Diagnostic des écarts de chiffre d’affaires Google eCommerce
Cet article fournit des solutions pour les écarts entre Google et Magento Business Intelligence (MBI). Le suivi eCommerce de Google alimente votre compte Google Analytics et vos tableaux de bord MBI, mais de nombreux clients nous demandent si les deux outils doivent signaler le même montant de **commandes** et de **chiffre d’affaires**?
Description description
Environnement
Commerce Intelligence
Problème/Symptômes
Selon notre expérience, la réponse est « non » dans presque tous les cas. Cela est dû au fait que le suivi de Google eCommerce obtient les informations sur les commandes lors d’un événement de clic sur un bouton sur votre site web, qui ne conserve pas de nombreux attributs de commande enregistrés ultérieurement dans votre base de données - tout, des commandes non enregistrées jusqu’à celles qui sont annulées ou remboursées ultérieurement.
Nous savons qu’une incohérence entre Google et MBI peut entraîner de l’incertitude pour vous et votre équipe. Nous voulons vous aider à comprendre la différence entre ces deux chiffres, ce qui pourrait révéler des ajustements à apporter à votre compte ou base de données Google.
Cause
Pourquoi GA signale-t-il moins de chiffre d’affaires que ma base de données ?
Lorsque Google Analytics sous-estime les commandes et les recettes, cela indique qu’il ne saisit pas toutes les commandes effectuées sur votre site. Puisque vous savez que les données de votre base de données constituent le chiffre définitif, vous pouvez prendre quelques mesures pour tenter de déterminer la cause première et peut-être aider Google à capturer plus d’informations.
- Le suivi Google eCommerce n’était pas toujours activé. Essayez d’observer une période plus courte et plus récente.
- Votre suivi Google eCommerce n’est pas configuré pour capturer les achats effectués à partir de certains navigateurs, systèmes d’exploitation ou appareils.
- L’événement de clic associé à votre suivi Google eCommerce ne suit pas correctement les frais de taxe, d’expédition ou autres au-dessus du total de la commande.
- La date et l’heure de votre base de données se trouvent dans un fuseau horaire différent de celui de votre Google Analytics.
- Les internautes peuvent visiter votre site via des fenêtres incognito ou en désactivant les cookies.
Pourquoi GA signale-t-il plus de chiffre d’affaires que ma base de données ?
Nous avons constaté qu’il est plus courant pour Google Analytics de surdéclarer les commandes et les recettes par rapport à une base de données d’e-commerce. Ce n’est pas toujours une mauvaise chose. Votre base de données est l’enregistrement définitif des transactions effectuées sur votre site web, et il existe plusieurs raisons pour lesquelles Google peut signaler des valeurs élevées, même si vous l’avez parfaitement configurée :
- Le suivi eCommerce capture les clics sur les boutons en double en s’enregistrant uniquement en tant que commande unique dans votre base de données.
- Vous avez un grand nombre de commandes annulées, remboursées ou fraudées, ce qui est un changement d’état qui se produit après que eCommerce suit les données.
- Vos mesures Revenu et Commandes excluent délibérément les commandes de test ou internes, que Google ne peut pas différencier.
- Dans certains cas, les commandes ne sont pas placées dans votre base de données.
- Le suivi de Google eCommerce ne connaît pas les coupons et les remises sur la commande.
- La date et l’heure de votre base de données se trouvent dans un fuseau horaire différent de celui de votre Google Analytics.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Créez un clone de votre mesure Chiffre d’affaires sans aucun filtre limitant le résultat. Les filtres Commandes comptabilisées ou Clients comptabilisés sont importants, mais Google n’a pas de filtre équivalent.
- Effectuez l’audit d’une courte période récente, par exemple quelques heures plus tôt cette semaine.
- Une fois que le suivi Google eCommerce est configuré dans MBI, utilisez Filtrer ou Regrouper par pour auditer un seul Source, Medium ou Campaign. Faites ensuite de même dans Google. Une source avec moins de trafic/revenu sera préférable, car cela revient à avoir moins de marge d’erreur.