AEM : erreur Assets supprimé ou inaccessible lors de la modification des métadonnées de la ressource
Dans Adobe Experience Manager (AEM), une erreur s’affiche : certaines ressources ont été supprimées ou ne sont pas accessibles. Actualisez les ressources et réessayez. Un message s’affiche lors de la modification et de l’enregistrement des métadonnées d’une ressource. Le problème est intermittent, affecte uniquement certains utilisateurs et utilisatrices ou certaines ressources et se produit lorsque les requêtes de ressources ou de métadonnées sont bloquées dans le navigateur. Pour résoudre ce problème, identifiez et supprimez le blocage des requêtes côté client.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager (AEM), toutes les versions prises en charge
Problème/Symptômes
- Lors de la tentative de modification et d’enregistrement des métadonnées des ressources dans AEM, l’erreur Erreur : certaines ressources sont supprimées ou ne sont pas accessibles. Actualisez les ressources et réessayez. apparaît.
- Les miniatures de ressources ne s’affichent pas pour certaines ressources.
- Le problème est intermittent et affecte uniquement certains utilisateurs et utilisatrices ou certaines ressources.
- Les autres utilisateurs, y compris les administrateurs, ne sont pas affectés, et le problème ne peut pas être reproduit en empruntant l’identité.
- Dans les outils de développement du navigateur, les requêtes de ressources ayant échoué affichent des erreurs telles que net::ERR_BLOCKED_BY_CLIENT.
- La console du navigateur indique que les métadonnées n’ont pas pu être récupérées et peut afficher des extensions de navigateur actives ou des scripts personnalisés.
- Aucun événement d’erreur ou de refus d’accès correspondant ne s’affiche dans les journaux AEM côté serveur pour les ressources affectées.
Cause première
Ce problème se produit lorsque des extensions de navigateur, telles que des bloqueurs d’annonces publicitaires, des outils de confidentialité ou des scripts personnalisés, ou des politiques de sécurité côté client bloquent des requêtes de ressources ou de métadonnées dans le navigateur. Par conséquent, AEM ne peut pas accéder aux ressources requises pour terminer l’opération d’enregistrement des métadonnées. Il ne s’agit pas d’un échec d’AEM côté serveur.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
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Isolez l’environnement du navigateur :
- Demandez à l’utilisateur affecté de reproduire le problème à l’aide d’une session de navigateur propre, telle qu’un profil d’invité Chrome ou une session de navigateur avec toutes les extensions désactivées.
- Vous pouvez également effectuer un test à l’aide d’un autre navigateur.
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Testez la modification des métadonnées des ressources en essayant de modifier et d’enregistrer les métadonnées d’une ressource précédemment affectée et d’une ressource dont le fonctionnement est connu.
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Observez le résultat :
- Si l’erreur ne se produit pas lors du nettoyage de la session du navigateur, vérifiez qu’une extension de navigateur ou une politique côté client bloque les requêtes de ressources.
- Si le problème persiste, collectez les nouveaux journaux HAR et de la console du navigateur de la session nettoyée pour une analyse plus approfondie.
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Identifiez et désactivez les extensions ou politiques problématiques :
- Passez en revue les extensions de navigateur installées et désactivez ou supprimez toutes les extensions susceptibles de bloquer les requêtes adressées à AEM, telles que les bloqueurs de publicités, les outils de confidentialité ou les scripts personnalisés.
- Si nécessaire, contactez l’équipe de sécurité du navigateur pour l’aider à identifier et à résoudre l’extension ou la politique de blocage.
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Vérifiez que les métadonnées de la ressource peuvent être modifiées et enregistrées avec succès après la désactivation de l’extension ou de la politique problématique.