Guide de dépannage de la migration des utilisateurs Adobe IMS adobe-ims-user-migration-troubleshooting-guide
Lors du processus de migration des utilisateurs IMS, un utilisateur Adobe est créé pour chaque utilisateur Marketo Engage migré (à moins qu’il n’existe déjà avec la même adresse e-mail). Parfois, il n’est pas créé, ce qui peut être attribué à l’enregistrement de l’utilisateur dans Active Directory ou à des problèmes liés à l’adresse e-mail.
Cet article, destiné aux utilisateurs qui effectuent des migrations automatiques, répertorie chaque message d’erreur que vous pouvez voir dans le champ statut de la console de migration automatique.
Message d'erreur error-messages
Tout d’abord, déterminez si l’utilisateur doit être migré ou non, car cela affectera les étapes de résolution à suivre.
Utilisez la section « Sur cette page » sur la droite pour accéder directement à une erreur spécifique.
Caractère non valide dans Gmail gmail-invalid-character
Cause principale : conformément à la politique de sécurité d’Adobe, les caractères . et + ne sont pas autorisés dans une adresse e-mail Gmail. Les deux caractères sont autorisés dans les adresses e-mail non Gmail.
Résolutions :
Si l’utilisateur doit être migré - L’adresse e-mail doit être mise à jour dans Marketo Engage pour se conformer à la politique de sécurité d’Adobe et revérifiée. L’administrateur Marketo pour réexécuter ensuite la migration des utilisateurs pour cet utilisateur à partir de la console de migration.
Si l’utilisateur n’a besoin d’être migré - L’administrateur Marketo Engage peut ignorer l’utilisateur dans la console de migration. Le bouton « Migration terminée » s’affiche lorsque la migration ou l’omission prend en compte tous les utilisateurs. Cliquez sur le bouton pour terminer le processus de migration des utilisateurs.
L'utilisateur n'est pas dans le répertoire user-not-in-directory
Cause principale : l’utilisateur n’existe pas dans Active Directory (AD). Pour les organisations avec authentification unique dont la synchronisation des adresses AD est activée, la création d’utilisateurs n’est autorisée que par le biais du fournisseur d’identité (IdP). Par conséquent, l’utilisateur n’a pas pu être ajouté via Admin Console lors de la migration de l’utilisateur.
Résolutions :
Si l’utilisateur doit être migré - L’utilisateur doit être ajouté à Active Directory avec les autorisations appropriées par un administrateur système. L’administrateur Marketo Engage pour réexécuter ensuite la migration des utilisateurs pour cet utilisateur à partir de la console de migration.
Si l’utilisateur n’a besoin d’être migré - L’administrateur Marketo Engage peut ignorer l’utilisateur dans la console de migration. Le bouton « Migration terminée » s’affiche lorsque la migration ou l’omission prend en compte tous les utilisateurs. Cliquez sur le bouton pour terminer le processus de migration des utilisateurs.
Utilisateur inactif inactive-user
Cause principale : la synchronisation des publicités est activée et le compte fédéré de l’utilisateur existe mais a le statut inactif/désactivé.
Résolutions :
Si l’utilisateur doit être migré - Le statut de l’utilisateur et les autorisations appropriées doivent être restaurés par un administrateur système. L’administrateur Marketo Engage pour réexécuter ensuite la migration des utilisateurs pour cet utilisateur à partir de la console de migration.
Si l’utilisateur n’a besoin d’être migré - L’administrateur Marketo Engage peut ignorer l’utilisateur dans la console de migration. Le bouton « Migration terminée » s’affiche lorsque la migration ou l’omission prend en compte tous les utilisateurs. Cliquez sur le bouton pour terminer le processus de migration des utilisateurs.
Domaine non valide invalid-domain
Cause principale : l’application de domaine est activée dans Admin Console. Cependant, le domaine de l’adresse e-mail de l’utilisateur n’est pas l’un des domaines autorisés ou le domaine a été demandé dans une autre organisation ou Admin Console.
