves peuvent se désinscrire de la classe sur la plateforme d’apprentissage Adobe. Les cours publics doivent être reprogrammés par le Client au moment de l’annulation. Les cours privés doivent être reprogrammés par le Client et dispensés par Adobe avant la date de fin contractuelle. Toute demande d’annulation ou de replanification en dehors du délai spécifié sera examinée individuellement pour déterminer l’approbation. Les étudiants inscrits doivent satisfaire aux exigences minimales du système pour participer à des cours dispensés virtuellement. La configuration minimale requise sera indiquée dans la description de chaque cours.

Abonnements à l’apprentissage : les abonnements à l’apprentissage permettent de participer à un nombre illimité de cours d’éducation publique et/ou d’accéder à des cours d’apprentissage à la demande pendant la durée de la période d’abonnement. Les abonnements d’apprentissage ne sont pas destinés à la revente ou à un usage commercial. Le Client doit utiliser tous les droits pendant la Période d’abonnement applicable et ces droits ne peuvent pas être crédités, reportés ou utilisés à toute autre fin après l’expiration de la Période d’abonnement applicable. Les abonnements d’apprentissage ne sont pas remboursables une fois achetés. Adobe fournira des instructions d’accès au Client dans les deux jours ouvrables suivant la réception d’un ordre exécuté. La date de début et de fin de l’abonnement à l’apprentissage est régie par la commande client Adobe.

Lors de l’achat d’un produit d’abonnement à l’apprentissage, tous les utilisateurs couverts par le ou les contrats d’entreprise applicables deviennent les utilisateurs nommés pour l’abonnement à l’apprentissage. Seul un utilisateur nommé peut accéder au contenu fourni par l’abonnement d’apprentissage. Le partage de contenu ou l’accès à tout le monde, mais l’utilisateur nommé peut entraîner la révocation de l’abonnement d’apprentissage. L’inscription à l’apprentissage n’est pas transférable.

Les utilisateurs nommés peuvent s’inscrire à des cours publics sur le système d’apprentissage Adobe. Tous les utilisateurs nommés doivent se conformer aux politiques publiques d’annulation et de replanification des cours mentionnées dans la section « Abonnement Premium Learning » ci-dessus. Si vous n’annulez pas ou ne replanifiez pas l’abonnement dans le délai de grâce de deux (2) jours ou si vous refusez de le présenter à plus de trois reprises, l’accès à l’abonnement d’apprentissage de l’utilisateur nommé peut être entièrement désactivé pour le reste de la période d’abonnement

Cours d’éducation publique : les cours d’éducation publique (« cours publics ») sont des cours dispensés par un instructeur ou une instructrice, qui se déroulent virtuellement ou dans un centre de formation agréé par Adobe. Les cours publics se dérouleront exclusivement en anglais ou en japonais. La diffusion dans une langue autre que l’anglais ou le japonais est disponible uniquement dans le cadre de l’offre de formation Premium Learning + Private. Les participants s’inscrivent à des cours publics via la plateforme d’apprentissage Adobe. Si une session de cours est annulée en raison d’une faible inscription, vous serez inscrit à la prochaine session de cours disponible.

Cohortes d’apprentissage publiques : les cohortes d’apprentissage publiques se tiennent virtuellement pendant quelques semaines. Les participants s’inscrivent aux cohortes d’apprentissage publiques via la plateforme d’apprentissage Adobe. Si une session de cours est annulée en raison d’une faible inscription, vous serez inscrit à la prochaine session de cours disponible.

Bons d’examen : un bon d’examen est un droit qui permet à un utilisateur nommé de s’inscrire à une certification ou à des informations d’identification Adobe Customer Experience Orchestration.  Un bon d’examen (i) peut être utilisé par une seule personne, une seule fois, contre des frais d’examen ; (ii) doit être utilisé dans l’année suivant la date de commande applicable ; (iii) devient nul s’il est modifié ou révisé de quelque manière que ce soit ; (iv) ne peut pas être annulé ou remboursé en espèces, en crédit ou en remboursement ; (v) ne peut être utilisé que par le client et (vi) peut être utilisé pour tout examen du programme de certification Adobe Customer Experience Orchestration.  Ni le fournisseur de test agréé d’Adobe, ni Adobe ne seront responsables de la perte ou du vol de bons d’examen. Les inscriptions aux examens échangées avec un bon doivent être terminées avant la date d’expiration du bon d’examen.  Les chèques-examens expirés n’ont aucune valeur et ne seront pas étendus. L’utilisation des bons d’examen est soumise à la clause d’utilisation équitable incluse dans les présentes conditions générales.

