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Résolution des problèmes liés à Dynamic Media troubleshooting-dynamic-media-scene-mode
Cette rubrique fournit des conseils de dépannage pour Dynamic Media, couvrant les problèmes courants, leurs causes probables et les approches générales pour les résoudre. Dynamic Media permet de créer, gérer et diffuser des ressources multimédias enrichies (images, vidéos et expériences interactives, par exemple) à grande échelle, en adaptant le contenu à différents appareils, tailles d’écran et conditions de visionnage. Comme il couvre le traitement, la diffusion et le rendu des ressources dans de nombreux environnements, le dépannage nécessite généralement d’isoler si un problème provient lors de l’ingestion, de l’activation ou de la diffusion des ressources.
Catégories courantes de problèmes Dynamic Media
La plupart des problèmes liés à Dynamic Media peuvent être classés dans un petit nombre de catégories distinctes. L’identification de la catégorie réduit d’abord l’enquête et accélère la résolution :
- Échec du chargement et du traitement des ressources : ressources qui ne sont pas importées, ne parviennent pas à générer de rendus ou restent bloquées en mode de traitement.
- Problèmes d’activation et de publication : ressources qui sont traitées avec succès, mais qui ne sont pas disponibles sur la couche de diffusion.
- Problèmes de diffusion et de rendu : images ou vidéos dont le chargement ou l’affichage ne fonctionnent pas correctement, ou qui présentent des dimensions ou une qualité incorrectes.
- Problèmes de visionneuse et d’intégration — Visionneuses interactives, lecteurs vidéo ou expériences intégrées qui ne s’initialisent pas ou ne se comportent pas comme prévu.
- Problèmes de configuration et de connectivité — paramètres de service, informations d’identification ou conditions réseau incorrects qui interrompent la communication entre l’environnement de création et le service de diffusion.
Approche générale de dépannage
Une approche structurée résout la plupart des problèmes Dynamic Media de manière plus fiable qu’une approche par essais et erreurs. Suivez les étapes suivantes dans l’ordre :
- Confirmez que la ressource a été traitée correctement. Vérifiez que la ressource source a été chargée entièrement et a généré les rendus attendus, car les échecs de diffusion et de rendu remontent souvent à un traitement incomplet.
- Vérifier le statut d’activation. Assurez-vous que la ressource est publiée ou activée sur le service de diffusion, car les ressources qui apparaissent correctes dans la création peuvent toujours ne pas être disponibles pour les utilisateurs finaux si l’activation ne s’est pas terminée.
- Vérifier les URL de diffusion et les paramètres de rendu. Vérifiez que les URL de diffusion sont correctes et que les paramètres de dimensionnement, de format ou de qualité correspondent à la sortie prévue.
- Isoler l’environnement. Déterminez si le problème se produit au cours de la création, dans le service de diffusion ou dans le navigateur client, car il identifie l’endroit où l’échec est introduit.
- Vérifier la configuration et la connectivité. Validez les paramètres du service, les informations d’identification et la connectivité réseau entre l’environnement de création et le service de diffusion Dynamic Media.
Où les problèmes se produisent généralement
Comprendre les points d’échec typiques permet de cibler l’enquête :
- Lors de l’ingestion les formats de fichiers non pris en charge, les fichiers sources corrompus ou les chargements interrompus empêchent généralement le traitement réussi.
- Lors de l’activation, une publication incomplète ou différée entraîne l’absence de ressources dans la couche de diffusion, même lorsqu’elles existent dans l’environnement de création.
- Lors de la diffusion, la mise en cache, les URL incorrectes ou les paramètres mal configurés entraînent un chargement lent des ressources, un chargement incorrect ou un échec du chargement.
En confirmant chaque étape dans l’ordre (traitement, activation et diffusion), vous pouvez isoler efficacement la cause première d’un problème Dynamic Media et appliquer la résolution appropriée.
