Gérer les parties prenantes pour mettre en oeuvre le Marketo Engage
La mise en oeuvre de Marketo Engage est un moment critique pour développer votre pile MarTech. Il peut impliquer divers intervenants que vous devez amener du marketing aux ventes pour le service informatique. Découvrez comment obtenir l’assistance de votre entreprise pour votre nouvelle instance de Marketo Engage en posant les bonnes questions et en communiquant régulièrement les mises à jour et le support nécessaires. Utilisez le tutoriel et les modèles (avec versions téléchargeables) pour guider vos communications internes tout au long de l’implémentation et de l’intégration des utilisateurs.
Comment interagir avec les parties prenantes et le leadership pour votre mise en oeuvre de Marketo Engage
Action 1 - Alignement du leadership et des parties prenantes sur les capacités des Marketo Engage pour atteindre leurs objectifs
Lancez votre mise en oeuvre en vous alignant sur les priorités de vos dirigeants et de vos parties prenantes marketing et commerciales, puis informez-les sur la manière dont Marketo Engage les aidera à y parvenir. Voici quelques questions d’orientation que vous pouvez utiliser pour interagir avec les dirigeants et les parties prenantes :
- Responsable des ventes
- CMO
- PDG
- Accroître l’engagement de nos clients et prospects
- Améliorez nos opérations.
- Nous pouvons créer des programmes personnalisés à l’aide de jetons, de contenu dynamique, etc.
- Nous pouvons produire des programmes de formation qui nous permettront de maintenir un engagement à long terme avec les prospects et les clients.
- Nous pouvons automatiser nos programmes marketing afin d’atteindre plus de personnes avec moins d’heures de travail investies dans chaque programme.
- Beaucoup d'objets personnalisés dans notre CRM
- Aucune stratégie de notation prospect/personne clairement définie
- Données irrécupérables
- Chronologies et/ou attentes irréalistes de la gestion
- Projets en cours mobilisant des ressources
- Coopération avec l'administrateur CRM
- Communications régulières avec les responsables commerciaux afin de déterminer la stratégie de notation prospect/personne
- Assistance et réunions régulières avec votre directeur/cadre
- Conseils sur les priorités et les stratégies de vos cadres
- Prise en charge de l’informatique, des procédures d’exploitation standard, de la finance, etc.
Action 2 - Fournir des communications ciblées à votre ou vos actionnaires
Prenez les informations que vous avez présentées dans l’exercice précédent et communiquez spécifiquement sur la manière dont Marketo Engage activera le retour sur investissement (ROI) et appuiera les objectifs stratégiques de vos parties prenantes. Utilisez le modèle de communication initial suivant pour concevoir des messages attrayants mettant en évidence la proposition de valeur du Marketo Engage pour votre entreprise.
Modèle - portée initiale
Action 3 - Démonstration des victoires anticipées
Présentation des victoires rapides ou des projets pilotes pour démontrer l’impact de Marketo Engage. Il peut s’agir d’une campagne par e-mail ciblée qui génère un engagement significatif ou d’un workflow automatisé qui simplifie la prise en charge des pistes. Partagez ces réussites avec les parties prenantes pour renforcer leur soutien et leur enthousiasme.
Modèle : victoires anticipées
Action 4 - Stimuler la communication en cours
Maintenir des canaux de communication réguliers avec les parties prenantes tout au long du processus de mise en oeuvre. Planifiez des réunions d’archivage ou envoyez des mises à jour de progression à l’aide des modèles d’email fournis afin de les informer et de les impliquer. Cela vous permet également de répondre rapidement à toutes les questions ou préoccupations afin de garantir l’adhésion continue de ces équipes.
Modèle - Mises à jour en cours
En suivant ces conseils pratiques et en référençant les modèles, vous serez mieux équipé pour implémenter correctement les Marketo Engage et obtenir une assistance forte de vos parties prenantes tout au long du processus d’intégration.
Quelle est la suite ?
Téléchargez et utilisez le guide et modèle de communications internes d’intégration pour créer des mises à jour régulières et rapporter l’avancement des parties prenantes. Incluez les mesures clés, les réalisations et les jalons à venir pour les tenir informés et engagés.
Auteur
Amy Chiu, responsable marketing de l’adoption et de la rétention, Adobe