Cartographie du parcours d’expérience client journey-map

Une cartographie du parcours d’expérience client est conçue pour vous permettre d’examiner l’expérience client par rapport au contenu numérique diffusé par le réseau.

Créer la cartographie du parcours d’expérience client building-map

Bien comprendre comment les personnes interagissent avec un réseau de signalétique numérique dans un espace physique est un facteur essentiel pour assurer la réussite et la valeur de ce réseau. Cela permet également de comprendre comment les expériences digitales sont exploitées dans le cadre de tous les autres canaux avec lesquels la clientèle peut être en contact.

La cartographie du parcours d’expérience client est un bon moyen de visualiser le cheminement d’une personne dans un espace physique et les éléments qu’elle peut rencontrer. Elle permet également de voir comment l’expérience digitale fournie par le réseau peut combler les lacunes dans le parcours global.

Dans cette phase du projet, vous pouvez choisir de définir des options et des dépendances pour le contenu dynamique ou interactif, de manière à pouvoir en réaliser un prototype ultérieurement. Ces options incluent un storyboard pour chaque interaction, un déclencheur de données ou un segment de boucle que le réseau diffusera, ainsi que les KPI définis dans le résumé de stratégie.

Laissez les responsables de projet et les principales parties prenantes expérimenter le positionnement d’éléments numériques le long des parties du parcours de magasin. Laissez-les observer les expériences numériques diffusées.