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Problèmes de chargement du panneau Assets connecté ou de temporisation lors de la migration de ressources en bloc

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Cet article décrit les étapes à suivre pour résoudre les problèmes où le panneau Assets connecté dans Adobe Experience Manager (AEM) Assets se charge indéfiniment ou expire lors de la migration de ressources en bloc.

Description description

Environnement

  • Adobe Experience Manager (AEM) Assets as a Cloud Service
  • AEM Sites Managed Service
  • S’applique à toutes les versions et environnements de déploiement pris en charge

Problème/Symptômes

  • Le panneau Assets connecté se charge indéfiniment
  • Erreur de délai d’expiration de la passerelle après plusieurs minutes
  • Le problème se produit pour les utilisateurs finaux disposant d’autorisations de gestion des ressources numériques restreintes, mais pas pour les utilisateurs disposant d’un accès plus large

Cause

Le problème se produit lorsque les requêtes de référentiel du panneau Assets connecté traversent un grand nombre de nœuds de gestion des ressources numériques, souvent en raison de chemins de recherche larges et d’autorisations utilisateur restrictives. Le mécanisme de protection des requêtes d’Oak interrompt les requêtes qui dépassent le seuil de traversée de nœud, provoquant des dépassements de délai.

Résolution resolution

Pour résoudre les problèmes de chargement du panneau Assets connecté ou de délai d’expiration, procédez comme suit :

  1. Vérifier les autorisations utilisateur :

    1. Assurez-vous que les utilisateurs finaux qui doivent accéder au panneau Assets connecté disposent des autorisations appropriées sur les dossiers de gestion des ressources numériques appropriés.
    2. Si possible, accordez temporairement un accès plus étendu aux utilisateurs affectés et vérifiez si le problème persiste.

  2. Limiter la portée de la requête :

    1. Évitez de configurer les requêtes Assets connecté ou de l’outil de recherche de ressources pour effectuer une recherche à partir de la racine DAM si les utilisateurs ne doivent accéder qu’à un sous-ensemble de dossiers.
    2. Limitez le chemin de recherche aux dossiers auxquels les utilisateurs peuvent accéder pour réduire la taille de la requête et la surcharge d’évaluation des listes de contrôle d’accès.

  3. Surveillez l’impact de la migration en bloc :

    1. N’oubliez pas que les migrations de ressources à grande échelle peuvent augmenter considérablement la charge du référentiel et le nombre de nœuds parcourus par les requêtes, en particulier lorsqu’elles sont combinées à des listes de contrôle d’accès restrictives.
    2. Planifiez des migrations en bloc pendant les périodes de faible activité des utilisateurs lorsque cela est possible.

  4. Vérifiez les limites de requête du référentiel :

    1. Consultez les journaux pour obtenir des avertissements sur les limites de traversée de nœuds, telles que RuntimeNodeTraversalException.
    2. Si vous pensez que les limites de requête au niveau du référentiel doivent être ajustées, contactez votre administrateur système ou l’assistance Adobe avant d’apporter des modifications.

Après avoir apporté ces modifications, vérifiez que le panneau Assets connecté se charge comme prévu pour les utilisateurs concernés.

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