Premium + Offres de formation privées uniquement sur abonnement

Cours virtuels privés d’éducation : les cours virtuels privés d’éducation sont des sessions dirigées par un instructeur ou une instructrice et dispensées exclusivement à un client ou une cliente spécifique par le biais de la plateforme de formation virtuelle d’Adobe. Chaque cours nécessite au moins six élèves et permet à un maximum de quinze élèves, sauf convention contraire dans le contrat applicable. Les cours doivent être demandés quatre (4) à six (6) semaines à l’avance pour aligner les ressources nécessaires. Le contenu du cours correspondra au programme standard offert dans les cours publics dirigés par un instructeur, mais n’inclut pas les cohortes. Des ajustements mineurs du contenu peuvent être apportés à la discrétion de l’instructeur afin de mieux s’aligner sur les besoins du Client, à condition que ces ajustements restent dans le cadre des offres de cours disponibles. Adobe se réserve le droit de refuser les demandes des clients et clientes concernant des modifications de cours qui dépassent la portée d’ajustements mineurs ou nécessitent des modifications substantielles du programme d’études standard. Ces décisions seront prises par Adobe de bonne foi et en fonction de la faisabilité pédagogique et de la disponibilité des ressources.

Cours de formation sur site privés : les cours de formation sur site privés sont des sessions dirigées par un instructeur et dispensées exclusivement à un client spécifique sur le site du client. Le prix de l’abonnement inclut les frais de déplacement du formateur. Chaque cours nécessite au moins six élèves et permet à un maximum de vingt élèves, sauf convention contraire dans le contrat applicable. Les cours doivent être demandés quatre (4) à six (6) semaines à l’avance pour aligner les ressources nécessaires. Le contenu du cours correspondra au programme standard offert dans les cours publics dirigés par un instructeur, mais n’inclut pas les cohortes. Des ajustements mineurs du contenu peuvent être apportés à la discrétion de l’instructeur afin de mieux s’aligner sur les besoins du Client, à condition que ces ajustements restent dans le cadre des offres de cours disponibles. Adobe se réserve le droit de refuser les demandes des clients et clientes concernant des modifications de cours qui dépassent la portée d’ajustements mineurs ou nécessitent des modifications substantielles du programme d’études standard. Ces décisions seront prises par Adobe de bonne foi et en fonction de la faisabilité pédagogique et de la disponibilité des ressources.

Accès aux environnements sandbox Adobe : dans le cadre de l’offre Premium + Abonnement à une formation privée, les clients peuvent demander un accès étendu aux environnements sandbox Adobe Customer Experience Orchestration. Cet accès est destiné à prendre en charge les activités d’apprentissage, d’expérimentation et d’activation, et n’est configuré pour aucun cas d’utilisation spécifique. La portée et la durée de l’accès au sandbox peuvent varier et sont soumises à la discrétion d’Adobe, en fonction du niveau d’abonnement du client, du cas d’utilisation et des exigences techniques. Adobe se réserve le droit de modifier ou de révoquer l’accès au sandbox à tout moment afin de préserver l’intégrité du système et d’assurer une allocation équitable des ressources.

Offres d’abonnement de partenaire Premium uniquement

Parcours spécifiques aux partenaires dans les cohortes publiques : dans les cohortes d’apprentissage publiques, les partenaires peuvent participer à des parcours d’apprentissage spécifiques aux partenaires axés sur les bonnes pratiques pour la mise en œuvre des produits de l’expérience digitale Adobe et des stratégies de gestion de programme. Ces sessions sont conçues pour aider les partenaires à aider leurs clients à réussir avec le produit Adobe spécifique présenté dans la cohorte.

​5. Niveaux d’abonnement et accès

  1. Niveaux. L’abonnement est disponible à trois niveaux :

    1. Abonnement Premium : inclut un accès à l’échelle de l’entreprise à du contenu à la demande et à une formation publique dispensée par un instructeur.
    2. Premium + Abonnement à une formation privée avec accès à une formation privée et personnalisée : inclut toutes les fonctionnalités Premium ainsi qu’un accès à des formations privées, spécifiques aux rôles et personnalisées.
    3. Abonnement Premium du partenaire : comprend tout ce qui est inclus dans l’abonnement Premium et un accès supplémentaire aux modules de formation spécifiques au partenaire.

  2. Durée d’accès. L’accès par abonnement est nommé conjointement avec la licence de produit Adobe Experience Cloud du client. Un contrat minimum d’un an est requis.

  3. Accès À L’Échelle De L’Entreprise. Tous les niveaux accordent l’accès à tous les employés éligibles au sein de l’organisation abonnée, sous réserve de la politique d’utilisation équitable d’Adobe.

​6. Portée des services

  1. Services inclus pour l’abonnement Premium :

    1. Un accès permanent à des cours à la demande et à du contenu vidéo.
    2. Sessions de formation et webinaires publics animés par un instructeur.
    3. Parcours d’apprentissage de cohortes.
    4. Accès aux environnements de laboratoire des cours de formation.
    5. Bons de certification illimités pour les certifications et informations d’identification CXO Adobe.

  2. Services inclus pour l’abonnement à la formation Premium + Privée :

    1. Un accès permanent à des cours à la demande et à du contenu vidéo.
    2. Sessions de formation et webinaires publics animés par un instructeur.
    3. Parcours d’apprentissage de cohortes.
    4. Accès aux environnements de laboratoire des cours de formation.
    5. Bons de certification illimités pour les certifications et informations d’identification CXO Adobe.
    6. Formation privée et personnalisée.
    7. Accès étendu aux environnements Sandbox.

  3. Services inclus pour l’abonnement Premium du partenaire :

    1. Un accès permanent à des cours à la demande et à du contenu vidéo.
    2. Sessions de formation et webinaires publics animés par un instructeur.
    3. Parcours d’apprentissage de cohorte, y compris un parcours personnel de partenaire.
    4. Accès aux environnements de laboratoire des cours de formation.
    5. Bons de certification illimités pour les certifications et informations d’identification CXO Adobe.
    6. Modules d’activation spécifiques aux partenaires.

  4. Services exclus de tous les abonnements :

    1. Contrats de formation entièrement personnalisés hors du cadre de l’abonnement, pouvant être disponibles via Adobe Professional Services.

​7. Politique D’Utilisation Équitable

Adobe n’impose pas de limites d’utilisation strictes sur l’abonnement Premium Learning. Cependant, pour assurer un accès équitable et maintenir la qualité du service, Adobe se réserve le droit de surveiller les schémas d’utilisation et d’identifier une consommation excessive durable qui peut avoir une incidence sur les performances de la plateforme ou la disponibilité des ressources.

Si une telle utilisation est détectée sur une période prolongée (généralement trois (3) mois consécutifs), Adobe lance un processus de résolution structuré comme suit :

Étape 1 : notification - Adobe avertira le client par e-mail, en décrivant le modèle d’utilisation observé et l’impact potentiel.

Étape 2 : Révision collaborative - Adobe planifiera une session avec le client pour comprendre la cause première, s’aligner sur les cas d’utilisation et définir un plan de résolution.

Étape 3 : intervalle de résolution - Le client disposera de trente (30) jours civils pour mettre en œuvre les modifications convenues.

Étape 4 : Application : si ce problème n’est pas résolu, Adobe peut limiter l’accès aux services, restreindre les nouveaux enregistrements ou recommander un changement vers un modèle d’activation plus approprié.

Définition de l’utilisation équitable pour les tentatives d’examen

Aux fins de cet abonnement, Adobe définit le « fair use » des tentatives d’examen comme suit :

  • Les élèves peuvent passer un nouvel examen un (1) jour calendaire après leur première tentative infructueuse.
  • Les deuxième et troisième reprises suivantes sont autorisées tous les quatorze (14) jours civils entre chaque tentative.
  • À la suite de la troisième tentative, une période de moratoire de deux (2) mois s’appliquera pour permettre une étude et une préparation supplémentaires.
  • Après le moratoire, les élèves peuvent reprendre leurs tentatives d’examen, avec jusqu’à trois (3) reprises supplémentaires espacées d’au moins quatorze (14) jours civils.
  • Ce cycle de moratoire et d’admissibilité aux reprises se poursuivra jusqu’à ce que l’élève réussisse l’examen.

