DocumentationExperience Cloud KCS

Le rapport Lighthouse ne s’ouvre pas et ne se télécharge pas à partir du contrôle de l’expérience dans AEM as a Cloud Service

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Cet article fournit des étapes de dépannage pour résoudre les problèmes lorsque le score Lighthouse ne peut pas être ouvert ou téléchargé à partir du rapport de contrôle de l’expérience dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service.

Description description

Environnement

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service
  • Rapport de contrôle de l’expérience Cloud Manager

Problème/Symptômes

  • Vous ne pouvez pas ouvrir ni télécharger le score Lighthouse à partir du rapport de contrôle de l’expérience.
  • L’option de téléchargement n’est pas visible ou accessible, ou le rapport ne s’ouvre pas comme prévu.
  • Aucun message d’erreur spécifique ou trace de la pile ne s’affiche.

​

Résolution resolution

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

  1. Vérifiez que le pipeline de contrôle de l’expérience s’est terminé correctement dans Cloud Manager.

  2. Ouvrez le tableau de bord du contrôle de l’expérience dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service.

  3. Recherchez le rapport d’audit approprié et vérifiez si le score Lighthouse est disponible pour affichage ou téléchargement.

  4. Si le rapport ne s’ouvre pas ou si l’option de téléchargement n’est pas disponible :

    • Actualisez la page du tableau de bord.
    • Vérifiez que votre compte utilisateur dispose des autorisations nécessaires pour accéder aux rapports d’audit.
    • Vérifiez que le pipeline a été exécuté avec l’option Contrôle de l’expérience activée.
    • Essayez d’accéder au rapport à partir d’un autre navigateur ou effacez la mémoire cache du navigateur.

  5. Passez en revue les étapes que vous avez suivies et comparez-les au workflow documenté pour le tableau de bord du contrôle de l’expérience.

  6. Si le problème persiste, contactez l’assistance Adobe et indiquez les étapes de dépannage que vous avez effectuées ainsi que le comportement observé.

  7. Vérifiez que le score Lighthouse peut être ouvert ou téléchargé à partir du rapport d’audit comme prévu.

recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles