Comment résoudre le problème « Nous n’avons pas pu authentifier votre demande » lors de la connexion à Salesforce how-do-i-fix-we-were-unable-to-authenticate-your-request-when-connecting-to-salesforce
Si vous tentez de connecter votre instance de vente Marketo à Salesforce et que l’erreur « Nous ne parvenons pas à authentifier votre demande » s’affiche, cela est probablement lié à la configuration de votre instance Salesforce.
Deux types d’erreurs peuvent générer cette page d’authentification ayant échoué.
- Domaine restreint d'erreur de connexion
- Application Oauth Bloquée
Vous pouvez identifier le type obtenu en vérifiant l’URL.
Résoudre l'erreur de connexion Domaine restreint resolve-login-error-restricted-domain
Cette erreur indique généralement que vous disposez d’un domaine personnalisé vers lequel nous ne pouvons pas effectuer le routage. Pour résoudre cette erreur, essayez d’abord de vous connecter à l’instance Salesforce à laquelle vous souhaitez vous connecter. Ensuite, suivez les étapes pour vous connecter à Salesforce.
Si l’instance à laquelle vous tentez de vous connecter est un domaine Sandbox Salesforce et que vous obtenez une erreur, vous devrez passer par des étapes supplémentaires pour mettre à jour votre instance afin qu’elle soit compatible avec Sandbox Salesforce. En savoir plus.
Application Oauth De Résolution Bloquée resolve-oauth-app-blocked
Si vous avez reçu le message d’erreur « Nous n’avons pas pu authentifier votre demande » avec le type d’erreur Application Oauth bloquée (ou un autre type) dans l’URL, il se peut qu’il y ait une restriction sur votre accès à l’API Salesforce. Vérifiez auprès de votre administrateur Salesforce que les éléments ci-dessous sont en place.
Activer l’API dans les autorisations utilisateur enable-api-in-user-permissions
- Demandez à un administrateur Salesforce de se connecter à Salesforce.
- Sélectionnez Configuration.
- Sélectionnez Gérer les utilisateurs.
- Sélectionnez Profils.
- Recherchez le profil sous lequel se trouvent les utilisateurs de ToutApp et cliquez sur Modifier.
- Faites défiler jusqu’à Autorisations d’administration et assurez-vous que API activée est coché.
Vérifier si Salesforce empêche les actions Sales Insight de se connecter check-if-salesforce-is-blocking-sales-insight-actions-from-connecting
- Demandez à un administrateur Salesforce de se connecter à Salesforce.
- Sélectionnez Configuration.
- Sélectionnez Gérer Les Applications.
- Sélectionnez Utilisation d’OAuth pour les applications connectées.
- Assurez-vous que le composant Actions de Sales Insight indique « Block » en regard de celui-ci. Si « Débloquer » s’affiche, cliquez sur le bouton pour débloquer l’accès de Sales Insight Actions à Salesforce.