Résolution d’une erreur de serveur 500 sur l’agent de vidage du Dispatcher dans Adobe Experience Manager Managed Services
Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services peut signaler une erreur de serveur 500 à partir de l’agent de vidage du Dispatcher lorsqu’une instance de publication ne répond pas ou subit une interruption temporaire du service, ce qui empêche une communication réussie avec l’agent. Pour résoudre le problème, vérifiez l’instance de publication affectée, examinez ses journaux d’erreurs, restaurez le service si nécessaire et confirmez que l’alarme de l’agent de vidage du Dispatcher s’efface.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services (toutes les versions)
Problème/Symptômes
- L’agent de vidage du Dispatcher signale une erreur de serveur 500 lors de la communication avec une instance de publication.
- L’erreur est visible dans les tableaux de bord de surveillance.
- Les outils de surveillance peuvent ne pas montrer de données pertinentes pour un diagnostic plus approfondi.
- L’instance de publication ne répond pas ou subit une interruption temporaire du service, ce qui empêche toute communication réussie avec l’agent de vidage du Dispatcher.
Cause première
Une interruption temporaire du service ou l’indisponibilité de l’instance de publication entraîne la réception par l’agent de vidage du Dispatcher d’une réponse d’erreur du serveur 500.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
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Consultez l’instance de publication affectée pour connaître la disponibilité du service :
- Vérifiez si l’instance de publication est en cours d’exécution et réactive.
- Accédez directement à l’instance de publication pour confirmer son statut.
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Consultez les journaux d’erreurs sur l’instance de publication pour détecter des signes d’échec ou d’interruption de service.
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Si l’instance de publication ne répond pas ou est endommagée, prenez les actions correctives nécessaires pour restaurer le service, telles que le redémarrage de l’instance ou la résolution des problèmes sous-jacents.
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Une fois les actions de récupération terminées, vérifiez que l’alarme de l’agent de vidage du Dispatcher est effacée et que l’instance de publication fonctionne normalement.
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Surveillez l’environnement à l’aide du tableau de bord de surveillance pour vous assurer que le problème ne se reproduit pas.