Option de fragment de contenu non visible dans la console Sites de Adobe Experience Manager
Dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service, l’option Fragment de contenu de la console Sites peut ne pas s’afficher de manière cohérente pour tous les utilisateurs et utilisatrices après l’activation ou la désactivation de la superposition de navigation Unified Shell. Certains utilisateurs voient l’option tandis que d’autres ne la voient pas. Pour résoudre ce problème, actualisez l’état spécifique à l’utilisateur et validez les paramètres d’accès dans Adobe Experience Manager.
Description description
Environnement
- Produit : Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Instance : production et hors production
Symptômes
- L’option Fragment de contenu n’apparaît pas dans la console Sites pour tous les utilisateurs et utilisatrices après l’activation ou la désactivation de la superposition de navigation Unified Shell.
- L’option n’est visible que par l’utilisateur qui a activé/désactivé Unified Shell, tandis que d’autres utilisateurs ne la voient pas.
Cause
État spécifique à l’utilisateur ou côté client, tel que la session du navigateur ou le cache, et paramètres de contrôle d’accès ou modifications de configuration récentes.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
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Connectez-vous à l’environnement AEM affecté à l’aide d’un compte administrateur.
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Vérifiez le statut actuel de la superposition de navigation Unified Shell (activée ou désactivée).
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Si l’option Fragment de contenu est manquante, pour chaque utilisateur affecté :
- Déconnectez-vous d’AEM, puis reconnectez-vous.
- Effacez le cache et les cookies du navigateur, puis connectez-vous à nouveau à la console AEM Sites.
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Après avoir activé/désactivé Unified Shell (puis réactivé), vérifiez si l’option Fragment de contenu s’affiche pour tous les utilisateurs et utilisatrices.
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Vérifiez si des outils de contrôle d’accès sont activés ou désactivés. Si un outil est désactivé, activez-le et vérifiez si l’option Fragment de contenu devient visible.
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Passez en revue les configurations ou déploiements de code récents susceptibles d’affecter la navigation ou les autorisations de la console Sites.
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Si le problème persiste, collectez des informations sur le ou les environnements affectés, les utilisateurs, les étapes de dépannage terminées, des captures d’écran affichant l’option de fragment de contenu manquante et l’état du shell unifié et des outils de contrôle d’accès. Contactez l’assistance et fournissez ces informations pour plus d’informations.