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Impossible de télécharger les journaux d’accès historiques dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026

Cet article explique ce qu’il faut faire lorsque les journaux d’accès as a Cloud Service de l’historique Adobe Experience Manager (AEMaaCS) ne peuvent pas être téléchargés. Les journaux d’accès, y compris les journaux de publication et Dispatcher, sont conservés pendant une période limitée dans Cloud Manager. Pour résoudre le problème, vérifiez la période de conservation et configurez le transfert des journaux pour l’accès aux journaux à long terme

Description description

Environnement

Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)

Problème/Symptômes

  • Les journaux de publication, de Dispatcher ou d’autres environnements correspondant à des dates historiques spécifiques ne peuvent pas être téléchargés.
  • Le problème se produit généralement lors de la tentative de récupération de journaux qui sont plus anciens que la période de conservation par défaut.
  • Les journaux historiques ne sont pas disponibles via l’interface de Cloud Manager.

Cause première

Si le transfert des journaux n’est pas configuré, les journaux qui dépassent la période de conservation par défaut ne sont plus accessibles via Cloud Manager ou une destination externe.

Résolution resolution

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

  1. Vérifiez la politique de conservation des journaux dans Cloud Manager. Par défaut, les journaux d’environnement sont conservés pendant sept jours uniquement.
  2. Essayez de télécharger les journaux requis pendant la période de conservation de sept jours.
  3. Si vous avez besoin d’accéder aux journaux de plus de sept jours et que le transfert de journal n’est pas configuré, contactez l’assistance Adobe. Spécifiez le type de journal requis (par exemple, journaux de publication ou Dispatcher), la période et l’heure exactes, ainsi que le fuseau horaire approprié. N’incluez pas d’environnement interne ni d’ID de programme.
  4. Pour vos besoins futurs, configurez le transfert des journaux dans Cloud Manager pour envoyer les journaux vers une destination externe pour le stockage et la récupération à plus long terme.
  5. Vérifiez la résolution en confirmant que vous pouvez télécharger ou accéder aux journaux requis après avoir effectué ces étapes.
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