Nouvelle configuration Dynamic Media new-dm-config
Une nouvelle configuration Dynamic Media (DM) connecte Adobe Experience Manager Assets à Dynamic Media afin que les images, les vidéos et les autres médias riches puissent être traités, optimisés et diffusés à grande échelle. Dynamic Media permet la génération dynamique de rendus, la diffusion d’images réactives, les visionneuses interactives et la diffusion vidéo en continu à partir d’une seule ressource principale, ce qui réduit la nécessité de stocker et de gérer plusieurs variantes prérendues.
Objectif et portée du dépannage
La configuration d’une nouvelle configuration Dynamic Media établit le lien entre votre environnement AEM Assets et le service Dynamic Media, de sorte que les ressources chargées dans AEM soient synchronisées, traitées et mises à disposition pour une diffusion optimisée. Une configuration correctement effectuée est requise avant que les fonctionnalités Dynamic Media (telles que l’imagerie dynamique, les rendus dynamiques et les incorporations de visionneuse) ne fonctionnent comme prévu.
Les problèmes de configuration apparaissent généralement lorsque les ressources ne se synchronisent pas, lorsque la génération des rendus échoue ou lorsque les URL de diffusion ne sont pas résolues. Comme ces problèmes proviennent généralement de paramètres de configuration incomplets ou mal appliqués, la vérification de la configuration est la première étape recommandée pour les diagnostiquer.
Pour obtenir des conseils détaillés sur le diagnostic et la résolution de ces problèmes, voir Dépannage d’une nouvelle configuration Dynamic Media.
Général (toutes les ressources) general-all-assets
Les bonnes pratiques suivantes s’appliquent à tous les types de ressources. L’application cohérente de ces directives améliore l’organisation, la facilité de découverte et la maintenabilité à long terme, quel que soit le type spécifique de ressource que vous utilisez.
Dénomination et organisation
L’uniformité des noms et des structures constitue la base des ressources gérables. Les principales pratiques sont les suivantes :
- Utilisez des noms clairs et descriptifs. Nommez chaque ressource en fonction de son objectif ou de son contenu plutôt que d’utiliser des libellés génériques. Cela permet de s’assurer que les ressources restent identifiables en un coup d’œil et consultables ultérieurement, même lorsqu’un projet se développe.
- Adoptez une convention de nommage cohérente. L’application de la même casse, des mêmes séparateurs et des mêmes préfixes à toutes les ressources réduit la confusion et rend le traitement et le tri automatisés plus fiables.
- Regrouper les ressources associées. L’organisation des ressources en dossiers ou catégories logiques permet de parcourir d’importantes collections et aide les membres de l’équipe à localiser rapidement ce dont ils ont besoin.
Réutilisation et efficacité
La réutilisation des ressources existantes est plus efficace que leur recréation et permet de maintenir une cohérence visuelle et fonctionnelle. Les approches recommandées sont les suivantes :
- Recherchez les ressources existantes avant d’en créer de nouvelles. Cela évite la duplication, permet de gagner du temps et empêche l’accumulation de fichiers redondants.
- Privilégiez les ressources partagées ou réutilisables où le même élément apparaît à plusieurs endroits. La centralisation d’une source unique signifie que les mises à jour se propagent partout où la ressource est utilisée, plutôt que d’exiger des modifications à de nombreux emplacements.
Maintenance et qualité
Les actifs bien entretenus restent utilisables au fil du temps et réduisent la dette technique. Les étapes pratiques sont les suivantes :
- Supprimer régulièrement les ressources inutilisées. L’effacement des ressources qui ne sont plus référencées simplifie et rationalise la gestion de la collection.
- Conserver les ressources optimisées. L’utilisation de ressources correctement dimensionnées et formatées améliore les performances et réduit les frais généraux inutiles.
- Détails importants du document. L’enregistrement de l’objectif, de la source ou de toute note d’utilisation d’une ressource permet aux membres actuels et futurs de l’équipe de comprendre comment et où chaque ressource doit être utilisée.
Le respect de ces pratiques générales permet d’établir une base de référence fiable qui est transférée vers chaque type de ressource spécifique, ce qui facilite la création, la mise à jour et la maintenance des ressources individuelles.
Propriétés de l’état de synchronisation des ressources asset-synchronization-status-properties
Quatre propriétés de ressource confirment la réussite de la synchronisation d’une ressource de Adobe Experience Manager (AEM) vers Dynamic Media : dam:scene7ID, dam:scene7FileStatus, dam:scene7File et dam:lastSyncStatus. Passez en revue ces propriétés directement dans , l’environnement de développement basé sur un navigateur utilisé pour inspecter la structure du nœud du référentiel de contenu AEM (JCR). Chaque propriété fournit un signal spécifique sur l’état du lien de la ressource vers Dynamic Media.
Comment vérifier la synchronisation dans CRXDE Lite
Les propriétés de la ressource suivantes sont passées en revue dans CRXDE Lite pour confirmer la synchronisation réussie de la ressource de Adobe Experience Manager vers Dynamic Media :
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7IDa|364266<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7Filedam:scene7File vide signifie qu’aucune URL Dynamic Media ne peut être générée pour la ressource.<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus<error text><error text> identifie l’erreur spécifique qui a empêché la synchronisation.Importance de ces propriétés
Chaque propriété sert de point de contrôle distinct dans le pipeline de diffusion des ressources. Par conséquent, l’examen des quatre ensemble fournit une image complète de l’état de synchronisation d’une ressource. Les propriétés dam:scene7ID et dam:scene7File confirment l’existence du lien et de la référence de fichier, dam:scene7FileStatus confirme le chargement lui-même et dam:lastSyncStatus confirme que les artefacts dépendants, tels que les visionneuses à 360°, les visionneuses d’images, les paramètres d’image prédéfinis et les mises à jour de zone cliquable, se synchronisent correctement. Lorsqu’une ressource ne se transmet pas comme prévu dans Dynamic Media, l’inspection de ces propriétés dans CRXDE Lite est le moyen direct d’isoler l’étape du processus (liaison, chargement ou définition de la synchronisation) qui n’est pas terminée.
Journalisation de la synchronisation synchronization-logging
Les erreurs et problèmes de synchronisation sont enregistrés dans le fichier error.log situé dans le répertoire du serveur Experience Manager /crx-quickstart/logs/. Ce journal est le principal point de référence pour diagnostiquer les problèmes de synchronisation des ressources.
Le niveau de journalisation par défaut fournit suffisamment de détails pour déterminer la cause première de la plupart des problèmes de synchronisation. Pour une enquête plus approfondie sur les problèmes plus difficiles à reproduire, les administrateurs peuvent augmenter la verbosité de la journalisation pour DEBUG sur le package com.adobe.cq.dam.ips. La journalisation au niveau DEBUG permet de consulter des événements de diagnostic plus granulaires, ce qui permet de capturer un contexte supplémentaire autour du processus de synchronisation qui n’est pas écrit au niveau par défaut.
Pour augmenter la journalisation de la synchronisation sur DEBUG:
- Ouvrez la console Sling sur 🔗.
- Recherchez ou ajoutez une configuration d’enregistreur pour le package
com.adobe.cq.dam.ips. - Définissez le niveau de journalisation sur
DEBUG. - Reproduisez le problème de synchronisation, puis passez en revue les détails supplémentaires écrits dans
error.logdans/crx-quickstart/logs/.
Augmenter le niveau de journalisation de cette manière permet de rassembler plus d’informations sur le workflow de synchronisation, ce qui facilite l’isolation de la cause sous-jacente lorsque la journalisation par défaut ne fournit pas suffisamment de détails.
Gestion de version version-control
Lors du remplacement d’une ressource Dynamic Media existante qui partage le même nom et le même emplacement, Adobe Experience Manager offre deux options de gestion distinctes : conserver les deux ressources ou remplacer la ressource existante. Le contrôle de version détermine lequel de ces comportements s’applique au chargement.
-
Conservation des deux ressources : le fichier nouvellement chargé est stocké sous un nom unique afin que l’URL de ressource publiée reste distincte. Par exemple,
image.jpgest la ressource d’origine etimage1.jpgest la ressource qui vient d’être chargée. Comme chaque fichier conserve son propre nom, les deux ressources restent adressables et livrables indépendamment, ce qui empêche le nouveau chargement de remplacer l’original. -
Création d’une version : la création d’une version n’est pas prise en charge dans Dynamic Media. Par conséquent, le nouveau chargement ne s’ajoute pas à un historique des versions. Au lieu de cela, la nouvelle ressource remplace la ressource existante lors de la diffusion, ce qui signifie que le fichier précédemment publié est remplacé et que le contenu mis à jour est diffusé à sa place. Étant donné qu’aucune version antérieure n’est conservée pour la diffusion, le remplacement est en fait permanent pour la ressource diffusée.
Images et visionneuses images-and-sets
Résolvez les problèmes courants liés aux images et aux visionneuses en suivant les conseils de dépannage ci-dessous. Les erreurs d’image et de visionneuse proviennent généralement de formats non pris en charge, de chargements incomplets, de noms incorrects, de conflits de cache ou de discordances de configuration. Identifier d’abord la catégorie du problème est le moyen le plus fiable d’obtenir un correctif rapide, car la plupart des échecs d’images et de visionneuses se répartissent dans un petit nombre de schémas récurrents.
Problèmes courants d’image et de visionneuse
Les problèmes les plus fréquemment rencontrés avec les images et les visionneuses sont les suivants :
- Les images ne s’affichent pas — une image endommagée, vide ou manquante indique souvent un chemin d’accès au fichier non valide, un format de fichier non pris en charge ou un échec de chargement.
- Images incorrectes ou obsolètes — lorsqu’une ancienne version apparaît après une mise à jour, la cause est généralement un contenu mis en cache qui n’a pas été actualisé.
- Les visionneuses ne se chargent pas complètement — une visionneuse partielle ou incomplète résulte généralement d’éléments membres manquants, d’une référence rompue ou d’une synchronisation interrompue.
- Problèmes de mise en forme ou de résolution : les images déformées, étirées ou de faible qualité pointent généralement vers des paramètres de taille, de format ou de résolution qui ne correspondent pas aux exigences.
- Erreurs d’autorisation ou d’accès — Une image ou une visionneuse dont le chargement échoue peut être limitée par des autorisations d’accès ou un lien expiré.
Dépannage détaillé
Suivez les étapes suivantes dans l’ordre, car chaque étape exclut une cause commune avant de passer à une solution plus impliquée :
- Vérifier le format et la taille du fichier. Vérifiez que l’image utilise un format pris en charge et se situe dans les limites de taille acceptées. Cela permet de s’assurer que le système peut effectuer le rendu du fichier sans erreurs de conversion.
- Confirmez que le chargement est terminé. Chargez à nouveau les images qui semblent manquantes ou endommagées, car les chargements interrompus sont la principale cause des images endommagées.
- Effacer le cache et actualiser. L’effacement du navigateur ou du cache de l’application force le chargement de la dernière version, ce qui résout les cas où une image obsolète s’affiche.
- Vérifiez le chemin d’accès au fichier et les références. Assurez-vous que chaque image et définissez les points de référence sur un emplacement existant valide, car un chemin rompu empêche le chargement de l’image.
- Vérification des autorisations et des paramètres d’accès. Vérifiez que l’image ou la visionneuse est accessible et que le lien partagé n’a pas expiré.
- Test dans un autre environnement. Chargez l’image ou la visionneuse dans un autre navigateur, appareil ou session afin de déterminer si le problème est local plutôt que systémique.
Prévention des erreurs d’image et de visionneuse
Pour réduire les problèmes récurrents, appliquez les pratiques préventives suivantes :
- Utilisez des formats de fichiers et des conventions de dénomination cohérents et pris en charge pour toutes les images et tous les ensembles.
- Confirmez que chaque chargement se termine complètement avant de continuer, ce qui empêche les fichiers partiels ou corrompus.
- Conservez les références d’image et synchronisez les membres afin qu’aucun élément de membre ne soit manquant ou orphelin.
- Actualisez le contenu mis en cache après avoir effectué des mises à jour pour vous assurer que la version actuelle est toujours diffusée.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes de dépannage, signalez le problème à l’assistance en fournissant des détails sur l’image ou la visionneuse concernée, les étapes déjà tentées et les messages d’erreur observés. Fournir ces informations permet d’identifier plus efficacement la cause première.
Vidéo video
Les problèmes de lecture vidéo font partie des problèmes techniques les plus courants. La plupart sont résolus par quelques étapes de dépannage standard. Si la vidéo ne se charge pas, semble figée, lit sans son ou affiche un écran noir, utilisez les conseils ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
Causes courantes des problèmes vidéo
La plupart des problèmes vidéo proviennent d’un petit ensemble de causes prévisibles. Comprendre la cause vous aide à appliquer le correctif correct :
- Connexion réseau insuffisante ou instable — La diffusion vidéo en continu nécessite une bande passante cohérente. Une connexion faible ou fluctuante entraîne une mise en mémoire tampon, un blocage ou des dégradations automatiques de la qualité.
- Navigateur ou application obsolète — Les anciens logiciels peuvent ne pas prendre en charge les formats vidéo ou les normes de lecture actuels, ce qui entraîne des erreurs ou des écrans vierges.
- Cache ou cookies corrompus — Les données temporaires stockées peuvent entrer en conflit avec le nouveau contenu vidéo et l’empêcher de se charger correctement.
- Extensions de navigateur ou bloqueurs d’annonces publicitaires — Certaines extensions interfèrent avec les lecteurs vidéo en bloquant les scripts requis pour la lecture.
- Pilotes graphiques obsolètes ou conflits d’accélération matérielle — Il s’agit de sources fréquentes d’écrans noirs, de lecture saccadée ou de blocages.
- Incompatibilité audio ou codec — Les codecs manquants ou non pris en charge peuvent entraîner une lecture vidéo sans son ou un échec du rendu complet.
Dépannage vidéo détaillé
Suivez ces étapes dans l’ordre. Chaque étape s’attaque d’abord à la cause la plus probable, de sorte que le problème est souvent résolu avant d’atteindre les étapes suivantes :
- Vérifiez votre connexion Internet. Vérifiez que d’autres sites web et services se chargent normalement. Une connexion lente ou qui s’interrompt est la principale cause de l’échec de la mise en mémoire tampon et de la lecture. Si possible, passez à une connexion câblée ou rapprochez-vous de votre routeur sans fil.
- Actualisez la page et redémarrez la lecture. Le rechargement efface une erreur de chargement temporaire et rétablit la connexion à la source vidéo.
- Mettez à jour votre navigateur ou votre application. L’exécution de la dernière version garantit la compatibilité avec les formats vidéo et les fonctionnalités de lecture actuels.
- Effacez le cache et les cookies. La suppression des données temporaires stockées élimine les conflits qui empêchent le chargement de la vidéo. Redémarrez le navigateur par la suite.
- Désactiver les extensions et les bloqueurs d’annonces publicitaires. Désactivez-les temporairement pour déterminer si l’un d’eux bloque le lecteur vidéo. Si la vidéo fonctionne, réactivez les extensions une par une pour identifier la source.
- Baisse de la qualité vidéo. Si la vidéo est lue mais stagne à plusieurs reprises, la sélection d’une résolution inférieure réduit la bande passante requise et produit une lecture plus fluide.
- Mettez à jour les pilotes graphiques ou activez l’accélération matérielle. Les conducteurs obsolètes provoquent des pépins visuels et des écrans noirs. Si les problèmes persistent, la désactivation de l’accélération matérielle dans les paramètres de votre navigateur résout souvent les problèmes de rendu.
- Essayez un autre navigateur ou appareil. Si la vidéo est lue ailleurs, le problème est spécifique au navigateur ou à l’appareil d’origine plutôt qu’à la source vidéo elle-même.
Quand demander une assistance supplémentaire
Si les problèmes vidéo persistent après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, ils peuvent provenir de la source vidéo ou d’une configuration système plus approfondie. Dans ce cas, notez les détails suivants avant de contacter l’assistance, car ils accélèrent le diagnostic :
- Message d’erreur exact ou description de ce qui apparaît à l’écran
- Nom et version du navigateur ou de l’application
- Système d’exploitation et type d’appareil
- Si le problème se produit avec toutes les vidéos ou uniquement avec des vidéos spécifiques
Fournir ces informations permet à l’assistance de reproduire le problème et d’identifier si la cause est locale à votre appareil ou affecte le service vidéo lui-même.
