Suivi de l’assistance support-monitoring
Cette section décrit les bonnes pratiques relatives à la gestion des anomalies de contenu et d’appareil dans un projet de signalétique digitale.
Le suivi de l’assistance comprend les activités suivantes :
- Surveillance de l’appareil
- Surveillance du contenu
Surveillance du contenu content-monitoring
La surveillance du contenu permet de résoudre les problèmes liés au contenu qui ne s’affiche pas correctement à l’écran :
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Si un problème d’écran vide se produit, procédez comme suit :
- Vérifiez la prévisualisation pour voir si le canal affiche un écran noir.
- Sur votre ordinateur portable, enregistrez un lecteur Chrome local (en tant qu’extension) sur cet écran et regardez si un écran noir s’affiche.
- Cliquez avec le bouton droit et examinez les journaux correspondants.
Si le problème se produit uniquement sur l’appareil, mais pas sur le lecteur local, procédez comme suit :
- Vérifiez le type de média (en cours d’utilisation) qui peut présenter des problèmes sur cet appareil et assurez-vous également que le contenu a bien été téléchargé en local (effacez le cache du canal dans l’interface d’administration).
- Incluez les journaux d’appareil dans le dossier d’incident afin d’accélérer la procédure de dépannage.
- Collectez les journaux de l’appareil à partir d’AEM.
Surveillance de l’appareil device-monitoring
Cette activité consiste à contrôler l’appareil physique si vous rencontrez un problème d’écran vide :
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Si un problème d’écran vide se produit, procédez comme suit :
- Vérifiez que le dispositif d’affichage est allumé.
- Vérifiez que l’ordinateur est allumé et envoie un signal.
- Cliquez avec le bouton droit et examinez les journaux appropriés.
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