Développement d’un planning d’intégration et de formation interne
Au fur et à mesure que vous mettez en service une nouvelle instance Marketo Engage, il est temps de mettre à disposition les équipes concernées pour tirer parti de Marketo Engage pour leurs tâches.
Ces bonnes pratiques d’intégration et de formation internes ont été fournies par Naomi Liu, une cliente de Adobe Marketo Engage, partage 🔗 et les bonnes pratiques de formation dérivées de son expérience dans la mise en oeuvre d’une nouvelle instance pour les équipes globales d’Electronics for Imaging. Suivez ses conseils pour élaborer un plan de formation efficace pour vos équipes internes.
Pourquoi développer un plan d’intégration interne lorsque vous mettez en oeuvre la nouvelle instance ?
En tant qu'administrateurs de Marketo Engage, vous devez non seulement vous munir des nouvelles fonctionnalités de tech stack, mais aussi stimuler l'adoption et la formation de nouvelles technologies. Donner les moyens aux équipes internes de travailler à une plus grande échelle repose sur l'éducation. Pour ce faire, vous devrez apprendre à dispenser une formation sur les fonctionnalités Marketo Engage qui seront les plus pertinentes pour les membres de l’équipe.
Comment élaborer un plan d’intégration interne
Étape 1 : devenir vous-même un expert Marketo Engage
En tant qu’administrateur, vous devez commencer par vous immerger dans les ressources Marketo Engage, telles que la communauté et la documentation de Marketing Nation. Pendant les phases d'évaluation et de mise en oeuvre, lisez et explorez régulièrement ces documents pour développer votre expertise.
Etape 2 : développer des stratégies de formation d'équipe
- Lorsque vous formez votre équipe d’opérations marketing, envisagez d’étaler leur participation aux cours sur les concepts de base 1 et 2. Assurez-vous que les membres de l’équipe assistent à différentes classes avec différents instructeurs pour obtenir des perspectives et des informations variées à partager avec le groupe.
- Profitez des tutoriels Adobe Experience League, qui offrent des cours courts et faciles à assimiler pour que votre équipe puisse commencer ses Marketo Engage études à son propre rythme.
- Encourager les membres de l’équipe à partager les connaissances nouvellement acquises lors des appels hebdomadaires de l’équipe. Cela garantit que des informations précieuses sont diffusées à l’ensemble de votre équipe qui administre efficacement l’instance.
Etape 3 : développement de salons de formation internes
- Développement de modules de formation : Une fois que vous avez acquis des compétences, concentrez-vous sur la création de modules de formation personnalisés pour vos partenaires commerciaux marketing. Créez des modules spécifiques adaptés aux différents aspects du Marketo Engage, à l’aide de l’exemple ci-dessous pour commencer à organiser votre programme de formation.
- Formations sur les routes internes : envisagez d’organiser une tournée de type "présentation" pour offrir une formation directement aux partenaires commerciaux marketing.
- Commencez par répertorier tous vos partenaires commerciaux marketing et leurs responsabilités et positionnez les équipes dans le tableau "Rôles de formation internes" ci-dessous pour leur module d’apprentissage respectif.
- En collaboration avec des équipes internationales, Naomi a choisi d'organiser des sessions de formation en personne, des modules adaptés aux besoins de différentes unités opérationnelles et des tables préparées pour chaque module afin de faciliter toutes les sessions d'apprentissage.
Exemple de programme : Rôles de formation internes
Voici un exemple de programme de formation que Naomi Liu vous propose de personnaliser pour vos partenaires commerciaux marketing. Téléchargez l’ exemple de programme d’entraînement{_target="blank"} pour votre personnalisation hors ligne.
- Mises à jour et responsabilités de l’équipe des opérations marketing
- Présentation de la pile et des processus de technologie marketing
- Création de campagne (de bout en bout)
- Examiner les processus actuels pour identifier et combler les lacunes
- Présentation détaillée de haut niveau du Marketo Engage
- Types de campagne et conventions de dénomination
- Marketo Engage + intégration CRM
- Présentation des modèles d'email et de landing page
- Exemples de landing pages actives
- Définition des critères d'audience et des URL cibles des boîtes de dialogue
- Bonnes pratiques de création d'email + landing page
- Activation de la messagerie instantanée en tant que nouveau canal marketing
- Dynamic Chat : installation du fragment de code chatbot, création et publication de boîtes de dialogue automatisées
- Envoi et suivi d’emails à partir de Marketo Sales Insight
- Module externe MSI Outlook
- Présentation des rapports
- Performances des emails, des landing pages et des programmes
- Création de vos propres rapports
- Informations sur les courriers électroniques et les performances
- Fonctionnalité d’IA dédiée aux contenus
- Examinez les ressources éligibles à Content AI (c’est-à-dire la page d’entrée, le courrier électronique et la boîte de dialogue).
- Mettre en correspondance le processus (quand/où) à utiliser
Quelle est la suite ?
- Téléchargez la feuille de calcul exemple de programme de formation{_target="blank"} pour développer vos modules de formation internes.
- Renseignez les équipes qui conviennent au sujet de la session.
- Sélectionnez la ou les méthodes que vous souhaitez utiliser pour créer du matériel de formation.
Auteurs
Naomi Liu, Director, opérations marketing globales, électronique pour l’imagerie (EFI)
Amy Chiu, responsable marketing de l’adoption et de la rétention, Adobe