Ces seuils sont destinés à guider les attentes raisonnables en matière d’utilisation et à assurer une disponibilité cohérente du service pour tous les clients.

Définition de l’utilisation équitable pour l’accès à la formation privée dans l’abonnement Premium + formation privée

Aux fins de cet abonnement, Adobe définit la « bonne utilisation » de la formation privée en fonction du chiffre d’affaires annuel de Customer Experience Orchestration (CXO ARR) comme suit :

  • ARR CXO < 700 K$ : Jusqu’à 2 événements privés par an
  • CXO ARR entre 700 K$ et 2 M$ : Jusqu’à 4 événements privés par année
  • RCA du directeur des opérations entre 2 M$ et 5,2 M$ : Jusqu’à 6 événements privés par année
  • TCA > 5,2 M$ : Jusqu’à 8 événements privés par année

Ces seuils sont destinés à guider les attentes raisonnables en matière d’utilisation et à assurer une disponibilité cohérente du service pour tous les clients.

Définition de l’utilisation équitable pour l’accès aux sandbox étendus

Aux fins de cet abonnement, Adobe définit l’« utilisation équitable » de l’accès au sandbox étendu comme suit :

  • L’accès à l’environnement sandbox est accordé par incréments de trente (30) jours, à compter de la date d’octroi de l’accès au client.
  • Aucune tâche effectuée dans le sandbox ne sera migrée vers les environnements de production, de développement ou intermédiaires des clients pendant ou après la période d’accès.
  • Seuls les utilisateurs nommés identifiés dans le contrat d’abonnement sont autorisés à accéder au sandbox et à l’utiliser.
  • Le client ne peut accéder aux fonctionnalités étendues du sandbox que pour les produits Adobe pour lesquels il dispose d’un contrat de licence valide et en vigueur.

Ces paramètres sont destinés à promouvoir un accès équitable et cohérent aux ressources Sandbox pour tous les clients et à soutenir la diffusion fiable des services.

​8. Tarification et paiement

Le prix est déterminé en fonction de la tranche des revenus récurrents annuels (RAA) du client et du niveau d’abonnement sélectionné. Tous les frais ne sont pas remboursables une fois que la période d’abonnement commence. Des remises ou des prix promotionnels peuvent être proposés pour des périodes limitées, à la discrétion d’Adobe. Tous les abonnements Premium Learning peuvent être achetés dans le cadre d’un accord contractuel entre Adobe et le client.

​9. Renouvellements et annulations

  1. Renouvellement Les abonnements sont co-terminés avec la licence CXO et suivent le même cycle de renouvellement.
  2. Annulation L’annulation doit être demandée au moins sept (7) jours ouvrables avant le début de toute session planifiée dirigée par un instructeur pour éviter des pénalités.

​10. Niveaux de prise en charge et de service

L’assistance technique est disponible pour les problèmes d’accès via l’assistance Premium Learning. Les niveaux de service des environnements sandbox et des missions de formation privées et personnalisées sont régis par les conditions de licence d’entreprise d’Adobe et les contrats de niveau de service (SLA) applicables.

​11. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu fourni par le biais de l’abonnement est la propriété intellectuelle d’Adobe ou de ses concédants de licence. Ce contenu ne peut être copié, redistribué ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation écrite explicite d’Adobe.

12. Modifications

Adobe se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu de l’abonnement, les fonctions ou les présentes Conditions. Les modifications importantes seront communiquées au Client à l’avance par e-mail ou via le portail d’abonnement.

​13. Conditions générales

Cet abonnement est régi par les conditions de licence d’entreprise d’Adobe, notamment mais sans s’y limiter :

a) Conditions générales

(b) Modalités de licence spécifiques au produit (PSLT)

© les accords de niveau de service (SLA), le cas échéant

En cas de conflit entre les présentes Conditions et les Conditions de licence d’entreprise d’Adobe, ces dernières prévaudront.

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