Résolution des ressources bloquées en cours de traitement dans AEM Dynamic Media
Cet article explique comment résoudre les problèmes en raison desquels les chargements d’images ou de vidéos vers Adobe Experience Manager (AEM) Dynamic Media restent bloqués à l’état Traitement en cours et ne se terminent pas correctement.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager (AEM) avec intégration de Dynamic Media
Problème/Symptômes
Lors du chargement d’images ou de vidéos dans la gestion des ressources numériques (DAM) d’AEM avec Dynamic Media activé, les ressources peuvent rester bloquées à l’état En cours de traitement et ne pas pouvoir générer les rendus attendus ou atteindre le statut publié. Ce problème peut affecter les ressources image et vidéo, et se produit généralement sans afficher de message d’erreur explicite.
- Les ressources chargées (images ou vidéos) restent à l’état Traitement dans la gestion des ressources numériques.
- Les rendus attendus, tels que les miniatures ou les aperçus, ne sont pas générés.
- Assets n’atteint pas le statut publié.
Cause
Une interruption temporaire de la connectivité entre AEM et le service principal Dynamic Media peut entraîner l’échec des tâches de traitement des ressources, ce qui entraîne le blocage des ressources à l’état « Traitement ».
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Dans AEM, accédez à Outils
>Services cloud>Configuration Dynamic Media. - Vérifiez le statut de la connexion pour vous assurer qu’AEM est correctement connecté au service principal Dynamic Media. Recherchez un indicateur de statut ou un message confirmant la connectivité.
- En cas de problème de connectivité, résolvez les problèmes de réseau ou de configuration avant de continuer.
- Recherchez les ressources bloquées à l’état « Processing » dans la gestion des ressources numériques.
- Sélectionnez les ressources concernées, puis utilisez l’option Retraiter la ressource ou une option similaire pour déclencher manuellement un nouveau traitement.
- Après le retraitement, vérifiez que les ressources génèrent tous les rendus requis, tels que les miniatures, les aperçus ou les affiches vidéo, et atteignent le statut publié .
- Ouvrez les détails de la ressource pour confirmer que les rendus sont présents et que la ressource n’est plus à l’état Traitement.
- Chargez une image ou une vidéo de test dans un autre dossier de la gestion des ressources numériques pour confirmer que les nouveaux chargements ont réussi.
- Si le problème se répète, vérifiez régulièrement l’état de connectivité de Dynamic Media et surveillez toute interruption de service ou de réseau entre AEM et Dynamic Media.