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Résolution de l’erreur 503 sur le point d’entrée /bin/aforbes/pdf dans Adobe Experience Manager lors de l’accès à partir d’appareils iPhone

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Cet article explique comment résoudre une erreur 503 Service indisponible qui se produit sur le point d’entrée /bin/aforbes/pdf dans Adobe Experience Manager (AEM) lors d’un accès à partir d’appareils iPhone. La solution implique de s’assurer que le lot DocAssuranceService est actif et de supprimer les fichiers JAR cryptographiques incompatibles.

Description description

Environnement

Adobe Experience Manager (AEM) avec AEM Forms (toutes les versions).

Symptômes

Les requêtes au point d’entrée /bin/aforbes/pdf entraînent une erreur HTTP 503 Service Unavailable lorsqu’elles sont effectuées à partir d’appareils iPhone. Le message d’erreur peut indiquer : « Échec : DocAssuranceService n’est pas disponible. Vérifiez que le service AEM Forms DocAssurance est installé et actif. » Le problème est reproductible à partir des appareils iPhone. Rien ne confirme que Android ou d’autres types d’appareils sont affectés.

Cause

L’erreur 503 se produit, car le lot DocAssuranceService n’est pas actif en raison de fichiers JAR cryptographiques incompatibles ou dupliqués, qui empêchent le service d’être disponible.

Résolution resolution

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  1. Accédez à la console web AEM sur toutes les instances AEM pertinentes.

  2. Vérifiez que le bundle client DocAssuranceService AEMFD (adobe-aemfd-docassurance) est à l’état « Actif ».

  3. Vérifiez le fichier sling.properties (situé sous crx-quickstart/conf) et vérifiez que la propriété suivante est présente :

    sling.bootdelegation.class.com.rsa.jsafe.provider.JsafeJCE=com.rsa.*

  4. Arrêtez les instances AEM concernées.

  5. Accédez au répertoire launchpad/ext et supprimez les fichiers JAR suivants s’ils sont présents :

    cryptojcommon-6.0.0.jar

    cryptojce-6.0.0.jar

  6. Redémarrez les instances AEM une par une.

  7. Après le redémarrage, assurez-vous que le lot de signature et le composant DocAssuranceService sont actifs sur toutes les instances.

  8. Testez le point d’entrée /bin/aforbes/pdf à partir d’un appareil iPhone pour confirmer que l’erreur 503 est résolue.

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