Lecteurs de contenu viewers
Les visionneuses peuvent rencontrer des problèmes de lecture, de chargement, d’affichage et de compatibilité qui empêchent le rendu correct du contenu. Les conseils de dépannage ci-dessous traitent des problèmes de visionneuse les plus courants et fournissent un chemin détaillé pour les résoudre.
Problèmes courants de la visionneuse
Les problèmes de visionneuse peuvent généralement être classés en quelques catégories :
- Le chargement du contenu échoue — la visionneuse s’ouvre mais affiche un écran vide, une double flèche ou un message d’erreur à la place du contenu attendu.
- Lecture ou erreurs de rendu — le contenu se charge partiellement, se fige ou s’affiche incorrectement.
- Problèmes de compatibilité — La visionneuse ne fonctionne pas comme prévu dans un navigateur, un appareil ou un système d’exploitation particulier.
- Problèmes de performances — chargement lent, retard ou absence de réaction pendant l’utilisation.
La plupart des problèmes de visionneuse proviennent d’un petit ensemble de causes sous-jacentes, notamment des logiciels obsolètes, des conflits de cache de navigateur, des scripts bloqués, des connexions réseau instables ou des formats de fichiers non pris en charge. L’identification de la catégorie qui s’applique est la première étape vers une résolution rapide.
Étapes de dépannage
Suivez ces étapes dans l’ordre, car les étapes précédentes résolvent les problèmes les plus fréquents :
- Actualisez et rechargez la visionneuse. Un problème de chargement temporaire est souvent résolu en rechargeant la page ou en rouvrant la visionneuse.
- Effacez le cache et les cookies du navigateur. Les données en cache obsolètes sont une cause courante d’écrans vierges et de contenu obsolète. Par conséquent, les effacer force la visionneuse à recharger de nouvelles ressources.
- Mettez à jour votre navigateur ou votre application. L’exécution de la dernière version garantit la compatibilité avec les exigences de rendu de la visionneuse.
- Essayez un autre navigateur ou appareil. Cela permet de déterminer si le problème est spécifique à un environnement ou s’il affecte le contenu lui-même.
- Vérifiez la connexion réseau. Une connexion instable ou restreinte empêche la visionneuse de récupérer le contenu. Par conséquent, la confirmation d’une connexion stable résout de nombreux échecs de chargement.
- Désactiver les extensions ou bloqueurs en conflit. Les bloqueurs de publicités, les bloqueurs de script et les extensions de confidentialité peuvent interférer avec les fonctionnalités de la visionneuse. Leur désactivation temporaire permet de confirmer qu’ils sont bien à l’origine du problème.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, il peut provenir de la source de contenu ou de la configuration de la visionneuse plutôt que de l’environnement local, et une prise en charge diagnostique supplémentaire peut être nécessaire.
Problème : les paramètres prédéfinis de la visionneuse ne sont pas publiés. viewers-not-published
Symptôme : les paramètres prédéfinis de la visionneuse n’ont pas été publiés (activés), ce qui empêche les visionneuses Dynamic Media d’effectuer correctement le rendu pour les ressources diffusées. Pour résoudre ce problème, vous devez confirmer le statut d’activation et publier tous les paramètres prédéfinis non activés.
Débogage : vérifier le statut d’activation du paramètre prédéfini de la visionneuse
Pour identifier pourquoi les paramètres prédéfinis de visionneuse ne sont pas publiés, procédez comme suit :
-
Accédez à la page de diagnostic du gestionnaire d’échantillons :
https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html. -
Observez les valeurs calculées indiquées par la page de diagnostic. Lorsque le système fonctionne correctement, la page de diagnostic indique ce qui suit :
_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets. Ici, le statut DMSAMPLE fait référence à des exemples de ressources Dynamic Media et le statut OOTB fait référence aux ressources de visionneuse prêtes à l’emploi. Un décompte de 0 ressources non synchronisées et de 0 ressources non activées confirme que tout est synchronisé et activé comme prévu.note NOTE Environ 10 minutes peuvent être nécessaires après la configuration des paramètres cloud de Dynamic Media, pour que les ressources de visionneuse se synchronisent. Si les décomptes ne sont pas encore nuls, attendez que cette fenêtre de synchronisation soit terminée avant de continuer la résolution des problèmes. -
S’il reste des ressources non activées, cela indique qu’un ou plusieurs paramètres prédéfinis de visionneuse n’ont jamais été publiés. Sélectionnez l’un des boutons Répertorier toutes les ressources Assets non activées pour afficher les détails des ressources qui doivent toujours être activées.
