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Organisation manquante lors de la connexion à la console cliente

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

La console cliente Adobe Campaign Classic ne répertorie pas l’organisation requise lors de la connexion IMS, bien que la même Adobe ID accède à l’instance via l’interface utilisateur web. Résolvez le problème en supprimant du profil Adobe ID les associations d’organisation inutiles.

Description description

Environnement

  • Adobe Campaign Classic v7 et v8
  • Console cliente avec connexion IMS
  • Profils Adobe ID associés à plus de 100 organisations
  • Instances d’évaluation et de production

Problème/Symptômes

  • La console cliente n’affiche pas l’organisation requise lorsque vous sélectionnez Se connecter avec Adobe ID, ce qui vous empêche de terminer la connexion.
  • Le même Adobe ID accède à la même instance par le biais de l’interface utilisateur web.
  • Adobe ID dispose des droits d’instance requis, mais la console cliente n’affiche toujours pas l’organisation.
  • Le profil Adobe ID appartient à plus de 100 organisations.

Cause

Adobe Campaign Classic récupère les profils d’organisation de l’IMS lors de la connexion à la console cliente, mais l’IMS renvoie uniquement les 100 premiers profils. Par conséquent, la console cliente n’affiche pas les organisations au-delà des 100 premières dans la liste de sélection des organisations, et la modification des droits d’opérateur ou des droits nommés ne résout pas le problème.

Résolution resolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que l’Adobe ID dispose des mêmes droits qu’un compte qui se connecte avec succès à la console cliente. Pour Adobe Campaign Classic v8, vérifiez également que l’Adobe ID accède à l’instance par le biais de l’interface utilisateur web.
  2. Vérifiez le nombre d’organisations associées au profil Adobe ID. Si le profil appartient à plus de 100 organisations, identifiez celles qui ne sont plus requises.
  3. Demandez aux administrateurs de ces organisations de supprimer Adobe ID des organisations inutiles dans Adobe Admin Console.
  4. Réduisez le nombre total d’associations d’organisations à moins de 100. Déconnectez-vous de la console cliente, puis reconnectez-vous. Vérifiez que l’organisation précédemment manquante apparaît dans la liste de sélection d’organisation.
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