Dépannage des erreurs 503 et inconnues dans AEM as a Cloud Service Developer Console
Cet article décrit les étapes à suivre pour résoudre les problèmes liés aux messages d’erreur 503 Service indisponible et inconnu rencontrés lors de l’accès au Developer Console dans les environnements de développement Adobe Experience Manager (AEM) as a Cloud Service.
Description description
Environnement
- Environnement de développement Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Interfaces AEM Developer Console héritées et nouvelles
Problème/Symptômes
- Lorsque vous accédez à l’ancien Developer Console, il reste sur l’écran de chargement des informations d’environnement et renvoie la valeur Service 503 indisponible.
- Dans le nouveau Developer Console, une erreur inconnue s’affiche et la vue Lots OSGi ne répertorie pas les lots.
- Le problème persiste même si vous disposez des profils de produit Administrateurs AEM pour la création et la publication.
Cause
Après avoir vérifié l’organisation Adobe appropriée et les exigences d’accès à Developer Console, vérifiez la préparation de l’environnement et la configuration de l’intégration de Developer Console. Le Developer Console dépend également des profils de produit appropriés pour le niveau de service AEM que vous inspectez.
Résolution resolution
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
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Vérifiez que vous vous trouvez dans l’organisation Adobe associée à l’environnement affecté et que votre Adobe ID dispose de l’accès Developer Console requis :
- posséder le profil de produit Cloud Manager Développeur - Cloud Service ou le profil de produit Administrateurs AEM sur AEM Author.
- Disposez du profil de produit Utilisateurs ou Administrateurs AEM pour le niveau de service de création ou de publication que vous devez inspecter.
Remarque : la synchronisation des nouvelles affectations de profil de produit peut prendre jusqu’à 30 minutes. Une fois l’affectation appliquée, déconnectez-vous et reconnectez-vous, effacez les cookies de navigateur et le stockage local si nécessaire, puis réessayez.
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Vérifiez le statut de l’environnement affecté dans Cloud Manager :
- Vérifiez que l’environnement est disponible et n’est ni en cours de déploiement ni de maintenance.
- Si un déploiement est en cours, attendez qu’il soit terminé avant d’ouvrir Developer Console.
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Ouvrez les interfaces Developer Console héritées et nouvelles. Enregistrez l’interface qui échoue, l’erreur affichée et indiquez si la vue des lots OSGi se charge.
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Collectez des informations à des fins de dépannage :
- Capturez des captures d’écran de l’erreur ou du comportement inattendu.
- Utilisez les outils de développement de votre navigateur pour enregistrer un fichier HAR lors de la reproduction du problème.
- Enregistrez les URL Developer Console utilisées.
- Enregistrez le nom et le type de l’environnement affecté, puis confirmez les profils de produit attribués.
Remarque : fichiers HAR peuvent contenir des cookies, des en-têtes d’autorisation, des jetons et des données personnelles. Assainissez le fichier avant de le partager et n’incluez pas d’informations d’identification ni de secrets de session dans les captures d’écran ou les pièces jointes de support.
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Si le problème persiste après avoir vérifié l’accès et la préparation de l’environnement, contactez l’assistance d’ et fournissez les informations suivantes :
- Description du problème et procédure pour le reproduire.
- Captures d’écran de l’erreur ou du comportement inattendu.
- Un fichier HAR assaini.
- Confirmation des profils de produit attribués et de l’organisation Adobe.
- Nom et type de l’environnement affecté.
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Une fois que la prise en charge d’Adobe a fourni une résolution ou une mise à jour de configuration, accédez à nouveau au Developer Console et confirmez que les informations d’environnement sont chargées et que la vue Lots OSGi répertorie les lots.