DocumentationExperience Cloud KCS

Résolution des problèmes d’accès aux pages avec point de contrôle dans Adobe Experience Manager

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Le chargement des pages protégées par Adobe Experience Manager (AEM) peut échouer ou les réponses peuvent être lentes en raison de problèmes de configuration de l’authentification, de limitation du débit ou d’intégration entre AEM et le fournisseur SSO. Pour résoudre ce problème, consultez la configuration de l’authentification SAML et , le trafic sur le site, les autorisations d’accès et les intégrations dépendantes, puis vérifiez l’accès aux pages protégées.

Description description

Environnement

  • Adobe Experience Manager (AEM), toutes versions
  • Environnement de production

Problème/Symptômes

  • Le rendu et le chargement des pages jalonnées ne sont pas très lents après la connexion.

  • Les erreurs ou comportements suivants peuvent se produire :

    • Trop de requêtes
    • Boucles de redirection SAML
    • L’accès à cette page est restreint.

  • Des pages d’erreur génériques peuvent apparaître à la place du contenu.

  • Le problème peut affecter plusieurs URL avec point de contrôle et empêcher des personnes autorisées d’accéder au site.

Cause première

Les causes courantes incluent la mauvaise configuration de l’authentification, la limitation du débit causée par un trafic élevé ou des modèles de requête, ou des problèmes d’intégration entre AEM et le fournisseur SSO.

Résolution resolution

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

  1. Vérifiez la configuration SAML :

    • Vérifiez qu’aucune modification récente n’a été apportée à la configuration SAML ou aux paramètres du fournisseur d’identité (IDP).
    • Si des modifications ont été apportées, vérifiez-les et annulez-les si nécessaire.

  2. Vérifiez le flux d’authentification :

    • Assurez-vous que le processus de connexion SSO se termine correctement et n’entraîne pas de boucles de redirection.
    • Testez la connexion avec plusieurs comptes pour exclure les problèmes spécifiques au compte.

  3. Surveillez le trafic sur le site et la limitation de débit :

    • Vérifiez si l’erreur Trop de requêtes est due à la limitation du débit ou à des pics de trafic.
    • Consultez les journaux du serveur pour connaître les modèles de requête et les abus potentiels.

  4. Vérifier les autorisations d’accès :

    • Vérifiez que les rôles et les autorisations pour les pages protégées sont correctement configurés dans AEM.
    • Vérifiez les modifications récentes apportées aux listes de contrôle d’accès (ACL) ou aux appartenances à des groupes.

  5. Recherchez les problèmes liés au serveur principal ou à l’intégration :

    • Vérifiez les points d’intégration entre AEM et les services d’authentification ou d’autorisation en cas d’échec ou de latence.
    • Assurez-vous que tous les services dépendants sont opérationnels.

  6. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, collectez les journaux pertinents, y compris error.log, access.log et la trace SAML, et contactez l’assistance technique d’Adobe.

  7. Après avoir appliqué les modifications, connectez-vous et accédez aux pages protégées pour confirmer que le problème est résolu.

recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles