La connexion de l’auteur affiche une erreur système inattendue dans Adobe Experience Manager
Dans Adobe Experience Manager, une erreur système inattendue s’affiche lorsque vous accédez à la page de connexion de l’auteur au lieu de l’invite de nom d’utilisateur et de mot de passe. L’erreur empêche l’accès à l’instance de création et persiste après un redémarrage du serveur. Pour résoudre ce problème, résolvez les problèmes liés à l’environnement de création.
Description description
Environnement
- Produit : Adobe Experience Manager (AEM)
- Instance : Auteur
Problème/Symptômes
- Une erreur système inattendue s’affiche lors de l’accès à la page de connexion de l’auteur AEM.
- L’invite de nom d’utilisateur et de mot de passe attendue n’apparaît pas.
- L’accès à l’instance d’auteur AEM est bloqué.
- Le problème persiste même après le redémarrage du serveur.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Vérifiez que l’instance de création AEM est en cours d’exécution et qu’elle est accessible à l’URL de connexion prévue.
- Consultez les journaux d’erreurs AEM (généralement
error.log) sur le serveur de création pour identifier les traces de la pile ou les messages d’erreur qui correspondent aux tentatives de connexion. - Recherchez les modifications ou déploiements récents qui ont affecté la fonctionnalité de connexion.
- Si l’erreur persiste après un redémarrage et qu’aucune cause claire n’est trouvée dans les journaux, collectez les extraits de journal pertinents et contactez l’assistance Adobe pour obtenir de l’aide.
- Une fois ces étapes effectuées, accédez à nouveau à la page de connexion de l’auteur AEM pour vérifier que le problème est résolu.
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