Migration du support Marketo Engage marketo-engage-support-migration
En savoir plus sur les modifications à venir de votre processus d’assistance Adobe Marketo Engage. Les mises à jour sont conçues pour rationaliser vos tâches administratives et améliorer votre expérience globale.
Marketo Engage Admin Console marketo-engage-admin-console
La première mise à jour implique l’introduction du nouveau Adobe Admin Console pour les utilisateurs de Marketo Engage. Adobe Admin Console vous permet de gérer vos utilisateurs et vos abonnements plus efficacement. Grâce à cette mise à jour, vous pourrez mieux contrôler vos fonctions administratives sans aucun impact sur la manière dont vous utilisez actuellement les produits Adobe. Cela signifie que vous pouvez poursuivre vos opérations quotidiennes en toute simplicité tout en bénéficiant de capacités administratives améliorées.
Mise à jour et migration du portail d’assistance Marketo Engage marketo-engage-support-portal
La deuxième mise à jour améliorera considérablement la manière dont vous soumettez les tickets d’assistance. Auparavant, vous utilisiez le portail Marketing Nation pour envoyer des demandes d’assistance. À l’avenir, ce processus sera rationalisé en redirigeant toutes les soumissions de tickets d’assistance vers Adobe Experience League. Pour l'instant, la communauté Marketo Engage/Measure demeurera dans la nation Marketing. Dans un avenir proche, nous transférerons également ces ressources vers Adobe Experience League.
Qu'est-ce qui change ? whats-changing
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Les administrateurs système géreront les utilisateurs et leur accès via Adobe Admin Console — Ajoutez et supprimez des utilisateurs en tant qu’administrateurs de l’assistance/administrateurs de l’assistance produit pour tous vos abonnements Adobe.
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Les administrateurs de l’assistance produit (PSA) utiliseront Experience League pour la création et la gestion des cas d’assistance — Adobe attribuera le rôle d’administrateur de l’assistance produit aux utilisateurs migrés qui sont répertoriés comme contacts autorisés dans le pays marketing.
- Migration de cas — Les cas ouverts seront visibles dans Adobe Experience League et tous les cas précédemment fermés seront archivés. Cette migration n’affectera pas le niveau de service de votre ou vos dossiers en cours.
Comment saurai-je que la migration de l’assistance est terminée ? support-migration-has-been-completed
La migration de l’assistance aura lieu une fois la migration de vos utilisateurs terminée pour tous les abonnements. Si vous avez été ajouté en tant que SPA dans le cadre de la migration de l’assistance, vous recevrez un e-mail une fois la migration des utilisateurs terminée. Vous serez alors ajouté en tant qu’administrateur d’assistance afin de contacter l’assistance Adobe pour ces abonnements spécifiques. Cela déclenchera une redirection automatique du service Marketing Nation vers Adobe Experience League pour toutes les soumissions de cas. Continuez à soumettre des cas d’assistance par l’intermédiaire de la Nation marketing jusqu’à ce que la redirection automatique soit activée.
Ressources supplémentaires additional-resources
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Découvrez comment utiliser Adobe Admin Console pour gérer vos droits Adobe dans l’ensemble de votre organisation.
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Vous trouverez plus d’informations sur la connexion à Marketo Engage à l’aide d’un Adobe ID ici.
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En savoir plus sur Adobe Experience League .
Vous avez encore des questions ? still-have-questions
Si vous avez d’autres questions concernant votre abonnement et/ou la migration de l’assistance, contactez-nous à l’adresse customercare@marketo.com.