La connexion à AEM Managed Services se bloque lors du chargement des autorisations, bloquant ainsi l’accès à Synoptryx
Cet article explique comment résoudre un problème dans Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services où le processus de connexion est bloqué lors du chargement des autorisations, empêchant l’accès aux outils de surveillance.
Description description
Environnement
- Adobe Experience Manager (AEM) Managed Services
- Outils de surveillance Synoptryx
Problème/Symptômes
- Lorsque vous vous connectez aux outils de surveillance Managed Services d’AEM, la page reste bloquée lors du chargement des autorisations.
- Vous ne pouvez pas accéder aux outils de surveillance ni les afficher. Le problème se produit pour le compte d’utilisateur et l’environnement affectés.
- Aucun message d’erreur ne s’affiche ; le processus de chargement ne se termine pas.
Cause
Le compte de l’utilisateur affecté ne dispose pas de l’attribution ou de l’accès à Synoptryx requis. L’accès à Synoptryx pour AEM Managed Services est fourni via Adobe IMS et géré par Adobe Managed Services via l’ingénieur du succès client (CSE).
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Vérifiez les autorisations de l’utilisateur concerné dans l’environnement AEM Managed Services.
- Vérifiez que l’utilisateur est affecté aux groupes ou aux rôles appropriés qui permettent d’accéder aux outils de surveillance.
- Si vous mettez à jour les autorisations ou l’appartenance à un groupe de l’utilisateur, demandez-lui de se déconnecter puis de se reconnecter pour actualiser sa session.
- Une fois l’utilisateur reconnecté, vérifiez qu’il peut accéder aux outils de surveillance et terminez le processus de connexion avec succès.
recommendation-more-help
experience-cloud-kcs-help-kbarticles