Assets bloqué en statut de pré-traitement après le chargement dans AEMaaCS
Dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS), les ressources chargées par le biais du connecteur Workfront ou par un chargement manuel restent à l’état de prétraitement et ne passent pas au traitement complet. Pour résoudre ce problème, restaurez le workflow de traitement des ressources afin que les ressources passent du prétraitement au traitement.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS), toutes les versions.
Symptômes
Lorsque des ressources sont chargées vers AEM via le connecteur Workfront natif ou en chargeant manuellement plusieurs images, les ressources peuvent rester à l’état PREPROCESSING pendant une période prolongée et ne pas passer automatiquement aux étapes de traitement ultérieures.
Workflow attendu
Un workflow de traitement des ressources intègre se présente généralement comme suit :
PREPROCESSING→ tâche malware-scan soumise- Asset Compute termine l’analyse des programmes malveillants → Réalisation de l’action de pré-traitement (
result=SUCCESS) - Changements d’état
PROCESSING→ tâche de rendu complet (miniatures, métadonnées, etc.) soumis - AEM effectue tous les rendus →
CUSTOMWORKFLOWPROCESSING→PROCESSED
Cause
Le problème se produit lorsque le workflow de traitement des ressources ne termine pas la transition de PREPROCESSING à PROCESSING, même si la tâche d’analyse des programmes malveillants se termine avec succès. Cela empêche la ressource de passer à la génération du rendu et au traitement final.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
- Vérifiez le statut du traitement des ressources affectées dans l’interface utilisateur d’AEM Assets.
- Consultez les journaux des ressources affectées pour vérifier si elles sont bloquées à l’état
PREPROCESSINGet si l’analyse des programmes malveillants se termine sans entréeresult=SUCCESS. - Pour résoudre manuellement le problème, accédez aux ressources affectées dans AEM Assets.
- Cliquez avec le bouton droit sur la ressource et sélectionnez Retraiter Assets dans le menu contextuel.
- Surveillez le statut de la ressource. Le traitement doit être terminé dans les 2 à 3 minutes.
- Si le problème se répète, collectez les journaux et les détails de ressource pertinents, puis contactez l’assistance Adobe pour plus d’informations.