Les ressources DAM restent à l’état de traitement dans AEM as a Cloud Service
Cet article explique comment résoudre les problèmes dans Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) où les ressources chargées restent à l’état Traitement et ne terminent pas le workflow de traitement des ressources. Par conséquent, les rendus ne sont pas générés, les ressources ne peuvent pas être publiées et les URL Scene7 ne sont pas créées. Ce problème est généralement lié aux échecs de gestion des événements de traitement des ressources dans l’environnement de création. Pour résoudre ce problème, identifiez les échecs de traitement des ressources et retraitez les ressources affectées.
Description description
Environnement
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) (version actuelle et version groupée du processeur de gestion des ressources numériques)
Problème/Symptômes
- Les ressources chargées restent à l’état Traitement dans la gestion des ressources numériques.
- Aucun rendu n’est généré pour les ressources affectées.
- Assets ne peut pas être publié.
- Les URL Scene7 ne sont pas générées.
Cause première
Un gestionnaire d’événements de traitement des ressources rompu ou indisponible dans l’environnement de création peut empêcher l’utilisation des événements de traitement des ressources, ce qui bloque les ressources à l’état Traitement et empêche la génération du rendu et la création d’URL Scene7.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
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Consultez les journaux de création AEM pour la période de chargement affectée et identifiez les erreurs liées au traitement des ressources. Recherchez des messages tels que :
- Ressource bloquée trouvée…
- Nouvelle tentative de tous les rendus de watchdog pour la ressource…
- La fabrique de services a renvoyé une valeur nulle
- Impossible de trouver le client d’événement
- Aucun gestionnaire enregistré avec cet ID
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En présence de ces erreurs, retraitez les ressources affectées :
- Sélectionnez la ressource dans la gestion des ressources numériques et utilisez l’option Retraiter la ressource, le cas échéant.
- Vous pouvez également supprimer la ressource affectée et la charger à nouveau.
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Après le retraitement, vérifiez que la ressource passe à l’état Traitée peut être publiée avec succès et génère l’URL Scene7 attendue.
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Si le problème persiste ou se répète, collectez les informations suivantes :
- Chemin(s) d’accès à la ressource
- Durée(s) approximative(s) de chargement
- Extraits de journal pertinents contenant les erreurs répertoriées ci-dessus
- Version actuelle d’AEM as a Cloud Service
- Version actuelle du lot du processeur DAM
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Contactez l’assistance Adobe et fournissez les informations collectées pour une enquête plus approfondie.