Comportement du chatbot chatbot-behavior
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Voici différents scénarios possibles décrivant le comportement attendu du bot conversationnel avec le visiteur dans chacun d’eux.
Scénarios scenarios
D1 ciblé pour WP1 uniquement
V1 visites WP1
D1 ciblé pour WP1 uniquement
V1 visites WP1
V1 actualise WP1
D1 sera résolu en V1
Après actualisation, D1 sera résolu à nouveau
Le nombre de déclencheurs pour D1 sera augmenté de 1
Après l’actualisation, aucune modification du déclencheur D1 ou du nombre d’engagements
D1 ciblé pour WP1 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 mais n'a pas répondu
Le nombre de déclencheurs pour D1 sera augmenté de 1
Aucune modification du nombre d’engagements D1
D1 ciblé pour WP1 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 et fournit la première réponse
Le nombre de déclencheurs pour D1 sera augmenté de 1
Le nombre d’engagements pour D1 sera augmenté de 1
D1 ciblé pour WP1 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 et fournit la première réponse
V1 actualise WP1
D1 sera résolu en V1
Après actualisation, D1 se poursuit
Le nombre de déclencheurs et le nombre d’engagements pour D1 seront augmentés de 1
Après actualisation, aucun changement n’est apporté au nombre
D1 ciblé pour WP1 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1, interagit avec le chatbot et termine D1
V1 actualise WP1
D1 sera résolu en V1
Après l’actualisation, aucune boîte de dialogue ou boîte de dialogue suivante ne sera résolue pour la version 1
Le nombre de déclencheurs, le nombre d’engagements et le nombre terminé pour D1 seront augmentés de 1
Après l’actualisation, aucune boîte de dialogue ou boîte de dialogue suivante ne sera résolue
D1 ciblé pour WP1 uniquement, WP2
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 mais n'a pas répondu
V1 visites WP2
La visite de page WP1, D1 sera résolue en V1
La visite de page WP2, D1 sera résolue en V2
Le nombre de déclencheurs pour D1 sera augmenté de 1
Dans WP2, pas de modification du nombre de déclencheurs D1
D1 ciblé pour WP1 uniquement, WP2
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 et est engagée
V1 visites WP2
La visite de page WP1, D1 sera résolue en V1
La visite de page WP2, D1 sera résolue en V1
Le nombre de déclencheurs et le nombre d’engagements pour D1 seront augmentés de 1
Dans WP2, aucune modification n'est apportée à un comptage
D1 ciblé pour WP1 uniquement
D2 ciblé pour WP2 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 et fournit la première réponse
V1 visites WP2
D1 sera résolu sur WP1
D1 continuera à V1 sur WP2
Le nombre de déclencheurs et le nombre d’engagements pour D1 seront augmentés de 1
Aucune modification du déclencheur D2 ou du nombre d’engagements
D1 ciblé pour WP1 uniquement
D2 ciblé pour WP2 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 mais n'a pas répondu
V1 visites WP2
D2 sera résolu sur WP2
Le nombre de déclencheurs pour D1 sera augmenté de 1
Le nombre de déclencheurs pour D2 sera augmenté de 1
D1 ciblé pour WP1 uniquement
D2 ciblé pour WP2 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 et termine D1
V1 visites WP2
D2 sera résolu sur WP2
Le nombre de déclencheurs, le nombre d’engagements et le nombre terminé pour D1 seront augmentés de 1
Le nombre de déclencheurs pour D2 sera augmenté de 1
D1 ciblé pour WP1 uniquement
D2 ciblé pour WP2 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 et termine D1
V1 visites WP2
Les clics V1 sur D2 fournissent la première réponse
D2 sera résolu sur WP2
Le nombre de déclencheurs, le nombre d’engagements et le nombre terminé pour D1 seront augmentés de 1
Le nombre de déclencheurs et d’engagements pour D2 sera augmenté de 1
D1 ciblé pour WP1 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 mais n'a pas répondu
D1 est dépublié
Le nombre de déclencheurs pour D1 sera augmenté de 1
Aucune modification du nombre d’engagements D1
D1 ciblé pour WP1 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 mais n'a pas répondu
D1 est dépublié
V1 actualise WP1
D1 sera résolu sur V1 pour la première fois
Après actualisation, aucune boîte de dialogue ne sera résolue
Le nombre de déclencheurs pour D1 sera augmenté de 1
Aucune modification du nombre d’engagements D1
Après l’actualisation, aucune modification du déclencheur D1 ou du nombre d’engagements
D1 ciblé pour WP1 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 engagée avec D1
D1 est dépublié
V1 actualise WP1
D1 sera résolu en V1
Après actualisation, D1 se poursuit
Le nombre de déclencheurs pour D1 sera augmenté de 1
Le nombre d’engagements D1 sera augmenté de 1
Après l’actualisation, comme D1 se poursuit, aucune autre modification n’est apportée au déclencheur ou au nombre d’engagements
D1 ciblé pour WP1 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 mais n'a pas répondu
D1 est publié avec de nouvelles modifications.
V1 actualise WP1
D1 sera résolu sur V1 pour la première fois
Après l’actualisation, la boîte de dialogue contenant les nouvelles modifications sera résolue
Le nombre de déclencheurs pour D1 sera augmenté de 1
Après actualisation, utilisez D1 avec de nouvelles modifications, mais aucune autre modification pour déclencher le comptage.
D1 ciblé pour WP1 uniquement
V1 visite WP1 pour la première fois
Les clics V1 sur D1 fournissent la première réponse
D1 est publié avec de nouvelles modifications.
V1 actualise WP1
D1 sera résolu sur V1 pour la première fois
Après l’actualisation, la boîte de dialogue avec les anciennes modifications se poursuit
Le nombre de déclencheurs pour D1 sera augmenté de 1
Le nombre d’engagements pour D1 sera augmenté de 1
Après l’actualisation, comme l’ancien D1 s’affiche, ne modifiez pas le nombre de déclencheurs
D1 ciblé pour WP1 avec 1 priorité
D2 ciblé pour WP1 avec 2 priorités
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 mais n'a pas répondu
D1 est dépublié
V1 actualise WP1
D1 sera résolu sur V1 pour la première fois
Après actualisation, D2 sera résolu en V1
Le nombre de déclencheurs pour D1 sera augmenté de 1
Après actualisation, le nombre de déclencheurs pour D2 est augmenté de 1
D1 ciblé pour WP1 avec 1 priorité
D2 ciblé pour WP1 avec 2 priorités
V1 visite WP1 pour la première fois
V1 clique sur D1 et termine D1
V1 actualise WP1 et voit D2
V1 clics sur D2 et termine D2
Le marketeur a apporté des modifications à D1 et a été republié.
V1 actualise WP1
D1 sera résolu sur V1 pour la première fois
Après actualisation, D2 sera résolu en V1
Après avoir terminé D1 et D2, quelles que soient les modifications ou la republication D1, D2 ne sera pas affiché à nouveau à V1
Le nombre de déclencheurs, le nombre d’engagements et le nombre terminé pour D1 seront augmentés de 1
Actualiser une fois D2 terminé, aucune action à effectuer
D1 ciblé pour WP1 avec un déclencheur « Time on Site » de 30 secondes
V1 visites WP1
D1 sera résolu mais ne sera pas déclenché vers V1
Après 30 secondes, D1 s’affiche/est déclenché sur V1
D1 ciblé pour WP1, WP2 avec un déclencheur « Time on page » de 30 secondes
V1 visites WP1, WP2
D1 sera résolu mais ne sera pas déclenché vers V1
Après 30 secondes, D1 s’affiche/est déclenché sur V1
D1 ciblé pour WP1 avec un déclencheur de « pourcentage de défilement » de 50
V1 visites WP1
D1 sera résolu mais ne sera pas déclenché vers V1
Après un défilement de 50 %, D1 est affiché/déclenché sur V1
D1 ciblé pour WP1 avec 1 priorité et un déclencheur d'événement « Time on page » de 30 secondes
D2 ciblé pour WP1 avec 2 priorités et événement « pourcentage de défilement de page » de 50
V1 visite WP1, après 10 secondes V1 visite WP2, V1 visite WP1
Sur WP1, D1 sera résolu mais ne sera pas déclenché sur V1
Sur WP2, D2 sera résolu mais ne sera pas déclenché sur V1
Sur WP1, D1 sera résolu et après 20 secondes, D1 sera déclenché sur V1
D1 ciblé pour WP1 avec un déclencheur « Temps passé sur le site » de 1 minute
V1 visite WP1 pendant 1 minute et est affiché D1 mais n'engage pas
V1 ferme WP1 et revient à WP1 2 jours plus tard
D1 s’affiche automatiquement dans la version V1, car il répond déjà aux critères de déclenchement lors de la session précédente
La même logique s’applique à « Temps passé sur la page » et « pourcentage de défilement de la page »
Le nombre de déclencheurs pour D1 sera augmenté de 1
Après le retour, aucune action à entreprendre
Résolution des leads en temps réel real-time-lead-resolution
Lors d’une conversation avec un lead anonyme et avec un ID d’e-mail fourni, nous déterminons si un enregistrement de lead connu existe avec cet ID d’e-mail et utilisons cet enregistrement pour la personnalisation en temps réel. Si nous trouvons plusieurs enregistrements, nous les fusionnons en temps réel. Ce comportement est implémenté pour les boîtes de dialogue et les flux conversationnels.