Gérer les parties prenantes pour mettre en oeuvre le Marketo Engage

La mise en oeuvre de Marketo Engage est un moment critique pour développer votre pile MarTech. Il peut impliquer divers intervenants que vous devez amener du marketing aux ventes pour le service informatique. Découvrez comment obtenir l’assistance de votre entreprise pour votre nouvelle instance de Marketo Engage en posant les bonnes questions et en communiquant régulièrement les mises à jour et le support nécessaires. Utilisez le tutoriel et les modèles (avec versions téléchargeables) pour guider vos communications internes tout au long de l’implémentation et de l’intégration des utilisateurs.

Comment interagir avec les parties prenantes et le leadership pour votre mise en oeuvre de Marketo Engage

Action 1 - Alignement du leadership et des parties prenantes sur les capacités des Marketo Engage pour atteindre leurs objectifs

Lancez votre mise en oeuvre en vous alignant sur les priorités de vos dirigeants et de vos parties prenantes marketing et commerciales, puis informez-les sur la manière dont Marketo Engage les aidera à y parvenir. Voici quelques questions d’orientation que vous pouvez utiliser pour interagir avec les dirigeants et les parties prenantes :

Questions
Exemples
Ressources utiles
Sur quelle partie prenante devriez-vous vous concentrer ?
  • Responsable des ventes
  • CMO
  • PDG
Quels sont vos principaux objectifs (marketing/ventes/business) ?
  1. Accroître l’engagement de nos clients et prospects
  2. Améliorez nos opérations.
Comment Marketo Engage vous aidera-t-il à atteindre ces objectifs ?
  1. Nous pouvons créer des programmes personnalisés à l’aide de jetons, de contenu dynamique, etc.
  2. Nous pouvons produire des programmes de formation qui nous permettront de maintenir un engagement à long terme avec les prospects et les clients.
  3. Nous pouvons automatiser nos programmes marketing afin d’atteindre plus de personnes avec moins d’heures de travail investies dans chaque programme.
Quels obstacles/obstacles potentiels prévoyez-vous au cours de l’intégration et de la mise en oeuvre que l’équipe/l’actionnaire des opérations marketing devrait connaître ?
  1. Beaucoup d'objets personnalisés dans notre CRM
  2. Aucune stratégie de notation prospect/personne clairement définie
  3. Données irrécupérables
  4. Chronologies et/ou attentes irréalistes de la gestion
  5. Projets en cours mobilisant des ressources
De quelle ressource/assistance aurez-vous besoin et de qui/de quelle partie de l’organisation ?
  1. Coopération avec l'administrateur CRM
  2. Communications régulières avec les responsables commerciaux afin de déterminer la stratégie de notation prospect/personne
  3. Assistance et réunions régulières avec votre directeur/cadre
  4. Conseils sur les priorités et les stratégies de vos cadres
  5. Prise en charge de l’informatique, des procédures d’exploitation standard, de la finance, etc.

Action 2 - Fournir des communications ciblées à votre ou vos actionnaires

Prenez les informations que vous avez présentées dans l’exercice précédent et communiquez spécifiquement sur la manière dont Marketo Engage activera le retour sur investissement (ROI) et appuiera les objectifs stratégiques de vos parties prenantes. Utilisez le modèle de communication initial suivant pour concevoir des messages attrayants mettant en évidence la proposition de valeur du Marketo Engage pour votre entreprise.

Modèle - portée initiale

Modèle de courrier électronique
Exemple de courrier électronique

Cher [NAME],

Bonne nouvelle ! Depuis cette semaine, nous avons commencé notre intégration du Marketo Engage. L’intégration de cette technologie d’automatisation du marketing dans notre pile MarTech amènera [COMPANY NAME] à un tout nouveau niveau. En nous concentrant sur les [objectifs MARKETING], Marketo Engage nous permet d’orchestrer et d’exécuter des campagnes cross-canal pour acquérir, nourrir, développer et fidéliser des clients.

Au cours de cette mise en oeuvre, nos priorités seront de [ONBOARDING PRIORITIES]. Bien que nous prévoyons un processus fluide, nous voulons souligner que , [POTENTIAL ROADBLOCKS] peut nécessiter un temps et un investissement supplémentaires. Pour terminer ce processus aussi efficacement que possible, mon équipe apprécierait [DEMANDES D’ACTIONNAIRES]. Merci pour votre soutien continu à cet effort et votre investissement dans le succès de [COMPANY NAME].

Best,
[VOTRE NOM]

Cher [responsable commercial],

Bonne nouvelle ! Depuis cette semaine, nous avons commencé notre intégration à la plateforme d’engagement Marketo. L’intégration de cette technologie d’automatisation du marketing dans notre pile MarTech amènera [notre société] à un tout nouveau niveau. En mettant l'accent sur [l'augmentation de nos efforts marketing pour obtenir plus de commerciaux, des prospects de meilleure qualité], Marketo Engage nous permettra d'[ automatiser la plupart de nos processus, de créer une structure de notation personnalisée prospect/personne et de veiller à ce qu'ils soient prêts à acheter lorsqu'ils se rendront à l'équipe de vente].

Au cours de cette mise en oeuvre, nos priorités seront [l'intégration de notre gestion de la relation client et la création de nos programmes d'assistance client/prospect]. Bien que nous prévoyons un processus fluide, [défis potentiels, par exemple le renforcement de l’hygiène des données et l’absence de stratégie claire de notation des pistes] peuvent nécessiter un temps et un investissement supplémentaires. Pour mener à bien ce processus aussi efficacement que possible, mon équipe [apprécierait votre aide dans les opérations de vente afin de nous aider à nettoyer les données de votre équipe de direction commerciale pour créer une stratégie de notation client/personne complète]. Merci pour votre soutien continu à cet effort et votre investissement dans le succès de [notre entreprise].

Best,
[NOM/Opération marketing]

Action 3 - Démonstration des victoires anticipées

Présentation des victoires rapides ou des projets pilotes pour démontrer l’impact de Marketo Engage. Il peut s’agir d’une campagne par e-mail ciblée qui génère un engagement significatif ou d’un workflow automatisé qui simplifie la prise en charge des pistes. Partagez ces réussites avec les parties prenantes pour renforcer leur soutien et leur enthousiasme.

Modèle : victoires anticipées

Modèle de courrier électronique
Exemple de courrier électronique

Cher [NAME],

Je suis heureux de partager des nouvelles fantastiques sur notre mise en oeuvre de Marketo Engage ! Grâce à nos efforts collaboratifs et à notre approche stratégique, nous avons remporté des victoires précoces qui, je crois, démontrent l'immense valeur que le Marketo Engage apporte à notre organisation.

Voici les points forts de notre succès :

  1. Succès de la campagne par e-mail ciblée

    • Nom du programme : [Nom de la campagne]
    • Objectif : [Décrivez brièvement l’objectif de la campagne, par exemple l’augmentation des inscriptions aux webinaires, la promotion d’un nouveau produit, etc.]
    • Résultats :
    • Taux d’ouverture : [Pourcentage]
    • Taux de clics : [Pourcentage]
    • Taux de conversion : [Pourcentage ou résultats spécifiques atteints]
    • Principaux enseignements : [Partagez toutes les informations ou les leçons tirées de la campagne]
  2. Processus de prise en charge des prospects simplifié

    • Nom du programme : [Nom du processus]
    • Objectif : [Décrivez brièvement l’objectif du workflow, par exemple, la nutrition de pistes via l’entonnoir de vente, l’automatisation des suivis, etc.]
    • Résultats :
    • Engagement de piste accru : [décrire toutes les améliorations apportées aux mesures d’engagement de piste, telles que des taux de réponse plus élevés, une progression de piste plus rapide, etc.]
    • Économie de temps : [ mentionnez les avantages liés à l’automatisation pour gagner du temps ]
    • Principaux enseignements : [Partagez toutes les informations obtenues grâce à l'optimisation du workflow]

Ces réussites témoignent de l’engagement et des capacités Marketo Engage de notre équipe pour stimuler l’engagement ciblé et l’automatisation efficace. Elles montrent l’impact positif que nos efforts ont déjà sur nos efforts marketing.

Je vous invite à célébrer ces réalisations avec nous et à attendre avec impatience votre soutien continu, alors que nous tirons davantage parti des Marketo Engage pour atteindre nos objectifs stratégiques.

Best,
[Votre Nom]

Cher [NAME],

Je suis ravi de partager quelques nouvelles passionnantes sur notre mise en oeuvre Marketo Engage ! Notre équipe a travaillé dur pour élaborer des stratégies ciblées qui ont déjà produit des résultats impressionnants. Ces premières victoires mettent en évidence la puissance et le potentiel des Marketo Engage pour stimuler l’engagement des utilisateurs et rationaliser les processus de prise en charge des prospects.

Voici les points forts de nos récentes réussites :

  1. Réussite de la campagne par e-mail ciblée : notre récente campagne par e-mail [promouvant un nouveau lancement de produit], déployée avec Marketo Engage, a obtenu des performances remarquables [ avec un taux d’ouverture de 50 % et un taux de conversion de 10 %]. Cette campagne a non seulement fiancé efficacement notre audience, mais a également contribué de manière significative à nos objectifs globaux de génération de pistes.

  2. Efficacité automatisée des workflows : en exploitant les fonctionnalités d’automatisation des Marketo Engage, nous avons rationalisé notre workflow de prise en charge des prospects, ce qui a entraîné [ une réduction de 3 jours du temps de réponse et une augmentation de 10 % des taux de conversion des prospects]. Cette amélioration de l’efficacité a eu un impact tangible sur nos résultats et sur notre satisfaction client.

Ces réalisations soulignent la valeur que le Marketo Engage apporte à notre organisation et le potentiel de succès encore plus grand à mesure que nous continuons à explorer ses capacités.

Votre soutien et votre engagement continus sont inestimables à mesure que nous naviguons dans ce parcours de mise en oeuvre des Marketo Engage. Si vous avez des questions ou souhaitez plus de détails sur nos stratégies et nos résultats, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre partenariat continu dans la mise en oeuvre du Marketo Engage.

Best,
[Votre Nom]

Action 4 - Stimuler la communication en cours

Maintenir des canaux de communication réguliers avec les parties prenantes tout au long du processus de mise en oeuvre. Planifiez des réunions d’archivage ou envoyez des mises à jour de progression à l’aide des modèles d’email fournis afin de les informer et de les impliquer. Cela vous permet également de répondre rapidement à toutes les questions ou préoccupations afin de garantir l’adhésion continue de ces équipes.

Modèle - Mises à jour en cours

Modèle de courrier électronique
Exemple de courrier électronique

Cher [NAME],

Il y a quelques semaines, mon équipe a commencé la mise en oeuvre de la plateforme de Marketo Engage. Je voulais vous fournir des mises à jour sur nos progrès ainsi qu'un aperçu rapide de ce qu'il y a à venir et ce que cela signifie pour votre équipe.

[Répertorier les jalons de projet pertinents et l’état de la tâche. Mettez à jour la progression selon les besoins.]

Nos remerciements sincères à [TEAM] pour leur aide avec [CHALLENGE]. Pour accomplir nos prochaines étapes dans les délais impartis, nous aurons besoin de [DEMANDES D’ACTIONNEMENT].

Merci pour votre soutien continu à cet effort et votre investissement dans le succès de [COMPANY NAME].

Best,
[VOTRE NOM]

Cher [responsable commercial],

Il y a quelques semaines, mon équipe a commencé la mise en oeuvre du Marketo Engage. Je voulais vous fournir des mises à jour sur nos progrès ainsi qu'un rapide coup d'oeil sur ce qu'il y a à venir et ce que cela signifie pour vous et votre équipe.

Définissez la stratégie de notation prospect/personne - [Terminé/En cours/Non démarré]
Mappage des champs CRM-Marketo Engage - [Complet/En cours/Non démarré]
Intégrer Salesforce avec Marketo Engage - [Complet/En cours/Pas démarré]
Créer un programme de premier Marketo Engage - [Complet/En cours/Pas démarré]

Nos remerciements sincères à [l’équipe des opérations de vente] pour leur aide dans la [collaboration, par exemple notre mappage de champs Salesforce-Marketo Engage]. Nos priorités à l’avenir seront de finaliser notre stratégie de notation et de commencer à élaborer une stratégie de notation de piste dans Marketo, ainsi que d’intégrer le CRM et le Marketo Engage.

Merci de votre soutien continu à cet effort et de votre investissement dans le succès [de notre entreprise].

Best,
[NOM/Opération marketing]

En suivant ces conseils pratiques et en référençant les modèles, vous serez mieux équipé pour implémenter correctement les Marketo Engage et obtenir une assistance forte de vos parties prenantes tout au long du processus d’intégration.

Quelle est la suite ?

Téléchargez et utilisez le guide et modèle de communications internes d’intégration pour créer des mises à jour régulières et rapporter l’avancement des parties prenantes. Incluez les mesures clés, les réalisations et les jalons à venir pour les tenir informés et engagés.

Auteur

Amy Chiu {width="150"}

Amy Chiu, responsable marketing de l’adoption et de la rétention, Adobe

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