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Le traitement vidéo de Dynamic Media échoue avec les erreurs « NeedReupload » et SmartCrop dans AEM as a Cloud Service

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Cet article explique pourquoi le traitement vidéo Dynamic Media échoue avec les erreurs NeedReupload et SmartCrop dans Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service, en particulier lors du chargement de ressources vidéo longues. Il décrit également les étapes à suivre pour résoudre ce problème.

Description description

Environnement

Adobe Experience Manager as a Cloud Service avec Dynamic Media activé

Problème/Symptômes

  • Le traitement des ressources vidéo échoue après le chargement ou le retraitement.
  • Le statut de la ressource reste NeedsReupload ou process failed.
  • Les rapports de propriété dam:scene7Failure n’ont trouvé aucun résultat de tâche, même un message d’échec.
  • L’échec persiste entre les tentatives de rechargement ou les environnements.
  • Des échecs sont signalés sur les vidéos longues lorsque le recadrage intelligent est activé dans le profil vidéo appliqué.

Cause

Le traitement du recadrage intelligent Dynamic Media échoue pour les vidéos dépassant les limites de durée du serveur principal (généralement plus de 30 minutes), ce qui entraîne des erreurs persistantes. Les surcharges temporaires du serveur principal entraînent également des échecs pour les vidéos plus courtes, mais ceux-ci se résolvent généralement une fois le problème du serveur principal résolu.

Résolution resolution

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

  1. Vérifiez le profil vidéo appliqué aux ressources affectées et si le recadrage intelligent est activé.

  2. Dans AEM Assets, ouvrez le profil vidéo associé au dossier ou aux ressources concernés et vérifiez si le recadrage intelligent est actif.

  3. Déterminez la durée de la vidéo source. Si la vidéo dépasse 30 minutes, le traitement SmartCrop devrait échouer en raison des limites de validation du serveur principal.

  4. Pour les vidéos de plus de 30 minutes, créez et appliquez un profil vidéo qui n’utilise pas le recadrage intelligent, ou supprimez le recadrage intelligent du profil vidéo existant.

  5. Vérifiez que les sous-tâches de recadrage intelligent ne sont plus déclenchées pour les vidéos longues et que les rendus standard continuent d’être générés.

  6. Si le recadrage intelligent est requis, rognez ou codez à nouveau la vidéo source et vérifiez qu’elle répond aux exigences suivantes :

    • La durée de la vidéo est de 30 minutes ou moins. Pour une compatibilité maximale, conservez une durée de 5 minutes ou moins.
    • La fréquence d’image est inférieure ou égale à 30 i/s.
    • La taille du fichier est de quelques centaines de Mo.

  7. Chargez la vidéo mise à jour et traitez-la à l’aide du profil vidéo pour lequel le recadrage intelligent est activé.

  8. Si le traitement des courtes vidéos échoue également, consultez la page Adobe Status pour connaître les incidents de service Dynamic Media en cours.

  9. Relancez le traitement une fois que les problèmes de serveur principal ou de service ont été résolus.

  10. Surveillez régulièrement la page Adobe Status pour les incidents Dynamic Media et les mises à jour de service.

  11. Contactez l’assistance Adobe si vous avez besoin d’informations sur les options d’alerte ou de notification disponibles pour les problèmes du serveur principal qui peuvent ne pas apparaître sur la page d’état public.

  12. Vérifiez que le traitement du recadrage intelligent s’est terminé avec succès et que les rendus attendus sont générés pour les ressources affectées.

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