AEM : aucun gestionnaire de compte technique n’est affecté aux comptes de niveau expert
✨ Ce contenu est généré par l’IA et peut être inexact. Termes IA génératifs
Cet article explique comment identifier le point de contact approprié pour les remontées techniques et les demandes d’assistance lorsqu’un compte Adobe Experience Manager n’est pas doté d’un gestionnaire de compte technique (TAM) dédié.
Description description
Environnement
- Adobe Experience Manager (toutes versions)
Symptômes
Un utilisateur demande des informations sur le gestionnaire de compte technique (TAM) affecté à son compte Adobe Experience Manager, y compris les coordonnées et les responsabilités. Après examen, le compte est classé comme étant de niveau expert et ne dispose pas d’un TAM dédié. L’utilisateur recherche des conseils sur le point de contact approprié pour les remontées d’informations techniques et les demandes d’assistance liées au compte.
Cause
Les comptes Adobe Experience Manager de niveau expert n’incluent pas de gestionnaire de compte technique dédié. Toute l’assistance est gérée via le processus de ticket d’assistance standard.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Vérifiez le niveau de compte de votre abonnement Adobe Experience Manager.
- Si le compte est classé au niveau expert, notez qu’aucun gestionnaire de compte technique (TAM) dédié n’est affecté.
- Enregistrez un ticket d’assistance via le portail d’assistance Adobe standard pour toute question technique, demande d’assistance ou escalade.
- L’équipe d’assistance Adobe répondra à toutes les demandes techniques et liées au compte envoyées via des tickets d’assistance.