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Échec du test de vérification de la fumée d’AEM Forms après la mise à niveau vers Windows Server 2022

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Si les tests de vérification AEM Forms échouent après la mise à niveau de Windows Server 2019 vers Windows Server 2022, la mise à niveau peut avoir écrasé les fichiers système et les configurations requis par AEM Forms et PDF Generator. Réexécutez les étapes de configuration, créez les dossiers Bureau manquants et vérifiez les autorisations du compte de service pour résoudre le problème.

Description description

Environnement

  • Adobe Experience Manager (AEM) Forms
  • Windows Server 2022 (mis à niveau depuis Windows Server 2019)

Symptômes

  • Les tests de détection de fumée pour AEM Forms échouent immédiatement après la mise à niveau du système d’exploitation Windows Server.
  • La génération de documents dans AEM Forms ne fonctionne pas comme prévu.

Cause

La mise à niveau du système d’exploitation Windows Server peut remplacer les fichiers système et les configurations requis par AEM Forms et PDF Generator. Cela peut nécessiter de réexécuter les étapes de configuration et de vérifier la préparation du système. L’absence de dossiers Bureau ou des autorisations incorrectes pour le compte de service peuvent également entraîner des échecs.

Résolution resolution

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  1. Réexécutez toutes les étapes de configuration pour AEM Forms et PDF Generator après la mise à niveau de Windows Server. Cela inclut l’exécution du fichier Acrobat_for_PDFG_Configuration.bat conformément à la documentation officielle d’Adobe pour le service Acrobat PDF Generator.

  2. Connectez-vous au serveur hébergeant AEM Forms.

  3. Ouvrez Gestionnaire des tâches et accédez à l’onglet Détails. Arrêtez toutes les instances en cours d’exécution de WINWORD.EXE, Acrobat.exe et AcroDist.exe.

  4. Essayez de générer à nouveau le document dans AEM Forms pour vérifier si le problème est résolu.

  5. Vérifiez que les répertoires suivants existent et créez-les manuellement dans le cas contraire :

    • C:\Windows\System32\config\systemprofile\Desktop
    • C:\Windows\SysWOW64\config\systemprofile\Desktop (si vous exécutez une version 32 bits d’Office)

  6. Cliquez avec le bouton droit sur les deux dossiers Bureau, puis accédez à Propriétés > Sécurité et assurez-vous que le compte de service exécutant AEM Forms dispose de toutes les autorisations de lecture et d’écriture.

  7. Exécutez le SystemReadinessTool.html et vérifiez que toutes les vérifications réussissent.

Après avoir suivi ces étapes, effectuez un test de vérification pour vérifier qu’AEM Forms fonctionne correctement.

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