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Les chargements JPG échouent avec l’erreur Échec du processus dans AEM Assets

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Cet article explique comment résoudre les problèmes en cas d’échec des chargements de fichiers JPG vers Adobe Experience Manager (AEM) Assets as a Cloud Service avec une erreur « Échec du processus » pour tous les utilisateurs.

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Symptômes

Lors du chargement de fichiers JPG vers AEM Assets as a Cloud Service, tous les chargements peuvent échouer avec un message « Échec du processus ». Ce problème peut affecter plusieurs utilisateurs et différentes ressources de JPG. Il est reproductible de manière cohérente par le biais de l’interface utilisateur d’AEM. Le problème interrompt les workflows de chargement de ressources et empêche le traitement ou la publication des ressources.

Résolution resolution

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  1. Vérifiez que votre environnement AEM as a Cloud Service exécute la dernière version de maintenance disponible.

  2. Redémarrez les capsules du service de création AEM :

    • Connectez-vous à la console Cloud Manager pour votre environnement AEM as a Cloud Service.

    • Accédez à la section Environnements et sélectionnez l’environnement affecté.

    • Utilisez les commandes pour redémarrer les capsules du service de création. (Si vous n’y avez pas accès, suivez les procédures de votre organisation pour demander un redémarrage.)

  3. Après le redémarrage, essayez de charger à nouveau une ressource JPG pour vérifier si le problème est résolu.

  4. Si les ressources précédemment chargées sont toujours bloquées à l’état De traitement :

    • Accédez à la console Assets.

    • Localisez les ressources affectées.

    • Sélectionnez les ressources et choisissez l’action « Retraiter la ressource » (le libellé peut varier en fonction de la version de l’interface utilisateur).

    • Surveillez le statut pour confirmer que les ressources passent de « Traitement » à « Traitées ».

  5. Vérifiez que les ressources JPG nouvelles et retraitées sont chargées et traitées avec succès.

  6. Si le problème persiste après ces étapes, contactez le support technique d’Adobe pour obtenir de l’aide.

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