Solution : publiez les paramètres prédéfinis de la visionneuse
Comme les ressources non activées proviennent de paramètres prédéfinis qui n’ont pas été publiés, le correctif consiste à les publier explicitement :
- Accédez à la liste des paramètres prédéfinis de la visionneuse dans les outils d’administration :
https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html. - Sélectionnez tous les paramètres prédéfinis de visionneuse, puis sélectionnez Publier. La publication active les paramètres prédéfinis afin que leurs ressources associées soient synchronisées et mises à disposition pour diffusion, ce qui efface le statut inactivé.
- Revenez au gestionnaire d’échantillons et confirmez que le nombre de ressources non activées est maintenant zéro. Un décompte de zéro vérifie que les paramètres prédéfinis de la visionneuse sont publiés avec succès et que le problème est résolu.
Problème : le paramètre prédéfini de visionneuse retourne 404 à partir de l’aperçu des détails de ressource ou de la copie d’URL/de code intégré. viewer-preset-404
Comment déboguer : vérifier l’état de synchronisation et demander directement une illustration
Dans CRXDE Lite (Developer Console pour le référentiel Adobe Experience Manager), procédez comme suit :
-
Accédez au dossier
<sync-folder>/_CSS/_OOTBdans votre dossier de synchronisation Dynamic Media (par exemple,/content/dam/_CSS/_OOTB). -
Recherchez le nœud de métadonnées de la ressource qui pose problème (par exemple,
<sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/). -
Vérifiez que les propriétés
dam:scene7*sont présentes. Si la ressource a été synchronisée et publiée avec succès, la propriétédam:scene7FileStatusest définie sur PublishComplete, confirmant que la ressource a été synchronisée et publiée avec succès. En l’absence de ces propriétésdam:scene7*, la ressource n’a jamais terminé le workflow de synchronisation et de publication, qui est la cause sous-jacente de l’erreur 404. -
Essayez de demander l’illustration directement à partir de Dynamic Media en concaténant les valeurs des propriétés suivantes et des littéraux de chaîne. Une requête directe réussie confirme que l’illustration existe sur le serveur Dynamic Media ; une requête 404 confirme qu’elle n’a jamais été publiée :
dam:scene7Domain"is/content"dam:scene7Folder<asset-name>
Exemple :https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png
Solution : redémarrage du processus de copie et de synchronisation
Si la requête directe échoue ou que les propriétés du dam:scene7* sont manquantes, les exemples de ressources ou l’illustration du paramètre prédéfini de la visionneuse n’ont pas été synchronisés ou publiés. Par conséquent, redémarrez l’ensemble du processus de copie/synchronisation :
- Accédez à CRXDE Lite.
- Supprimez
<sync-folder>/_CSS/_OOTB. Cela supprime le dossier d’illustration obsolète et non synchronisé afin qu’il puisse être régénéré proprement. - Accédez au gestionnaire de packages CRX (l’outil d’installation de package de référentiel) :
https://localhost:4502/crx/packmgr/. - Recherchez le package de visionneuse dans la liste ; il commence par
cq-dam-scene7-viewers-content. - Sélectionnez Réinstaller. La réinstallation de ce package restaure le contenu du paramètre prédéfini de visionneuse prêt à l’emploi.
- Sous Services cloud, accédez à la page Configuration de Dynamic Media, puis ouvrez la boîte de dialogue de configuration correspondant à la configuration S7 de Dynamic Media.
- N’apportez aucune modification, puis sélectionnez Enregistrer.
