DocumentationExperience Cloud KCS

AEM Forms as a Cloud Service : chargement bloqué de l’interface utilisateur de création en raison de problèmes de connexion unique IMS

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Cet article décrit comment diagnostiquer et résoudre les situations dans lesquelles l’interface utilisateur du service de création AEM Forms reste bloquée en raison de problèmes de flux d’authentification SSO IMS.

Description description

Environnement

Adobe Experience Manager (AEM) Forms as a Cloud Service

Problème/Symptômes

Lors de l’accès à l’interface utilisateur du service de création AEM Forms dans certains environnements :

  • La page reste bloquée lors du chargement ou de la mise en mémoire tampon.
  • Le problème affecte plusieurs navigateurs et persiste lors de l’utilisation d’un VPN d’entreprise.
  • Aucun message d’erreur explicite ne s’affiche. L’interface utilisateur affiche des indicateurs de chargement répétés et n’atteint jamais le tableau de bord.
  • Les tentatives de connexion à l’aide de l’option Se connecter avec Adobe (SSO IMS) peuvent revenir à la page de connexion ou rester en cours de chargement.
  • La connexion de l’administrateur local, si elle est disponible, peut réussir.
  • Le problème est isolé à des environnements spécifiques, tandis que d’autres environnements peuvent fonctionner comme prévu.

Cause

Le problème est dû à des problèmes liés au flux d’authentification SSO IMS, tels que des paramètres du client SSO IMS expirés ou mal configurés dans l’environnement affecté.

Résolution resolution

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

  1. Accédez à l’interface utilisateur du service de création concernée et essayez de vous connecter à l’aide de Sign in with Adobe (IMS SSO).

  2. Le cas échéant, essayez de vous connecter à l’aide de l’option de connexion de l’administrateur local pour déterminer si le problème est isolé pour l’authentification SSO IMS.

  3. Collecter des données de diagnostic :

    1. Ouvrez l’URL du service de création concernée dans votre navigateur.
    2. Ouvrez les outils de développement du navigateur en appuyant sur F12.
    3. Accédez à l’onglet Réseau et sélectionnez Tous pour capturer tout le trafic réseau.
    4. Activez Conserver le journal et Désactiver le cache .
    5. Effacez les entrées réseau existantes.
    6. Rechargez la page à l’aide de l’Ctrl+Shift+R et attendez que la barre oblique s’affiche ou que l’erreur s’affiche.
    7. Exportez l’ensemble du journal réseau au format HAR, y compris le contenu de la réponse si possible.
    8. Dans l’onglet Console, capturez les erreurs sous forme de captures d’écran ou de texte enregistré.

  4. Vérifiez la configuration du client SSO IMS pour l’environnement affecté et recherchez les paramètres expirés ou mal configurés. Comparez-le à un environnement de travail afin d’identifier les écarts.

  5. Si des informations d’identification incorrectes ou expirées sont trouvées dans la configuration de l’authentification unique IMS, mettez-les à jour ou corrigez-les si nécessaire.

  6. Après avoir apporté les modifications, testez à nouveau l’accès à l’interface utilisateur du service de création.

  7. Vérifiez que les utilisateurs peuvent désormais se connecter et accéder à l’interface utilisateur du service de création sans être bloqués.

recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles