Option de collage indisponible par intermittence après copie de ressources dans Adobe Experience Manager Assets
Dans Adobe Experience Manager Assets, l’option du menu Coller est parfois indisponible après avoir copié des ressources et accédé à un dossier de destination. Le problème est intermittent, a été observé dans certains dossiers et est plus probable lorsque plusieurs utilisateurs et utilisatrices effectuent des opérations sur les ressources dans le même dossier en même temps. Pour résoudre ce problème, consultez les conseils de réduction et les informations de diagnostic disponibles.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager (AEM) Assets
Symptômes
- Après avoir sélectionné et copié des ressources à partir d’un dossier, l’option du menu Coller n’apparaît pas lors de la navigation vers le dossier de destination.
- L’option Coller peut apparaître si le processus est répété après une courte attente.
- Ce problème est intermittent et ne se produit pas à chaque fois.
- Elle a été observée dans certains dossiers.
- Cela peut être plus probable lorsque plusieurs utilisateurs et utilisatrices effectuent des opérations sur les ressources dans le même dossier en même temps.
- Aucun message d’erreur ne s’affiche.
- Les ressources impliquées ne sont pas activement traitées.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
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Si l’option Coller n’apparaît pas après avoir copié des ressources et accédé au dossier de destination, patientez 30 secondes et relancez le processus. Dans de nombreux cas, l’option Coller apparaît après un court intervalle.
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Si le problème persiste, actualisez la page du navigateur et répétez les étapes de copier-coller.
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Si plusieurs utilisateurs et utilisatrices travaillent dans le même dossier, coordonnez-vous pour minimiser les opérations simultanées sur les ressources, car des actions simultanées peuvent contribuer au problème.
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Pour faciliter le diagnostic du problème, capturez les informations suivantes lorsque le problème se produit :
- Date et heure exactes (y compris le fuseau horaire) de l’occurrence.
- Chemin d’accès au dossier source et au dossier de destination, et noms des ressources en cours de copie.
- Vous pouvez éventuellement utiliser les Outils de développement de votre navigateur (onglet Réseau) avec l’option Conserver le journal activée pour enregistrer l’activité du réseau pendant le processus de copier-coller. Enregistrez le journal en tant que fichier HAR pour une analyse plus approfondie, si nécessaire.
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Si le problème persiste et a une incidence sur votre workflow, contactez votre administrateur ou votre équipe d’assistance AEM et fournissez les informations collectées pour une enquête plus approfondie.