Cette action d’enregistrement redéclenche la logique de configuration, car le fait de réenregistrer la configuration S7 de Dynamic Media force Experience Manager à recréer et à resynchroniser les exemples de ressources, le paramètre prédéfini de visionneuse CSS et l’illustration, résolvant l’erreur 404.
Problème : erreur #2046 à l’ouverture de l’onglet Bande passante et stockage error-2046-bandwidth-storage
Cause : certificat de signature expiré dans un RSL mis en cache
Le #2046 d’erreur s’affiche lorsque les utilisateurs ouvrent l’onglet Bande passante et stockage dans l’application de bureau Dynamic Media Classic (Scene7), un outil de gestion des ressources d’Adobe utilisé pour héberger, gérer et diffuser des médias riches. L’erreur est due à un certificat de signature numérique expiré contenu dans un RSL (bibliothèque partagée d’exécution) mis en cache et utilisé par le framework Adobe AIR (Runtime intégré d’Adobe).
L’échec est déclenché lors de la revalidation du certificat local : lorsque l’application charge le RSL mis en cache, elle tente de vérifier le certificat de signature et, comme ce certificat mis en cache a expiré, la validation échoue et une #2046 d’erreur est générée. Comme le problème réside dans la bibliothèque stockée localement plutôt que dans l’application elle-même, le correctif consiste à supprimer les fichiers mis en cache obsolètes afin qu’un RSL actuel et validement signé puisse être récupéré.
Solution : videz le cache Adobe AIR local
Effacez le cache local pour forcer à télécharger la mise à jour RSL (bibliothèque partagée d’exécution). La suppression des fichiers en cache obsolètes supprime le certificat expiré et, au prochain lancement, Adobe AIR télécharge un RSL nouvellement signé qui réussit la revalidation du certificat local, résolvant l’erreur.
macOS
- Accédez à :
~/Library/Caches/Adobe/Flash Player/AssetCache/<folder>/ - Supprimez tous les fichiers
.swzet.heu.
Windows
- Accédez à :
%APPDATA%\Adobe\Flash Player\AssetCache\<folder>\ - Supprimez tous les fichiers à l’intérieur du dossier .
Redémarrez l’application après avoir effacé le cache. Au redémarrage, ouvrez à nouveau l’onglet Bande passante et stockage pour confirmer que le #2046 d’erreur ne s’affiche plus, ce qui indique que le RSL mis à jour a été téléchargé et validé avec succès.
Problème : l’aperçu de l’image ne se charge pas dans la création des paramètres prédéfinis de la visionneuse. image-preview-not-loading
Solution
Le chargement de l’aperçu d’image échoue dans la création des paramètres prédéfinis de visionneuse lorsque des exemples de contenu obsolètes et des artefacts de paramètres prédéfinis de visionneuse mis en cache empêchent le rendu de l’aperçu. Effacez ces artefacts et recréez la configuration Dynamic Media pour restaurer l’aperçu.
-
Dans Experience Manager, sélectionnez le logo d’Experience Manager pour accéder à la console de navigation globale, puis accédez à Outils > Général > CRXDE Lite.
-
Dans le rail de gauche, accédez au dossier de contenu d’exemple à l’emplacement suivant :
/content/dam/_DMSAMPLE -
Supprimez le dossier
_DMSAMPLE. Cela supprime un exemple de contenu obsolète qui peut empêcher le rendu correct de l’aperçu. -
Dans le rail de gauche, accédez au dossier des paramètres prédéfinis à l’emplacement suivant :
/conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer -
Supprimez le dossier
viewer. La suppression de ce dossier efface les paramètres prédéfinis de la visionneuse mis en cache afin qu’ils soient correctement régénérés. -
Près du coin supérieur gauche de la page CRXDE Lite, sélectionnez Enregistrer tout pour valider les suppressions dans le référentiel.
-
Dans le coin supérieur gauche de la page CRXDE Lite, sélectionnez l’icône Retour à l’accueil.
-
Recréez une configuration Dynamic Media dans les services cloud. Cette étape régénère l’exemple de contenu et les paramètres prédéfinis de visionneuse qui ont été supprimés, en restaurant l’Aperçu de l’image dans la création de paramètres prédéfinis de visionneuse.