Résolutions :
Si l’utilisateur doit faire l’objet d’une migration (et si l’application du domaine est activée dans l’organisation en migration) : l’adresse e-mail doit être mise à jour dans Marketo Engage pour respecter la politique Application du domaine (DE). L’administrateur système peut également déplacer le domaine vers un autre répertoire désactivé par l’application de domaine (DE) ou créer un nouveau répertoire qui n’est pas soumis à la stratégie DE. L’administrateur Marketo Engage pour réexécuter ensuite la migration des utilisateurs pour cet utilisateur à partir de la console de migration.
Si l’utilisateur doit faire l’objet d’une migration (et si l’application du domaine est activée dans une autre organisation), un administrateur système de l’organisation dans laquelle le domaine a été demandé doit ajouter l’adresse électronique de l’utilisateur à la liste des exceptions. L’administrateur Marketo Engage pour réexécuter ensuite la migration des utilisateurs pour cet utilisateur à partir de la console de migration.
Si l’utilisateur n’a besoin d’être migré - L’administrateur Marketo Engage peut ignorer l’utilisateur dans la console de migration. Le bouton « Migration terminée » s’affiche lorsque la migration ou l’omission prend en compte tous les utilisateurs. Cliquez sur le bouton pour terminer le processus de migration des utilisateurs.
Échec de Type2E type2e-failure
Cause principale : si un compte fédéré (T3) est configuré pour l’organisation et qu’un compte individuel (T1) existe déjà pour l’utilisateur, toute tentative de création (le cas échéant) et de liaison d’un compte d’habilitation uniquement (T2e) au compte fédéré échoue avec le code d’erreur FAILED_TO_CREATE_TYPE2E_USER.
Résolutions :
- Supprimez l’utilisateur individuel de l’organisation Adobe. Remarque : l’utilisateur perdra l’accès à tous les produits et devra à nouveau y avoir droit ultérieurement. Si cela vous nuit, contactez l’assistance Adobe.
- Réexécutez la migration des utilisateurs afin qu’un compte utilisateur fédéré soit créé pour cet utilisateur.
- Le compte de droits uniquement est créé (le cas échéant) et lié au compte fédéré comme compte d’authentification.
En savoir plus
Échec de la migration Pendo pendo-migration-failed
Cause principale : le compte fédéré de l’utilisateur est inactif/désactivé ou absent d’Active Directory (AD).
Résolutions :
Si l’utilisateur doit être migré
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Un administrateur système doit restaurer le statut et les autorisations du compte de l’utilisateur.
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Pour les organisations SSO avec synchronisation AD :
- Créez l’utilisateur via le fournisseur d’identité (IdP).
- Synchronisez les données utilisateur avec AD.
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Pour les organisations sans synchronisation SSO/AD :
- Recréez le compte géré pour restaurer le statut.
- L’administrateur de l’organisation doit réaffecter les rôles et les autorisations.
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Marketo Engage Admin exécute à nouveau la migration dans la console de migration.
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Si la console n’est pas accessible, contactez le support technique de Marketo afin de relancer la migration.
Si l’utilisateur ou l’utilisatrice ne pas la migration doit être effectuée
- L’administrateur Marketo Engage doit ignorer l’utilisateur dans la console de migration.
- Une fois tous les utilisateurs migrés ou ignorés, cliquez sur Migration terminée pour finaliser.
- Si l’erreur persiste, envoyez un dossier d’assistance avec les détails pertinents à l’assistance de Marketo.
Échec de la création de l’utilisateur user-creation-failed
Échec de l'autorisation Marketo marketo-entitlement-failed
Échec de la migration des données utilisateur user-data-migration-failed
Échec de la synchronisation des données du produit product-data-sync-failed
Échec du droit d’Adobe adobe-entitlement-failed
Échec de la déconnexion de l'utilisateur user-sign-out-failed
Échec de la création d’Adobe ID adobe-id-creation-failed
Échec failed
Cause principale : ces erreurs peuvent être dues à diverses raisons qui se trouvent sur le serveur principal.
Résolutions :
Soumettez un dossier de support avec les détails pertinents pour la Assistance Marketo.